En conflit permanent depuis sept 2018. Origine, annulation ...
En conflit permanent depuis sept 2018. Origine, annulation effectuée immédiatement d'un abonnement en doublon réalisé à la suite d'un problème informatique. Non prise en cpte de l'annulation. Après moultes appels, il a fallu 2 mois pour trouver une pseudo-solution. Au lieu de me rembourser, début novembre,Nespresso a bloqué mon prélèvement pendant 2 mois. Depuis cette opération, malgré 17 communications téléphoniques auprès d'opérateurs (dont une de plus d'une heure), 1 fax, 3 courriers dont 1 en RAR à Monsieur Arnaud Deschamps (pdg France) - tous restés sans aucune réponse - je n'accède plus à mon compte en ligne. Reprise en février de mon prélèvement, 19€ . Premier message me demandant de modifier mes coordonnées bancaires (???), second message quasi consécutif m'informant de la réalisation du prélèvement de 19€. Ce mois-ci : 57 € ! Cherchez l'erreur. Je suis excédée, autant par le manque de respect de cette société à l'égard de ses clients que par la non-résolution des problèmes se succédant les uns après les autres ! Je vais contacter un organisme de défense des consommateurs. Faut-il passer par un avocat pour des broutilles pareilles ??? Pourtant, Monsieur Deschamps, dans un article de presse et à Sciences Po, valorise la qualité du service client de Nespresso. Là, franchement, j'ai envie d'être vulgaire !! A toutes fins utiles adresse : Mr Deschamps, Nespresso France, 1 boulevard Pasteur, 75015 Paris.
