hyoer déçue!

Cliente fidèle depuis plusieurs années chez Nespresso, je suis extrêmement déçue par ma récente expérience.

J’ai reçu une commande contenant de nombreuses capsules endommagées et inutilisables dans ma machine. J’ai immédiatement contacté le service client. Après plus de 15 minutes d’attente pour “vérification avec un supérieur”, on m’a simplement répondu qu’aucune solution ne pouvait être proposée, car la commande a été livrée depuis plus de deux semaines.

Dois-je comprendre que chaque client est censé ouvrir toutes les boîtes de capsules dès réception pour vérifier leur état ? Cela me paraît irréaliste et peu respectueux de vos consommateurs.

Aucun geste commercial ne m’a été proposé, aucune considération pour ma fidélité, et aucune solution face à un produit inutilisable. C’est inacceptable. J’ai le sentiment d’avoir été tout simplement lésée.

Nespresso perd aujourd’hui une cliente de longue date, et je ne manquerai pas de faire part de cette expérience décevante à mon entourage – également client chez vous.