prelevement non autorisé
Bonjour
j'ai été prélevée par l'intermédiaire de paypal la somme de 24.99 €, or je n'ai jamais donné mon accord pour un renouvellement ou autre demande concernant kaspersky.
Numéro de transaction
40526082Y98871340
Numéro de facture
5438508-3
Détails de l'achat
kaspersky - Nexway
24.99 EUR
le 16/09/20
La loi en vigueur précise que le vendeur, même s'il a droit à un prélèvement automatique, doit informer au minimum un mois à l'avance que ce prélèvement va être fait.
Aucun avis ne m'a été adressé à ce jour... ni par mail ni par courrier.
j'ai juste été informé par PAYPAL qu'un prélèvement avait été fait.
C'est pourquoi je demande que la somme me soit remboursée puisque je n'ai pas autorisé ce prélèvement, et ce dernier a été réalisé sans m'en avoir informé au préalable.
Vous avez été débité par notre société car vous disposiez d'une licence Kaspersky avec renouvellement automatiquement.
Nous vous avons rappelé cette souscription par e-mail en date du 1 Septembre 2020 à une adresse qui différente de celle utilisée pour nous demander l'annulation.
Peut-être n'utilisez vous plus cette messagerie.
Conformément à votre demande reçue le 24 Septembre 2020, nous avons annulé votre dernière commande. Votre compte Paypal a bien été recrédité.
Vous n'avez plus de licence en cours auprès de notre société.
Cordialement,
Le Service Clients Nexway
