Service client Nicolas lamentable

Afin de faire un cadeau j'ai fait une commande en ligne avec option payante livraison en 24 heures.
Les vins n'ont pas été livrés à l'adresse indiquée et Nicolas visiblement ignore ses engagements et n'a pas déclenché d'action rapide pour remédier au problème.

La commande a finalement du être annulée car tardive et le livreur refusant d'entrer dans l'immeuble ?
Aucun geste commercial proposé.
Lamentable est le seul mot pour définir le service client Nicolas.