commande en double

Commande ce jour sur site Nocibé, paiement par carte validé par ma banque, mais au retour sur site, un message m'indique que mon paiement n'a pu être pris en compte et que ma commande ne pourra être honorée; je repasse donc la commande une 2e fois, cette fois bien validée. A mon grand étonnement, je reçois ensuite 2 mails confirmant les 2 commandes ?!! J'appelle aussitôt leur service client pour signaler le problème et annuler une des 2 commandes. On me répond que leur logiciel ne permet pas d'annuler une commande (SIC!) et que c'est à moi de gérer le problème en refusant une des deux commandes à la livraison. 1ere et dernière fois que j'utilise ce site !!! Comment ne peux-t-on pas annuler une commande qui vient juste d'être passée, alors que le problème vient d'eux ?!!! Sentiment de s'être fait arnaqué.