DISPONIBILITÉ et ÉCHANGE
Le 27/12, je me rends au magasin de la Baule pour choisir 4 produits (cf ticket 020104840). Comme à l'accoutumée 2 fards à paupières ne sont pas en stock ; je retourne donc le 31/12 pour en prendre livraison.
A l'usage il s'avère que l'un d'eux est défectueux (la palette se dissocie du boitier).
Je téléphone donc ce matin le 3/12 pour demander au magasin un stock pour opérer l'échange afin de ne revenir qu'1 fois. Il m'est répondu que c'est tout à fait impossible et que je dois venir en magasin préalablement pour déposer le produit défectueux. Sur mon insistance on me propose un échange à Guérande que j'ai accepté bien que cela ne m'arrangeait pas formellement. Et là bien que j'aie pu récupérer le produit, j'ai été reçue comme un chien dans un jeu de quille lorsque j'ai voulu argumenter ma demande d'échange.
BILAN
Il devient très désagréable de se procurer des produits chez vous du fait des indisponibilités fréquentes ; si vous n'avez pas les moyens d'avoir du stock ne le proposez pas à la vente cela permettra au Client de consulter chez vos concurrents.
Revoyez vos systèmes d'échange qui prennent en otage le Client et si vous me le permettez je dirais qu'il il est inapproprié de transporter un fards à paupières par la ? poste car même bien emballé c'est un produit vulnérable (le mien d'ailleurs avait dû faire plusieurs aller-retours chez des clientes car même le packaging était abîmé.
ET ENFIN, vous nous inondez de mails et SMS promotionnels pour s'apercevoir le jour de l'achat tout le monde en bénéficie. Donc la fidélité n'est pas récompensée.
Par MARCHAND
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 03/01/2026
Le personnel n’est pas commercial et n’est pas accueillant
Par Peta
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 03/01/2026
Commande faite sur le site de Nocibé jamais arrivée car pas d'adresse viable sur le paquet avec quelque chose comme habitant hors France, 75008 Paris, totalement indépendant de ma volonté. Je ne sais pas ce qui s'est passé pour arriver à cette situation par laquelle un colis sans adresse viable peut être expédié, première erreur de Nocibé.
Comme je suis avisée que le colis n'a pas pu être livré, je les contacte et reconfirme mon adresse mais on me dit, malgré mon insistance à être livrée, que ce n'est pas possible et que le colis ne peut qu'être retourné en entrepôt et que je serai remboursée. Ils m'invitent à me connecter par Whatsapp pour rester en contact, pas des plus pratiques en cas de litige et ils le savent sans doute.
Depuis plus de 2 semaines, je reviens aux nouvelles et invariablement c'est "le colis n'est pas encore revenu" alors qu'à la base ce n'est pas un retour de ma ma part et je suis déjà lésée de ne pas avoir reçu mon colis, j'aurais dû être remboursée immédiatement, le retour n'est pas de ma responsabilité.
Pire, du fait du montant important dans la nature, je n'ai pas pu refaire de cadeaux de Noël.
Eh bien, la cerise sur la bûche est tombée ce matin 24 décembre, après que l'on m'ait demandé de nouveau des détails de ma commande, "il n'y a pas de demande de remboursement en cours", ben voyons ! Le cadeau, c'est pour eux.
Evidemment que je ne vais pas m'en tenir là mais en attendant, c'est frustration, temps passé et Noël manqué pour moi.
Ces derniers jours, en voyant l'avis posté sur un site, le Service Client Nocibé est revenu vers moi dans un summum de mauvaise foi, arguant que la commande a été expédiée (alors que ce n'est pas le problème, mais de fait, retourne l'accusation contre moi), que j'avais mal saisi l'adresse (alors que je n'ai jamais saisi que j'habitais "hors de France" "75008 Paris") et que donc, circulez, il n'y a rien à voir en gros, et surtout pas de remboursement, pourtant écrit noir sur blanc par ce même service client au début des discussions parce que le paquet ne pouvait pas être livré.
***MARQUE A FUIR***.
Par Ama
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 01/12/2025
Il faut faire des efforts pour communiquer aimablement avec la clientèle. Cette option est valable aussi bien pour le personnel que pour la directrice du magasin.
Par Peta
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 11/12/2025
Très déçue de la politique commerciale pour les achats en ligne. Demande d emballage cadeau cochée mais livré avec 1 seule pochette cadeau qui ne pouvait contenir qu un des 4 articles commandés alors que la coche précisait bien un emballage pour chacun. Réponse lamentable du service client qui indique que selon leur politique, seul un emballage peut être fourni par commande. J avais notamment 2 grands coffrets. Comment faire croire que le format est adapté ? C est à mon sens de la discrimination entre les clients qui achètent en ligne et ceux qui vont en magasin. Pourtant on paie bien le même prix.... et en plus en magasin on a des échantillons, sans même avoir à demander. Service clients long à répondre et réponse plus que décevante. Si vous faites des achats en ligne, il vaut mieux passer à la concurrence!
Date d'expérience le 29/11/2025
J'ai passé une commande sur Nocibé.fr, en vérifiant le statut de ma commande, je tombe sur ce message "Votre colis a été renvoyé à l'expéditeur car vous l'avez refusé" alors que le livreur de COLIS PRIVE n'est meme pas passé. J'ai appelé l'entreprise de livraison ainsi que Nocibé.fr, personne ne sait ou est ce colis mais moi j'ai bien été prelévé du montant de la commande le jour meme. Le conseiller Nocibé a été désagréable et plus qu'inutile, il m'a juste annoncé que si mon colis était retrouvé et retourné je pourrais esperer un remboursement sous 14 jours ouvrés. Aucun suivi ni serieux de Nocibé.fr ni de leur prestataire de livraison. Ne commandez plus chez Nocibé.fr, en cas de souci, vous perdrez votre argent !
Date d'expérience le 04/12/2025
Commande d’un calendrier de l’avent début novembre 2025. Le produit n’a jamais été expédié. J ai fait de nombreuse relance pour enfin avoir un retour du service client le 5/12 qui me demande une attestation sur l’honneur que je n’ai pas reçu le colis (qui n’a jamais été confié au transporteur) pour me rembourser. Il me semble que Nocibe prend des commandes que la société sait ne jamais pouvoir livrer mais en attendant, fait de la trésorerie avec notre argent. Et demande de faire des fausses déclarations pour nous rembourser.
Par Faivre Jacky
il y a 1 mois
Date d'expérience le 07/12/2025
Très déçue de mon expérience chez Nocibé. Je souhaitais simplement prendre une photo d’un parfum pour pouvoir le retrouver et l’acheter plus tard. J’ai fait attention à ne photographier que le produit, sans personne autour, mais on me l’a interdit d’un ton peu aimable.
Je comprends qu’il y ait des règles, mais appliquer ce genre d’interdiction sans bon sens donne une image peu accueillante. Dommage, car j’étais venue avec l’intention d’acheter
je ne reviendrai pas.
Nocibe Montpellier rue jean moulin
Date d'expérience le 13/10/2025
SI PROBLEME SERVICE CLIENT N'APPORTE AUCUNE SOLUTION
- le 7/10/25 commande sur le site avec règlement valmidé. Or en fin de journée nous constatons que l'adresse (facturation et livraison) , changée par la commune en 2000, n'est pas modifiée.
Un mail est adressé aussitôt au service client et comme aucune réponse e'est faîté --> contact par téléphone est réalisé le 8/10/2025.
- La commande n'est pas encore expédiée, toutefois le service client oppose un refus à prendre en compte le changement d'adresse et conseille (!!) d'attendre que le transporteur (surement LA POSTE) se manifeste pour essayer de corriger le problème. Pour notre part, plus jamais d'achat chez NOCINE.
Par Louisette
il y a 3 mois
Date d'expérience le 08/10/2025
Les collaborateurs du magasin Nocibe (Carrefour Cholet) ont oublié ce que c'est la politesse et le respect envers les clients, or ce sont pourtant des compétences de base de tout bon vendeur. Elles devraient être mise en pratique et évaluées par l'enseigne puisque dans ce magasin les étapes de la vente sont négligées !
En effet j'avais l'intention d'acheter plusieurs produits et me suis dirigé vers un des présentoirs. J'ai eu le malheur de choisir un article de maquillage qui était déjà ouvert, donc pas emballé, pas sécurisé, pas étiqueté, d'ailleurs pas de prix affiché. Quand j'ai sorti le produit de la boîte carton pour vérifier la couleur de la teinte, une vendeuse qui a oublié les subtilités du maquillage, me saute dessus ! D'après elle, je dois me rendre sur le site internet, pour vérifier la couleur. Quel site... mystère, celui de la marque ? Nocibé ? Pas sûr !
Désolé on achète un produit en toute connaissance de cause, la couleur doit être apparente. Or pas de testeur, pas d'indication. Dans ces conditions mon choix est tronqué ! Le comportement de la vendeuse, qui me regardait comme si je venais d'une autre planète ou comme si j'avais commis un délit, m'a profondément dépité et je peux vous assurer qu'aucun autre achat, ne sera réalisé par mes soins ni par ceux de mon entourage, dans votre enseigne.
Par JEsteves
il y a 5 mois
Date d'expérience le 06/08/2025
À fuir, le client n’est pas le toi mais le pigeon Rien à dire sur la prestation, le massage était très bien, en revanche les conditions horribles en raison des collègues qui piaillaient derrière la porte pendant 40 minutes. Aucun respect. Même pas des excuses de la masseuse qui par habitude ne foit même plus se rendre compte!!!
À la fin du massage, on ne m’a pas laisser seule pour le rhabiller, elle te préparait la cabine pour la prochaine victime. Et en plus le pompon. Avec une carte cadeau offerte à noël, on m’a demandé de rajouter 8€ pour la prestation car entre temps les tarifs avaient augmenté : ce n’est absolument pas normal !!! Expérience médiocre.
Date d'expérience le 23/07/2025
Deux colis commandés et aucun reçu. Colis Privé a écrit que mon second colis avait été perdu et, malgré cela, Nocibé refuse le remboursement. Ce site est à fuir car ce sont des gens malhonnêtes.
Date d'expérience le 19/06/2025
Avec mon époux nous sommes allés ce jour dans le magasin Nocibe Perpignan vraiment un accueil chaleureux des professionnels à l écoute magnifique boutique beaucoup de choix merci à toute l équipe Pascaline Gilles
Par Pascaline FABBRI
il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/05/2025
Cliente fidèle avec une commande de plus de 100€, je suis extrêmement déçue du service. Mon colis a été mal livré par Colis Privé (prénom mal orthographié, colis déclaré livré à tort), et j’ai dû tout gérer moi-même. Ma première demande de dédommagement a été annulée sans même un avertissement, simplement parce que j'avais précisé que, pour raisons de santé, je ne pouvais recevoir que du parfum, ne pouvant porter de maquillage. Résultat, je reçois trois échantillons ridiculement petits, identiques à ceux qu'on vous donne gratuitement en magasin sur simple demande. Vu tous les désagréments subis, ce geste est non seulement insuffisant mais aussi franchement irrespectueux envers une cliente fidèle. Ce n'est pas un geste commercial, mais une vaine tentative de cacher l'inefficacité de votre service client.
Par Anaïs L.
il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/04/2025
Mon épouse s est présentée ce jour à 10 h pour son rendez-vous de soins
A l ouverture elle a été reçue
C était le premier rendez-vous de la journée
A 10 h 15 une esthéticienne à prise en charge une cliente ayant un rdv à 10h15
Mon épouse a protesté étant toujours en attente puis a quitté le salon
Il semble que le personnel de nocibé ouvre à l heure mais néglige les clients en les faisant attendre alors qu'il s agissait du premier rdv de la journée
Ce n'est pas la première fois
Le personnel de nocibé semble bien mal formé
Ceci est déplorable
Par Martinage
il y a 8 mois
Date d'expérience le 29/04/2025
J’ai passé une commande sur le site de Nocibé qui devait être livrée contre code ou QR code, comme indiqué dans le mail officiel de Colissimo.
Je n’ai jamais reçu le colis, jamais donné le code, et pourtant, Nocibé affirme qu’il a été livré, uniquement sur la base d’une signature que je n’ai jamais faite.
J’ai fourni tous les documents demandés (pièce d’identité, attestation sur l’honneur, preuve du mail Colissimo), mais le remboursement m’a été refusé sans justification valable.
Le service client m’a même dit au téléphone : “on croit notre transporteur, vous avez qu’à l’appeler vous-même” — inacceptable.
J’ai dû faire un signalement auprès de SignalConso (DGCCRF), et ouvrir une procédure de rétrofacturation auprès de ma banque.
Très déçue de cette enseigne qui manque totalement de respect pour ses clients, et qui n’assume pas ses responsabilités légales.
Je ne recommanderai plus jamais chez eux.
Par Bonjour
il y a 9 mois
Date d'expérience le 11/04/2025
Noté 1 sur 5 étoiles
NOCIBE INTERNET A FUIR
Bonjour,
J’ai commandé un parfum sur leur site.
La livraison s’est faite via Colis privé. Le jour de la livraison j’étais à la maison. Mais j’ai reçu un mail comme quoi le colis était livré dans ma boîte aux lettres.
Tout de suite, je suis allée chercher mon colis, cependant rien dedans.
J’ai tout de suite contacté colis privé qui ont ouvert une enquête.
En parallèle j’ai aussi déposé une réclamation à Nocibe.
Résultat : pas de remboursement ni de renvoi d’un produit pour non réception car : colis privé disent avoir livré !
Il n’y a aucune preuve à part leur parole, pas de photos du colis livré dans la boîte aux lettres rien. Je ne peux même pas confirmer qu’il s’agissait bien de ma boîte aux lettres. Donc je me retrouve débité de mon achat non reçu, par dessus tout le service client qui met en doute ma parole contre celle de colis privé qui n’ont aucune preuve tangible de la livraison.
Le pire j’étais à la maison, personne n’a sonné.
Je trouve cela inadmissible et inacceptable pour une enseigne comme NoCiBe qui ne fait pas de recherche plus poussé et ridiculise la parole de leur client. Pour moi c’est finit !
Je préfère être traité avec respect en tant que cliente, et surtout recevoir les produits commandés.
Au revoir NOCIBE ! Et colis privé c’est la cerise sur le gâteau eux !
Par Nicoline DEPOORTER
il y a 9 mois
Date d'expérience le 10/04/2025
Commande passée, colis perdu par le transporteur, preuve à l’appui. Malgré cela, Nocibé refuse de me rembourser en prétendant que la livraison a eu lieu, sans fournir la moindre preuve (pas de signature, pas de photo, rien !).
Pire encore, après plusieurs relances, leur service client me balade avec des réponses contradictoires et des enquêtes internes bidons. Heureusement que j’étais passée par PayPal, qui m’a remboursée automatiquement après que Nocibé ait tout simplement ignoré leur demande.
Aucune considération pour les clients, zéro sérieux dans la gestion des problèmes. Si vous tenez à votre argent, fuyez les commandes en ligne chez eux et privilégiez un paiement sécurisé.
Date d'expérience le 29/01/2025
Bonjour
J’ai le même cas pratiquement.
Colis privé qui disent avoir livré dans la boîte aux lettres mais rien.
Et soit disant une enquête a été faite sans aucune preuve de la livraison,
Je suis écœurée !
Ils ne veulent rien entendre, aumoins avec une photo de la livraison j’aurais pu identifier la boîte aux lettres
Bref.. à fuir ! Je peux m’asseoir sur mes 70 balles ! Inadmissible
Par Nicoline DEPOORTER
il y a 9 mois
ATTENTION Un colis perdu par la poste ne se fait pas rembourser par Nocibe
Et incapable de me fournir la preuve de la livraison soit disant signee par le destinataire
Une vrai HONTE pour une telle enseigne !!!
Privilégie Sephora, marionnaud qui sont des enseignes sérieuses
Par Waechter
il y a 11 mois
Date d'expérience le 27/12/2024
Produit commandé non reçu. Preuve qu’il n’était pas présent envoyé à Nocibe par courrier de confirmation d’une différence de poids entre celui annoncé et celui pris en charge par colissimo. Depuis 1 mois multiples échanges infructueux avec un service client inefficace aux réponses sporadiques et évasives. Nocibe refuse de me rembourser ce qu’ils ne m’ont pas mis dans mon colis. C’est un vol et une société qui ne doit jamais être utilisée pour commander en ligne.
Date d'expérience le 13/12/2024
