Expérience absolument scandaleuse avec le service client ...

Expérience absolument scandaleuse avec le service client Nocibé.

J’ai dû attendre plus d’un mois pour obtenir un remboursement qui aurait dû être traité correctement dès le départ. Pendant des semaines, j’ai relancé le service client sans arrêt, avec à chaque fois les mêmes réponses automatiques, froides et complètement inutiles. Personne ne cherche réellement à aider ou à trouver une solution concrète : on a juste l’impression de parler à des robots qui copient-collent les mêmes phrases pour faire patienter les clients jusqu’à ce qu’ils abandonnent.

Le plus inadmissible dans l’histoire, c’est qu’à cause de leur lenteur et de leur incapacité à gérer le dossier correctement, je n’ai pas pu profiter des offres promotionnelles et des cadeaux disponibles au moment de ma commande. Si le remboursement avait été effectué dans des délais normaux, j’aurais pu recommander et bénéficier des promotions en cours. Mais non : à force de faire traîner les choses pendant plus d’un mois, tout était terminé.

Et après tout ça, leur fameux “geste commercial” ? Des échantillons gratuits. Oui, de simples échantillons sans aucune valeur, exactement les mêmes que ceux qu’on récupère gratuitement à l’accueil d’un magasin ou glissés dans n’importe quel colis. Oser appeler ça un “cadeau de marque” ou une “compensation” est franchement insultant. C’est littéralement se moquer du client après lui avoir fait perdre son temps pendant des semaines.

Le plus choquant reste le manque total de considération et d’empathie. À aucun moment je n’ai eu le sentiment que ma situation était prise au sérieux. Tout ce qu’ils veulent, c’est clôturer le dossier au plus vite avec des réponses préfabriquées et des pseudo gestes commerciaux ridicules.

Je suis profondément déçue et en colère face à une telle gestion. Une enseigne comme Nocibé devrait avoir honte de traiter ses clients de cette manière.

Date d'expérience le 02/07/2026