Expérience désastreuse, avec mauvaise foi absolue
Commande faite sur le site de Nocibé jamais arrivée car pas d'adresse viable sur le paquet avec quelque chose comme habitant hors France, 75008 Paris, totalement indépendant de ma volonté. Je ne sais pas ce qui s'est passé pour arriver à cette situation par laquelle un colis sans adresse viable peut être expédié, première erreur de Nocibé.
Comme je suis avisée que le colis n'a pas pu être livré, je les contacte et reconfirme mon adresse mais on me dit, malgré mon insistance à être livrée, que ce n'est pas possible et que le colis ne peut qu'être retourné en entrepôt et que je serai remboursée. Ils m'invitent à me connecter par Whatsapp pour rester en contact, pas des plus pratiques en cas de litige et ils le savent sans doute.
Depuis plus de 2 semaines, je reviens aux nouvelles et invariablement c'est "le colis n'est pas encore revenu" alors qu'à la base ce n'est pas un retour de ma ma part et je suis déjà lésée de ne pas avoir reçu mon colis, j'aurais dû être remboursée immédiatement, le retour n'est pas de ma responsabilité.
Pire, du fait du montant important dans la nature, je n'ai pas pu refaire de cadeaux de Noël.
Eh bien, la cerise sur la bûche est tombée ce matin 24 décembre, après que l'on m'ait demandé de nouveau des détails de ma commande, "il n'y a pas de demande de remboursement en cours", ben voyons ! Le cadeau, c'est pour eux.
Evidemment que je ne vais pas m'en tenir là mais en attendant, c'est frustration, temps passé et Noël manqué pour moi.
Ces derniers jours, en voyant l'avis posté sur un site, le Service Client Nocibé est revenu vers moi dans un summum de mauvaise foi, arguant que la commande a été expédiée (alors que ce n'est pas le problème, mais de fait, retourne l'accusation contre moi), que j'avais mal saisi l'adresse (alors que je n'ai jamais saisi que j'habitais "hors de France" "75008 Paris") et que donc, circulez, il n'y a rien à voir en gros, et surtout pas de remboursement, pourtant écrit noir sur blanc par ce même service client au début des discussions parce que le paquet ne pouvait pas être livré.
***MARQUE A FUIR***.
