DISPONIBILITÉ et ÉCHANGE

DISPONIBILITÉ et ÉCHANGE
Le 27/12, je me rends au magasin de la Baule pour choisir 4 produits (cf ticket 020104840). Comme à l'accoutumée 2 fards à paupières ne sont pas en stock ; je retourne donc le 31/12 pour en prendre livraison.
A l'usage il s'avère que l'un d'eux est défectueux (la palette se dissocie du boitier).
Je téléphone donc ce matin le 3/12 pour demander au magasin un stock pour opérer l'échange afin de ne revenir qu'1 fois. Il m'est répondu que c'est tout à fait impossible et que je dois venir en magasin préalablement pour déposer le produit défectueux. Sur mon insistance on me propose un échange à Guérande que j'ai accepté bien que cela ne m'arrangeait pas formellement. Et là bien que j'aie pu récupérer le produit, j'ai été reçue comme un chien dans un jeu de quille lorsque j'ai voulu argumenter ma demande d'échange.
BILAN
Il devient très désagréable de se procurer des produits chez vous du fait des indisponibilités fréquentes ; si vous n'avez pas les moyens d'avoir du stock ne le proposez pas à la vente cela permettra au Client de consulter chez vos concurrents.
Revoyez vos systèmes d'échange qui prennent en otage le Client et si vous me le permettez je dirais qu'il il est inapproprié de transporter un fards à paupières par la ? poste car même bien emballé c'est un produit vulnérable (le mien d'ailleurs avait dû faire plusieurs aller-retours chez des clientes car même le packaging était abîmé.
ET ENFIN, vous nous inondez de mails et SMS promotionnels pour s'apercevoir le jour de l'achat tout le monde en bénéficie. Donc la fidélité n'est pas récompensée.