J’ai passé une commande sur le site de Nocibé qui devait ...

J’ai passé une commande sur le site de Nocibé qui devait être livrée contre code ou QR code, comme indiqué dans le mail officiel de Colissimo.

Je n’ai jamais reçu le colis, jamais donné le code, et pourtant, Nocibé affirme qu’il a été livré, uniquement sur la base d’une signature que je n’ai jamais faite.

J’ai fourni tous les documents demandés (pièce d’identité, attestation sur l’honneur, preuve du mail Colissimo), mais le remboursement m’a été refusé sans justification valable.
Le service client m’a même dit au téléphone : “on croit notre transporteur, vous avez qu’à l’appeler vous-même” — inacceptable.

J’ai dû faire un signalement auprès de SignalConso (DGCCRF), et ouvrir une procédure de rétrofacturation auprès de ma banque.

Très déçue de cette enseigne qui manque totalement de respect pour ses clients, et qui n’assume pas ses responsabilités légales.
Je ne recommanderai plus jamais chez eux.

Date d'expérience le 11/04/2025