Radar de confiance
·Avis client Norauto Englos Haubourdin, Centre commercial Englos Les Géants
Emmanuel GENS
il y a 9 mois
Je pense que c'est la première fois que je rencontre cette situation alors que j'ai de nombreuses fois fait changer mes pneus dans des centres auto (c'est ma 54ème voiture). Concernant la prise de com...
Voir plusLefebvre
il y a 3 ans
RDV pris pour changer 2 pneus. Attente annoncé 1h30 Au bout de 2h notre véhicule n' avait toujours pas été pris en charge. Nous sommes dons repartis mécontents. Reprise de RDV pour 17h. Nous récupéron...
Voir plusKhalid
il y a 4 ans
Norauto Englos
J'ai pris Rdv pour une prestation de vidange et changement de Pneu chez Norauto Englos à 8h00. Après 3 heures d'attente, mon véhicule n'est toujours pas pris en charge alors que...
Pomme
il y a 5 ans
Je suis passé pour une vidange de l'huile, le vendeur était incompétant et très désagréable. Incapable de trouver le bon filtre. Au final il ma refuser car il n'avait "pas le temps".
Voir plusAvis client Norauto Englos Haubourdin, Centre commercial Englos Les Géants
Emmanuel GENS
Hallucination totale !!! Ils me changent les pneus quasi neufs
Je pense que c'est la première fois que je rencontre cette situation alors que j'ai de nombreuses fois fait changer mes pneus dans des centres auto (c'est ma 54ème voiture). Concernant la prise de commande sur Internet, aucun problème...
C'est fluide, rapide et on est même sollicité pour indiquer si les deux pneus à changer sont à l'avant ou à l'arrière. Parfait !
Une fois la commande passée le 30/08, il n'y a plus qu'à attendre le rdv du 3/09 à 17h pour que ma Mini puisse revêtir deux nouveaux pneus à l'arrière, car ces derniers étaient à la limite :-(
Le jour J arrive ... J'arrive à 16h40 au centre NORAUTO Englos. On m'accueille afin que je remette les clefs de mon véhicule et on me pose deux questions :
- Est-ce que les pneus à changer sont à l'avant ou à l'arrière ? (J’avais déjà indiqué dans ma commande que c’étaient les pneus arrière)
- On me demande si mes jantes sont équipées d'écrous antivol ... je réponds oui et on me demande où est l'écrou pour dévisser les boulons ! C'est une bonne question que l'on ne m'a jamais posée et je réponds peut-être dans la boîte à gants.
Je quitte le contre pour aller faire quelques courses dans la galerie marchande AuShopping.
On m'appelle en me disant qu'ils ne trouvent pas l'écrou ... Etonné, je leur dis que je vais donc revenir.
Un autre appel me disant qu'ils ont trouvé ! Euréka, c'était dans le coffre avec le compresseur utilisable en cas de crevaison.
Toujours en course, je reçois un sms à 17h28 m'indiquant que la prestation de montage est terminée et que je dois me présenter afin de récupérer les clefs.
J'arrive au centre ... il n'y avait aucun personnel ... Au bout de 10 minutes, un collaborateur Norauto arrive et je lui demande les clefs pour reprendre mon véhicule. Il n'avait pas l'air d'être au courant et je lui ai donc demandé d'accéder à l'atelier ... ce sera plus rapide !
Je rentre dans l'atelier et vois mon véhicule sur le pont abaissé.
Je fais le tour du véhicule et là ... UN GRAND MOMENT DE SILENCE !!! Je commence à halluciner ! Ils ont monté les nouveaux pneus à l'avant en remplacement des anciens qui avaient 3 mois !!! Et les pneus arrière usés étaient encore présents !!! Je n'y croyais pas ...
J'ai donc signalé cette bavure et ce manque d'attention et de jugeote pour refaire la prestation en bon et due forme.
Aucun stress dans l'atelier !!! Cela devait être normal et se produire assez fréquemment apparemment ...
Bref, je repars faire quelques courses et reviens vers le centre. La voiture était terminée et conforme cette fois !
La seule excuse que j'ai reçue, c'était celle du monteur. J'ai récupéré mes clefs, le bon de travaux et la facture à l'accueil non sans mal et puis j'ai fui, complètement désabusé !!!
A bon entendeur, je vous laisse juge ! Me concernant, Norauto c'est terminé !!!
Départ du centre à 18h40 pour tomber sur des bouchons … Quelle expérience !!!
Date d'expérience le 03/09/2025
Ca
Deception total
Naze
N’y allez pas
Ils vous prennent pour des idiots
Date d'expérience le 02/11/2023
Lefebvre
RDV pris pour changer 2 pneus. Attente annoncé 1h30 ...
RDV pris pour changer 2 pneus. Attente annoncé 1h30 Au bout de 2h notre véhicule n' avait toujours pas été pris en charge. Nous sommes dons repartis mécontents. Reprise de RDV pour 17h. Nous récupérons notre véhicule avec les pneus changés mais.....2 gros coups sur une jantes toute neuve et qui vaut aussi sont pris. Norauto refuse d' admettre que c' est bien avec l' appareil démonte et remonte pneu au niveau du bec que les coups ont été faits. Constatation par 2 mécanos de 2 différents garage qui ont bien confirmé que seul un démonte pneu a pu faire ces coups. De plus en allant réclamer le chef d' atelier a osé me demander pourquoi je n' allais pas chez BMW !!!!!De qui se moque ton? Honteux.
Date d'expérience le 04/07/2022
Khalid
Rdv à 8h00
Norauto Englos
J'ai pris Rdv pour une prestation de vidange et changement de Pneu chez Norauto Englos à 8h00. Après 3 heures d'attente, mon véhicule n'est toujours pas pris en charge alors que bon nombre de voitures sont entrés et ressorti de l'atelier. A quoi bon donné un RDV si ce n'est pour pas l'honorer. Quand je pose la question aux personnels, leur seul réponse est de me dire que je vais récupérer mon véhicule à midi.
Je ne comprends pas leur attitude vis-à-vis du client et surtout sans explication.
Je ne suis pas le client chiant mais arrivé à 8h00 pour qu'à 10h45 mon véhicule n'est pas pris en charge , je ne comprends pas, c'est au dessus de mes forces. Je ne reviendrai plus jamais chez eux
Date d'expérience le 25/05/2022
Pomme
Je suis passé pour une vidange de l'huile, le vendeur ...
Je suis passé pour une vidange de l'huile, le vendeur était incompétant et très désagréable. Incapable de trouver le bon filtre. Au final il ma refuser car il n'avait "pas le temps".
Date d'expérience le 06/06/2021
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Centre commercial Englos Les Géants, 59320 Haubourdin, France, 59320 Haubourdin
TÉLÉPHONE
0820 85 85 85