j'ai pris rendez vous pour une simple vidange sur internet , j'ai eu la confirmation du RDV par sms le matin même et voilà qu'une fois arrivé sur place à l'heure du rdv : 14h on m'annonce que le rdv est annulé parce qu'ils ont du travail et qu'il faut que je prenne un autre rendez-vous... quel manque de respect pour le client ! j'ai du me débrouiller pour me bloquer tout l'après midi , m'arranger avec mon travail et c'est pour çà ? alors qu'ils auraient pu me proposer de laisser ma voiture et qu'ils feraient la vidange durant l'après midi et que je la récupérait le soir . même pas , faut prendre un autre RDV plusieurs jours après... mais pourquoi faire ? pour l'annuler encore une fois sur place ?
je n'ai jamais connu ce genre de réaction quel manque de professionnalisme . bref plus jamais je ne prendrai de rdv avec norauto c'est perdre son temps
Date d'expérience le 17/12/2025
Personnel très compétent et aimable, en particulier François
Date d'expérience le 24/10/2023
Cliente Norauto avec un Pass entretien, je suis une nouvelle fois déçue par la transmission de l’information. Quand vous passez par la plate-forme clients Pass Entretien et que vous vous présentez à Norauto Neuilly sur Marne, bizarre pas de trace de mon rendez-vous, ça c’était la dernière fois. Cette année, j’appelle directement le Norauto de Neuilly pour prendre un rendez-vous pour un contrôle avant mon départ en vacances et je précise que je souhaite une recharge de la Clim, prestation comprise dans mon contrat. Je me présente le jour du rendez-vous et bien une fois encore rien n’est correctement renseigné. La Clim n’est pas prévue dans le rendez-vous, super encore une fois c’est la faute de personne, j’ai pas dû bien m’exprimer……. Dites à vos salariés d’arrêter de prendre les clients pour des imbéciles.
Franchement, la qualité du service au client laisse à désirer.
Date d'expérience le 19/07/2022
aucune rigueur
passes droit en atelier quand votre véhicule est en cours de réparation.
Atelier qui devrait être fermé car tout le monde rentre comme bon lui semble
