Norauto devenu charlatan

Bonjour,
Je me rends de temps en temps chez Norauto et, jusqu’à présent, j’avais toujours apprécié la bienveillance de l’équipe, ce qui m’avait incité à continuer à revenir. Cependant, mon expérience d’aujourd’hui a été très décevante.
Pour un simple changement d’ampoule de croisement, on m’a annoncé que je devrais laisser ma voiture pendant 2 heures, alors que l’opération ne prend normalement que 5 minutes. Aujourd’hui, Norauto semble plus préoccupé par le profit que par le client, car ils font payer ces deux heures de garde, ce qui est honteux.
L’année dernière, lors d’un changement d’huile, j’avais rencontré un problème : j’avais perdu le bouchon en pleine nuit et toute l’huile s’était répandue. J’avais expliqué à l’équipe que j’étais seul, que je ne savais pas gérer les petites tâches et que je craignais de déranger. On m’avait alors réprimandé avec bienveillance " madame, on est là, on trouvera toujours 5min pour vous aider"! On attendait que celui ci soit disponible et le pb était vite régler
Aujourd’hui, cette bienveillance semble avoir disparu. Norauto semble désormais jouer sur le vice plutôt que sur la satisfaction client.