Radar de confiance
·Avis client Nrj mobile
Helena
il y a 2 ans
Faites très attention si vous êtes client(e) chez cet opérateur: au moindre problème, il n'y a pas d'écoute et leurs conseillers, quand ils ne vous rabâchent pas les mêmes arguments copiés-collés, son...
Voir plusGEP
il y a 5 ans
Très déçue, ils font une offre de 20Go durant 6 mois pour 3€ et ils ne prennent pas soin de nous donner les APN si bien qu'à la première facture, on s'aperçoit qu'on n'a pas consommé de données mais c...
Voir plusAvis client Nrj mobile
Helena
comment se défendre en cas d'arnaque ou d'escroquerie
Faites très attention si vous êtes client(e) chez cet opérateur: au moindre problème, il n'y a pas d'écoute et leurs conseillers, quand ils ne vous rabâchent pas les mêmes arguments copiés-collés, sont d'une mauvaise foi désarmante.
Ayant eu maille à partir avec eux à cause d'une promotion non appliquée (qui s'est révélée au final mensongère), j'ai tout d'abord contacté l'assistance en ligne, qui a fait la sourde oreille, puis écrit deux fois au service client pour obtenir une réponse de non-recevoir sur mon répondeur, et enfin écrit au service consommateurs en réclamant une réponse par mail ou courrier pour écoper d'un second appel sur ma boite vocale.
Pas de trace écrite de leur part, bien sûr, ce qui rend impossible toute démarche auprès du médiateur des telecoms.
Il existe toutefois un recours que je vous recommande vivement: le site gouvernemental SIGNAL.CONSO.GOUV.FR
Rassemblez vos preuves (copies d'écran, lettres, factures...) et n'hésitez pas à les contacter: ils ont résolu mon litige en 24h alors qu'il trainait depuis plusieurs mois!
Donc, si vous êtes dans votre bon droit, faites-le savoir et ne vous laissez pas enliser dans cette guerre d'usure. Plus nous serons nombreux à signaler les malversations de cet opérateur et plus les autorités forceront nrj mobile à respecter ses clients.
Date d'expérience le 29/01/2021
GEP
Très déçue, ils font une offre de 20Go durant 6 mois ...
Très déçue, ils font une offre de 20Go durant 6 mois pour 3€ et ils ne prennent pas soin de nous donner les APN si bien qu'à la première facture, on s'aperçoit qu'on n'a pas consommé de données mais comme on est confinés tout passait par le wifi et on s'en est pas aperçu d'autant que même la 2G capte mal en intérieur... D'autre part, ils proposent trois réseaux quand on s'abonne et quand on appelle pour dire qu'on ne capte pas quand on est à l'intérieur d'une maison, on nous dit que le réseau qu'on voulait n'est pas disponible pour le forfait choisi... Je crois que je ne vais pas attendre la fin des 6 mois pour changer d'opérateur...
Date d'expérience le 17/01/2021
Filtres avancés
Filtrer par note
Par libellé
Langue