comment se défendre en cas d'arnaque ou d'escroquerie

Faites très attention si vous êtes client(e) chez cet opérateur: au moindre problème, il n'y a pas d'écoute et leurs conseillers, quand ils ne vous rabâchent pas les mêmes arguments copiés-collés, sont d'une mauvaise foi désarmante.

Ayant eu maille à partir avec eux à cause d'une promotion non appliquée (qui s'est révélée au final mensongère), j'ai tout d'abord contacté l'assistance en ligne, qui a fait la sourde oreille, puis écrit deux fois au service client pour obtenir une réponse de non-recevoir sur mon répondeur, et enfin écrit au service consommateurs en réclamant une réponse par mail ou courrier pour écoper d'un second appel sur ma boite vocale.
Pas de trace écrite de leur part, bien sûr, ce qui rend impossible toute démarche auprès du médiateur des telecoms.

Il existe toutefois un recours que je vous recommande vivement: le site gouvernemental SIGNAL.CONSO.GOUV.FR
Rassemblez vos preuves (copies d'écran, lettres, factures...) et n'hésitez pas à les contacter: ils ont résolu mon litige en 24h alors qu'il trainait depuis plusieurs mois!

Donc, si vous êtes dans votre bon droit, faites-le savoir et ne vous laissez pas enliser dans cette guerre d'usure. Plus nous serons nombreux à signaler les malversations de cet opérateur et plus les autorités forceront nrj mobile à respecter ses clients.