Bonjour,

Nous regrettons sincèrement que ce cadeau d'anniversaire ne vous soit pas parvenu pour le 1er janvier. Votre déception est légitime et nous vous présentons nos excuses pour ce rendez-vous manqué.

Après vérification de votre dossier, nous tenons à préciser que votre colis a été remis au transporteur (La Poste Colissimo et non GLS) le 19/12/2025. Nos équipes ont ainsi anticipé l'envoi de 3 jours par rapport à la date d'expédition initialement prévue au 22/12 sur votre compte client.

Malheureusement, la cyberattaque nationale subie par les services de La Poste le 22 décembre a totalement paralysé les flux logistiques durant la période des fêtes, expliquant ce délai de livraison anormal de la part du transporteur. De notre côté, nous avons fait le maximum pour honorer notre promesse en expédiant votre bijou en avance.

Nous espérons que l'article reçu vous donnera malgré tout entière satisfaction.

Bien cordialement, Elodie du service client