Michel
Annulation coûteuse du
Nous avons annulé une réservation plus de 30 jours avant notre séjour. Ceci n'aurait pas du occasionner de frais puisque la mention "Annulable et remboursable jusqu'à 30 jours avant votre départ" est précisée lors de la réservation. Mais dans la pratique, Odalys nous a prélevé 55 € dont 30€ pour "annulation à plus d'un mois du début du séjour" et 25€ "pour frais de dossier WEB". Quand nous nous en sommes étonnés, le service client nous a indiqué que cela figurait dans les conditions particulières de vente. Nous nous sommes donc fait avoir. Et si nous avons ce sentiment, c'est parce que la mention d'annulation ne renvoie pas à ces conditions (alors qu'il serait si simple de le faire...) et qu'il est évoqué des "frais de dossier WEB" alors que c'est le client qui s'occupe de tout !
Date d'expérience le 25/11/2025
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