Enseigne totalement nulle
Enseigne totalement nulle...
Suite à une petite erreur de date sur une réservation, j'ai voulu décaler d'une semaine mon séjour, pas moyen de trouver un arrangement.
J'ai un impératif qui me conduit à ne pas pouvoir profiter de mon séjour la première semaine d'avril 2022, je voulais juste décaler celui-ci à la deuxième semaine (je précise qu'il restait beaucoup de places vacantes dans l'hébergement), j'ai payé celui-ci avec un avoir que j'ai reconduit à cause du Covid 19.
Alors... Entre les multiples essais (une bonne quinzaine) où soit personne ne répondait, soit j'étais coupé en pleine conversation, je suis finalement tombé sur une stagiaire qui a pris mon message (m'indiquant qu'une réservation avec avoir ne pouvait pas être modifiée) et m'a bien validé le fait que j'allais être rappelé, mais pas de rappel. De ce fait, j'ai rappelé quelques heures plus tard et suis tombé une nouvelle fois sur une autre stagiaire (décidément, il n'y a que des stagiaire dans cette enseigne), elle m'a répondu la même chose, et devinez... Pas de rappel non plus.
En gros, j'ai voulu aider nos sociétés Française en reconduisant mon avoir afin d'éviter des trous dans leur trésorerie et je vous promets que la prochaine fois, vu comment Odalys gère ses clients, je ne le ferai plus. Si j'avais récupéré ma somme de départ, j'aurai pu réserver et modifier sans problèmes...
Je tiens donc à vous faire part de ce qui peut vous arriver avec cette enseigne qui, comme vous le remarquez, porte une grande importance à la fidélisation des clients...
C'est avec regret que nous avons pris connaissance de votre avis et de votre déception envers nos services. Le Groupe Odalys s'engage à vous offrir la meilleure qualité de service et cela à toutes les étapes du parcours client. Nous regrettons sincèrement que ce ne soit pas l’image que vous ayez perçue et nous vous prions de bien vouloir accepter nos plus sincères excuses pour la gêne occasionnée. Nous avons fait part de votre situation à notre service client afin qu'un conseiller puisse vous proposer une issue favorable à votre situation et ainsi rétablir votre confiance en nos services.
Espérant avoir répondu à vos interrogations, nous vous prions d'agréer en l’expression de notre considération la meilleure.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
il y a 2 ans
