Impossible d'obtenir un vrai remboursement suite à un décès
Bonjour,
Ma maman étant décédée le 01/04/2020, mon père souhaite obtenir le remboursement des frais de réservations de leurs deux séjours réservés pour la fin d'année.
Nous avons fait les démarches auprès d'Odalys et de l'assurance pour en obtenir le remboursement.
Outre les frais retenus élevés, on nous annonce un remboursement par Avoir valable 18 mois, et si non utilisé seront remboursés après démarches de notre part. (Sous couvert de l'ordonnance Covid-19 qui a bon dos). "Nombre de personnes ne réclamerons pas leur du dans 18 mois par oubli ".
Sans compter, sur l'intelligence d'une conseillère qui nous a fait comprendre que ma mère était décédée trop tôt pour avoir le droit à un vrai remboursement. (chose agréable à entendre pour des personnes en deuil).
10 ans de réservations auprès de vos services, et tellement peu de gratitudes auprès de ses clients.
C'est avec le plus grand regret que nous prenons connaissance de votre avis et de votre déception concernant nos services.
Nous tenons d'abord à présenter nos sincères condoléances à vous et votre famille.
Depuis la publication de vos avis, notre équipe du service client a contacté votre père afin de mettre au clair la situation que vous évoquez. Ainsi, nous tenons une nouvelle fois à nous excuser pour la maladresse de l'un de nos agents. Ce dernier ne cherchait nullement à offenser votre père, mais simplement à lui expliquer les contraintes d'un décès par rapport à une assurance à l'inverse de l'avoir. Par la suite, votre père a reconnu qu'il avait alors mal interprété ses explications et accepta l'avoir proposé auparavant. Nous lui laissons donc le libre choix de revenir avec nous pour en faire bon usage quand le temps sera venu pour lui.
Nous le remercions sincèrement pour sa confiance et fidélité et espérons avoir l'opportunité de l'accueillir pour un séjour des plus agréables en compagnie de nos équipes.
Cordialement,
L'équipe Odalys Vacances
il y a 5 ans
