Ne recommande pas. Se permet de changer notre lieu ...

Ne recommande pas. Se permet de changer notre lieu de vacances (à une distance de quatre heures en voiture), sans notre consentement, à un mois de partir en vacances à cause d'un problème technique dans leur appartement. Nous avions réservé au mois de mars pour des vacances au mois d'août et avions organisé nos vacances. A cause de ce changement nos vacances ont été gâchées. Aucun dédommagement ne nous a été accordé et après demande d'un geste commercial, on nous répond : Nous indiquons, dans nos Conditions de vente : "En cas d’impossibilité liée à une situation exceptionnelle de mettre le logement réservé à votre disposition, l’établissement pourra vous proposer un délogement dans un établissement de type et catégorie équivalente."

Date d'expérience le 09/08/2025

Odalys Vacances

il y a 3 mois

Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre déception et que cette situation ait impacté vos vacances.

Conformément à nos Conditions de Vente :
« En cas d’impossibilité liée à une situation exceptionnelle de mettre le logement réservé à votre disposition, l’établissement pourra vous proposer un délogement dans un établissement de type et catégorie équivalente. »

Vos remarques sont prises en considération dans le cadre de l’amélioration continue de nos services.

Pour échanger avec un conseiller, vous pouvez contacter notre service client au 04 42 25 99 95 (appel gratuit), du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 18h.

L’équipe Odalys Vacances

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