ODALYS " marchants de vacances "....
Récit de notre séjour à la résidence "Shangri La" de Carnoux en Provence que je ne souhaite à personne !
Le chalet N° 10 dans lequel nous avons logé n'était pas du tout à la hauteur des prestations vendues.
Dès notre arrivée, le samedi 27, nous avons signalés à l'accueil une odeur désagréable dans le chalet ainsi qu'une fuite d'eau au niveau du WC. C'était de l'eau usée qui s'écoulée depuis l'arrière du WC jusque dans la pièce principale. Nous avons demandé en plus du dépannage, un nettoyage complet de tous sols du fait que nous avions malencontreusement marché dans cette eau usée.
Comme nous étions un samedi, pas d'intervention le dimanche, nous avons dû nous contenter d'éponger le sol et d'attendre le lundi pour qu'un plombier intervienne. Suite à son passage et malgré un petit mot disant que le problème était réglé, la fuite était toujours présente. Seul le sol du WC avait été nettoyé.
Retour à l'accueil pour signaler que ce n'était toujours pas réglé et précisé que nous souhaitions le nettoyage de tous les sols y compris les chambres. Nouvelle intervention le lendemain mardi concluante du plombier mais encore une fois, seul le sol du WC et de la pièce principal avait été nettoyés.
Mercredi, nouvelle fuite mais cette fois de la climatisation. Intervention le lendemain, jeudi , d'un climaticien qui trouve le problème rapidement (semble être courant dans cette résidence) et débouche le tuyau du condensat de l'appareil.
Vendredi, encore une fuite d'eau au niveau de la kichenette. Signalement à l'accueil mais veille de WE, pas sur qu'un plombier intervienne. Alors, on prend les choses en main et trouve l'origine de la fuite. Le raccord entre le siphon et l'évier était dévissé.
Une fois le problème des fuites résolu, ce sont les fournis qui se sont mises à nous envahir le chalet. Invasion due certainement aux nombreux nettoyages des sols que nous avons effectués à la place d'Odalys qui ont rendus le traitement préventif inefficace.
Pensant être à présent tranquille et poursuivre ma seconde semaine paisiblement mais c'était sans compter sur la présence de punaises de lits. Effectivement, mardi 01/08 nous avons découvert que le chalet était infesté de punaises de lit et que ma fille en avait fait les frais. Nous l'avions remarqué que tardivement car au début nous pensions qu'il s'agissait de piqures de moustiques mais après plusieurs nuits le phénomène s'est amplifié et c'est la que nous avons trouvé des punaises dans et autour du lit. Nous en avions trouvé d'autre également dans la pièce principale au niveau du canapé. L'accueil nous a proposé de nous reloger dans un autre chalet et fournit de quoi laver nos vêtements afin que le chalet infecté puisse être traité avec nos affaires par un professionnel le jeudi 04/08.
Pour éviter la contamination du nouveau chalet, nous avons suivi un protocole strict avant de rentrer. Nous avons laissé tous nos vêtements, valises, objets…dans le chalet contaminé, nous nous sommes déshabillés sur la terrasse, pris notre douche et utilisé les vêtements que nous avions pu nettoyer à 60°C. La solution pour le linge qui ne supporte pas des températures de lavages > 60°C consiste à utiliser le froid. En attendant la désinfection du jeudi, nous avions donc mis ce linge dans des sacs poubelles afin de les mettre dans un congélateur proposé par l'accueil. Mais comme il ne descendait pas en température négative, nous les avons retirés et mis en quarantaine le temps de les traiter lors de la désinfection générale. Et malgré toutes ces précautions, nous avons été de nouveau piqués dans le nouveau chalet. Ce chalet avait portant été nettoyé d'après la direction.
Nous avons dû passer notre mercredi à refaire des lessives, nettoyer et désinfecter le chalet en attendant la désinfection de lendemain qui n'a pas eu lieu. Personne ne nous a évidemment prévenu alors que nous comptions sur cette intervention pour récupérer nos affaires dont nos valises. Nous avons donc récupéré toutes nos affaires et traiter par nous-même avec le traitement "Apar" le jeudi soir et le vendredi. La seule chose qui nous a retenu sur place fut la réservation et les arrhes versés pour une sortie en bateau le jeudi.
Nous avons passé nos journées du mardi au samedi dans des conditions difficiles source de tensions dans un chalet ou nous ne pouvions plus bouger avec tous les sacs poubelles entassés, linge propre en décontamination et une terrasse inexploitable envahie d'étendoirs.
D’autre part, ce changement de chalet m'a permis de me rendre compte que notre précèdent chalet était beaucoup moins bien équipé.
Il manquait, des casseroles et ses couvercles, une planche à découper, des verres, des couverts et des ustensiles, chaise. Même s'il suffisait de les réclamer à l'accueil, il est difficile de réclamer des éléments quant on ne sait pas qu'ils existent.
Nous savions que cette résidence était un peu vétuste mais pas à ce point ! Nous avons décidés cette année de passer nos vacances dans les terres pour être au calme, cela n’a pas été le cas durant ces 15 jours. Nous n’avons pas pu nous reposer.
Je tiens seulement à signaler un point positif qui mérite d’être signalé : La gouvernante a essayé de nous arranger autant qu'elle le pouvait alors que l'accueil aurait pu être plus proactif au niveau des interventions techniques.
De telles prestations sont indignes d’une résidence Odalys. Les punaises ne sont pas votre fait par contre la prévention, le nettoyage, le traitement et la prise en charge de vos clients sont bien de votre responsabilité.
Depuis notre retour et malgré un courrier informant de la situation, Odalys n'a jamais dénié nous répondre. A quoi bon avoir une charte qualité et des engagements si ce n'est pour ne les respecter !!!
il y a 1 an
