Remboursement garanti... mensonge ! Remboursement très compromis plutôt même quand c'est Odalys qui ferme la structure !

Annulation d'un 1er séjour en avril 2020 (normal), utilisation de l'avoir (+ paiement car séjour plus cher) sur une réservation à la montagne pour mars 2021. On apprend le 25 février que la résidence est fermée. On nous propose de se reporter sur un autre lieu (mais nous voulions cette station) ou de choisir le remboursement, ce que nous avons fait et remboursement confirmé le 03 mars. Depuis on attend ...et on déplore le manque de suivi d'Odalys : pas de réponse aux mails, pas de suite aux formulaires de demande de remboursement, personne ne décroche quand on téléphone, on reçoit juste un SMS. Alors oui vous êtes débordés, oui vos personnels sont en télétravail mais on est nombreux à être dans la même situation et malgré tout, les activités continuent, donc ce n'est pas une excuse et ça n'explique en rien le mépris que vous avez envers nous en ne répondant même pas !