A eviter à tout prix !
Des escrocs, et je pèse mes mots :
Des prélèvements abusifs.
Un service client qui ne répond pas.
Ils refusent de rembourser l'argent qu'ils doivent même avec un avis officiel de banque.
EVITEZ LES SUR TOUTES LES PLATE-FORMES !
Bonjour M. Gonzalez, nos services restent joignables par téléphone ou par mail du lundi au samedi.
Lorsque vous choisissez une facilité de paiement, Oney règle immédiatement la totalité auprès du commerçant et un échéancier est mis en place.
Le commerçant reste en charge de toute demande d'annulation, il est donc nécessaire de prendre contact avec celui-ci si cela n'a pas été fait.
Cdt, Hélène
il y a 2 ans
Ça fait des mois que le commerçant vous a demandé, preuves à l'appui, de faire le remboursement ! Toujours rien à ce jour !
Bonjour Mr Gonzales,
Afin de pouvoir vérifier ce qui a été fait le commerçant, merci de me transmettre le numéro de commande?
Bon après-midi, Stéphanie
il y a 2 ans
Commencez par répondre aux mails et lire le dossier complet.
Bonjour
Il semblerait qu'une confusion ait été faite par le commerçant sur les annulations à effectuer.
Dans l'idéal, il faudrait que Aliexpress transmette les informations directement par mail auprès de notre assistance magasin pour que nous puissions faire le point et expliquer à notre partenaire ce qu'il convient de faire sur l'outil en question.
Bonne journée
Aurélie
il y a 2 ans
Rediscutez avec eux, arrangez vous mais la balle est dans votre camp car toutes les informations vous ont été transmises !
Voilà le sérieux d'Oney...
Bonjour,
Après vérification de votre dossier depuis novembre 2021, je ne constate pas d'anomalie dans le remboursement des 2 crédits concernés par votre demande. 3 échéances ont été prélevées sur votre carte bancaire et 3 vous ont été remboursées. Je vous ai envoyé un mail avec le détail.
Bonne journée.
Vincent
il y a 2 ans
Bonjour,
Une réponse avec le détail des opérations vous a été transmise par mail. Je laisse le soin d'en prendre connaissance.
Bonne journée
Aurélie
il y a 2 ans
Bonjour,
Comme indiqué dans le mail qui vous a été envoyé, les mensualités prélevées vous ont été remboursées conformément à ce que nous avons reçu du commerçant.
Pouvez vous me donner plus de détail en privé concernant vos attentes ?
Aurélie
il y a 2 ans
Vous faites tourner le problème en rond depuis des mois.
Bonjour
Nous n'avons reçu aucune correction de la part de notre partenaire, s'agissant des montants à annuler qui nous ont été communiqués, et dont le détail vous a été transmis par mail.
Bonne journée
Julie
il y a 2 ans
Certaines sont d'ailleurs restées sans réponse (d'après le commerçant).
Bonjour,
lorsqu'une annulation est validée par un commerçant, nous avons le retour automatiquement.
Il ne s'agit pas d'un mail qui peut rester sans réponse.
Bonne journée,
Matthieu
il y a 2 ans
Veuillez lire les mails avec un peu plus de sérieux.
Bonsoir Edouard, faites-vous référence à la commande Aliexpress.com financée le 11/11/2021 d'un montant initial de 1 381,90 € ? Ce financement a fait l'objet d'une annulation avec remboursement de l'apport de 375,48 euros crédité sur la CB utilisée le 22/11/2022. S'il s'agit d'une autre commande, je vous invite à me préciser le nom du commerçant et la référence de commande. N'hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux également avec des références. C'est plus facile pour répondre précisément. Bonne soirée, Cécile
il y a 2 ans
Pire service client.
