Bonjour M. Gonzalez, nos services restent joignables par téléphone ou par mail du lundi au samedi.

Lorsque vous choisissez une facilité de paiement, Oney règle immédiatement la totalité auprès du commerçant et un échéancier est mis en place. 

Le commerçant reste en charge de toute demande d'annulation, il est donc nécessaire de prendre contact avec celui-ci si cela n'a pas été fait. 

Cdt, Hélène 

Bonjour Mr Gonzales,

Afin de pouvoir vérifier ce qui a été fait le commerçant, merci de me transmettre le numéro de commande?

Bon après-midi, Stéphanie

Bonjour 

Il semblerait qu'une confusion ait été faite par le commerçant sur les annulations à effectuer.

Dans l'idéal, il faudrait que Aliexpress transmette les informations directement par mail auprès de notre assistance magasin pour que nous puissions faire le point et expliquer à notre partenaire ce qu'il convient de faire sur l'outil en question.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour,

Après vérification de votre dossier depuis novembre 2021, je ne constate pas d'anomalie dans le remboursement des 2 crédits concernés par votre demande. 3 échéances ont été prélevées sur votre carte bancaire et 3 vous ont été remboursées. Je vous ai envoyé un mail avec le détail.

Bonne journée.

Vincent

Bonjour, 

Une réponse avec le détail des opérations vous a été transmise par mail. Je laisse le soin d'en prendre connaissance.

Bonne journée 

Aurélie

Bonjour, 

Comme indiqué dans le mail qui vous a été envoyé, les mensualités prélevées vous ont été remboursées conformément à ce que nous avons reçu du commerçant. 

Pouvez vous me donner plus de détail en privé concernant vos attentes ? 

Aurélie 

Bonjour

Nous n'avons reçu aucune correction de la part de notre partenaire, s'agissant des montants à annuler qui nous ont été communiqués, et dont le détail vous a été transmis par mail.

Bonne journée

Julie

Bonjour,

lorsqu'une annulation est validée par un commerçant, nous avons le retour automatiquement.

Il ne s'agit pas d'un mail qui peut rester sans réponse.

Bonne journée,

Matthieu

Bonsoir Edouard, faites-vous référence à la commande Aliexpress.com financée le 11/11/2021 d'un montant initial de 1 381,90 € ? Ce financement a fait l'objet d'une annulation avec remboursement de l'apport de 375,48 euros crédité sur la CB utilisée le 22/11/2022. S'il s'agit d'une autre commande, je vous invite à me préciser le nom du commerçant et la référence de commande. N'hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux également avec des références. C'est plus facile pour répondre précisément. Bonne soirée, Cécile