ils vous prennent 2 cotisations alors qu'une seule ...
ils vous prennent 2 cotisations alors qu'une seule carte. Politique de l'autruche, à fuir
Date d'expérience le 16/12/2025
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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
ils vous prennent 2 cotisations alors qu'une seule carte. Politique de l'autruche, à fuir
J'ai passé une commande n°OTJJIBYTW du 09/12/2025 sur la grande récré réunion. La demande de crédit a été refusée mais le montant débité sur ma carte. Comment faire pour se faire rembourser et combien de temps cela va prendre svp?
Problème de retrait sur DAB annuler a la première tentative et billets reçus a la 2ème, la banque oney me débité 2 fois le montant,envoi de lettre recommandée avec accusé de réception, le service fraude m envoi un formulaire a remplir ,le numéro de téléphone mentionné pas joignable ,les multiples appels aboutissent sur des plate-formes,impossible de savoir où en est ma réclamation ,ce montant doublée est assez gênant pour moi financièrement
Bonjour Charlin,
Je visualise bien tous les messages de notre côté.
Cela dépend peut-être de ceux que vous envoyez en public ou privé.
Bonne journée
Stéphanie
il y a 1 semaine
Bonjour M. Charlin,
Je vous informe que votre dossier est bien pris en charge par le service fraude. Je vous certaine qu'une réponse vous sera communiquée rapidement.
Cordialement
Aurélie
il y a 1 semaine
Bonjour Charlin,
Le délai de traitement d'un litige auprès d'un distributeur de billets de toutes banques avec une carte Oney est traité dans un délai qui peut aller jusqu'à 3 semaines à compter de la réception du formulaire dédié par nos services. En effet, ce délai est amputé du délai de traitement de la banque en charge du distributeur. S'il s'agit d'un litige dans un de nos distributeurs avec une carte autre qu'Oney, la demande doit être traitée par la banque en charge de la carte bancaire.
Bonne journée
Aurélie
il y a 2 semaines
Bonjour Charlin,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela. Il est important pour nous de vous accompagner et vous apporter une réponse adaptée.
Je vous invite à nous contacter via notre formulaire de réclamation en ligne.
Je reste à votre écoute.
Stéphanie
il y a 2 semaines
Impossible service client par téléphone, par mail. Impossible de se faire aider au coin Oney dans l hypermarché Auchan à 300 m de chez moi ( c est fermé madame!! Il n est alors que 14:50 de l après midi, revenez un autre jour!!!)
Impossible de valider les achats par téléphone , le lien pour valider n arrive plus depuis l actualisation de l application
J ai eu 4 personnes différentes qui m ont toutes surtout souhaitées une bonne journée
La dernière devant ma colère m a
Certifié me rappeler le lendemain à 9:00 il est 17 h et toujours pas d appel
Carte inutilisable à distance
Les mails sont sans réponse!! Donc pas d
Assistance téléphonique, pas d assistance pas mail et pas d
Asssistance dans les corners Oney dans les hypermarchés
Que faire? Changer de banque ….
Bonjour Mme Bajdas,
Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Nous avons pu échanger ensemble par téléphone et espérons avoir pu répondre à vos interrogations.
En parallèle, je vous envoie également un mail.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin,
Je reste à votre écoute,
Stéphanie
il y a 2 semaines
Sur un prélèvement de 150 euros il me prenne 52 euros de frais abusé...es ce normal
Bonjour,
Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention concernant les frais facturés.
Afin de visualiser votre dossier, je vous invite à nous transmettre en privé votre nom, prénom et date de naissance.
Cordialement,
Mourad
il y a 2 semaines
J’ai été prélevée 5 fois au lieu de 4 il y a plus de 6 mois suite à un achat avec Oney sur Mr Bricolage. Depuis j’essaye en vain d’être remboursée des 575€ prélevés à tort mais sans succès !! J’en suis à plus de 10 relances, c’est honteux, personne ne répond!! C’est du vol!!
Bonjour Dorothée,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je tiens à m'excuser sincèrement pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le remboursement des 575 € prélevés à tort.
Comme nous l'avons discuté ensemble aujourd'hui, je souhaite vous confirmer que votre demande de remboursement a bien été traitée. Je comprends parfaitement votre frustration face au délai que vous avez subi, et je vous assure que nous faisons notre maximum pour résoudre ce type de situation le plus rapidement possible.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Thibaut de L'équipe Oney
il y a 3 semaines
Comment Oney a-t-il pu tomber si bas ? Après 30 ans de fidélité,jamais vu ça! Service client inexistant : réponses évasives, promesses non tenues, chacun se renvoie la balle. Réfléchissez bien avant de vous inscrire !
Bonjour Jopy,
Votre retour est précieux pour nous, et nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Ne pouvant vous identifier via ce média, je vous invite à nous contacter via notre formulaire de réclamation en ligne, pour en discuter.
Je reste à votre écoute.
Stéphanie
il y a 3 semaines
Je suis assez étonnée, j’ai eu un impayé régularisé rapidement et un deuxième, car ma date de changement de prélèvement n’avait pas été pris en compte par l’opérateur que j’ai eu en ligne aujourd’hui ma carte est bloquée pour une année. Je ne comprends pas comment cela peut être possible.
Bonjour Gassama
Je suis navrée de cette situation. Ne pouvant vous identifier, je vous invite à nous adresser un mail. Merci d'y indiquer votre nom, prénom, votre identifiant client et numéro de téléphone portable. A réception, votre réclamation sera traitée dans les plus brefs délais. Estelle.
il y a 3 semaines
Bonjour ONEY,
Je tiens à vous remercier pour l'expérience totalement inédite que vous m'offrez depuis 40 jours. En effet, grâce à vous, j’ai découvert ce qu’est vraiment "l'attente". Non pas l’attente habituelle de quelques heures pour un rendez-vous ou une livraison, mais l’attente de plus d’un mois pour pouvoir… me connecter à mon compte. Bravo !
Le service client, quant à lui, semble être un concept complètement obsolète dans votre institution. Je me demande d’ailleurs si vos conseillers sont en train de préparer un diplôme en "réponse tardive", ou si vous avez développé une nouvelle méthode d'assistance où l'absence de réponse est considérée comme une forme de service premium.
J’imagine que vous travaillez d’arrache-pied pour résoudre ce problème qui, j’en suis sûr, est d’une complexité astronomique. Après tout, il ne s'agit que d'accéder à un espace personnel où je peux consulter mes informations bancaires… mais peut-être qu'il faut une licence en informatique quantique pour en saisir les subtilités.
Je reste donc dans l'expectative, espérant un jour accéder à mon compte en ligne. Bien sûr, je n’attends aucune solution immédiate, ce serait trop simple. Je serai ravi d'attendre encore quelques semaines, voire quelques mois. Qui sait, peut-être que d'ici là, je pourrai enfin me reconnecter. Ou pas.
Merci pour cette formidable leçon de patience.
Bonjour JLD,
Je vous remercie pour votre message et pour avoir pris le temps de partager vos réflexions concernant votre expérience avec notre service. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que vous avez rencontré de telles difficultés pour accéder à votre compte.
Votre retour est précieux et nous aide à identifier les points à améliorer. Je comprends parfaitement votre frustration face à l'attente prolongée et à l'absence de réponses satisfaisantes de notre part. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients et je vous assure que votre situation a retenu toute notre attention.
Je vous encourage à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook ou X) en indiquant votre identifiant par message privé, nous pourrons alors vous apporter notre aide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons rectifier cette expérience.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Je reste à votre disposition pour toute question ou information supplémentaire.
Bonne journée,
Dany
il y a 1 mois
Oney je vous déconseille d’une part j’ai un crédit en cours chez eux j’ai le malheur de ne pas payer une mensualité car j’ai des difficultés financière donc je paie le mois d’après il m’harcele de mails et d’appel tout les jours sans cesse avec des menaces quand on essaie de les avoir au téléphone pour expliquer le cas il nous envoie balader en restant poli. Deuxième chose quand je régularise mon retard de paiement par carte bancaire sur le site il me repreleve sur mon compte bancaire la même somme donc je paie deux fois au lieu de une fois comme prévu du coup je les appelle pour avoir un remboursement il me dise oui nous on fait pas les remboursement. Nous harceler quand on paie pas il savent faire mais par contre quand il nous doivent de l’argent c’est une autre musique a fuir .
Bonjour,
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.
Malheureusement, je ne peux pas accéder à votre dossier. Je vous invite à nous contacter en privé, soit par email à [email protected], soit via nos réseaux sociaux (Facebook, X), afin que nous puissions examiner votre situation.
Cordialement,
Mourad
il y a 1 mois
Très mauvais pas de réaction j'attends toujours passe demandé plusieurs fois ne recommande pas à fuir
Bonjour M CHEVRIN,
Il apparait qu'un chèque de remboursement a bien été émis par notre service comptabilité le 21 octobre.
L'adresse postale d'envoi est bien celle indiquée dans votre mail.
Le délai de réception est de 2 à 3 semaines après émission, je vous remercie de patienter.
Je reste à votre écoute si besoin,
Stéphanie
il y a 1 mois
Problème de prélèvement. J ai essayé de joindre le service client Oney. Mauvais numéro sur la plate-forme et après recherche j ai trouvé numéro surtaxé. Je suis tombé sur une personne qui comprenait à peine le français, incompétent et qui après avoir demandé à son chef , m a proposé un credit à la consommation. Jamais vu un service client aussi nul. Je n ai toujours pas de réponse et je compte bien bloqué mon compte à tous prélèvement Oney pour éviter d être arnaqué par cette société
Bonjour Cojavero,
Afin que nous puissions prendre en charge rapidement votre réclamation, je vous invite à compléter "notre formulaire de mécontentement" disponible via notre site www.oneyfr.
Je vous remercie par avance de votre compréhension et vous présente mes plus vifs regrets face à cette situation.
Avec toute notre attention,
Aurélia
il y a 1 mois
Bonjour Cajavero
Je suis navrée de lire votre commentaire.
Ne pouvant vous identifier et cela afin de traiter votre réclamation, je vous invite à nous adresser un mail. Merci d'y indiquer votre identifiant client. A défaut, votre nom, prénom et numéro de téléphone portable. Objet : réclamation. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Estelle.
il y a 1 mois
Suite a un pb d'atteinte de plafond de carte en fin de mois, frais appliqués (à un prélèvement automatique refusé) en moins de 24h sans contact humain...
Régularisation faite en 36 h, mais maintien des frais malgré demandes écrites et orale au soit disant "service clients". Vous pouvez fermer votre service clients, ca vous fera des économies... je ne passerais plus JAMAIS par vous.
Bonjour,
Vous souhaitez que votre demande de geste commercial concernant des frais d'impayés à la suite d'un refus de paiement soit étudiée. Pour cela, je vous invite à envoyer une demande écrite.
Bonne journée,
il y a 3 semaines
Bonjour Chalus,
je viens de vous envoyer un mail. J'espère que nous aurons su répondre à vos attentes. je reste à votre disposition,
Cécile
il y a 1 mois
Bonjour Chalus,
Je suis navrée de cette mauvaise expérience. Il ne s'agit pas d'une décision définitive, je vous rassure. Je viens de vous envoyer un mail. J'espère qu'il vous apportera satisfaction.
Belle journée
Aurélie
il y a 1 mois
Bonjour,
les frais sont appliqués de façon automatique lorsque le prélèvement n'est pas honoré.
Je vous invite à nous contacter en privé via les réseaux sociaux (Messenger ou X) afin que l'on échange plus en détail sur votre dossier.
Bonne journée,
Mélanie.
il y a 1 mois
Une entreprise malhonnête, qui créent des doubles compte de cotisations. Qui ne traitent pas les résiliations, ni les demandes de dissolutions de compte etc ... Cela fait plus d'un an que je demande la résiliation et elle n'est toujours pas traité. Les conseillers par téléphone sont insultants grossiers, et incompétents avec des informations différentes à chaque fois.
Bonjour,
Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention.
Tout d'abord, je suis navré de vous lire, car tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients. Cette situation ne reflète vraiment pas notre niveau d'exigence, notre investissement et notre travail quotidien.
Après étude de votre dossier, je ne constate pas de doublon de compte, je visualise un seul compte à votre nom et prénom.
Concernant votre demande de résiliation, envoyez moi votre demande de résiliation par email ([email protected]), par courrier ou en ligne, c'est vous qui choisissez !
Répondez à ce message ou envoyez un courrier à "Service client Oney - CS 60006 - 59895 LILLE CEDEX 9" ou compléter le formulaire de résiliation en ligne :
1. Détruisez votre carte et indiquez-le dans votre demande ou joignez votre carte détruite,
2. Indiquez votre choix pour la fermeture :
* fermez immédiatement votre carte et gardez votre compte : plus aucune cotisation annuelle, vous conservez vos services, garanties et vous continuez à bénéficier du crédit renouvelable pour vos éventuels projets par virement ou financements dans les magasins partenaires.
* fermez immédiatement votre carte et demandez la fermeture de votre compte à date anniversaire (mêmes avantages que décrit ci-dessus mais, à la date anniversaire de signature de votre contrat, le compte est fermé).
* fermez immédiatement votre carte et votre compte : plus aucune cotisation, plus de compte disponible.
3. Précisez la raison pour laquelle vous résiliez : cela nous permet de nous améliorer !
4. Datez et signez votre demande dans le cas d'un courrier.
Quelques infos ?
Oney vous rembourse la cotisation annuelle de votre carte au prorata temporis.
La clôture du compte ne signifie pas l’arrêt des remboursements : les prélèvements continueront jusqu’au règlement total de votre crédit.
Vous conservez l’accès à votre Espace Client pour consulter vos comptes, en accord avec les obligations administratives. Vous pouvez demander, par écrit, la fermeture de votre Espace Client, à tout moment.
Bonne journée,
Mourad
il y a 1 mois
suite a notre conversation de ce jourle 27/10/2025
Bonsoir Christian,
Merci pour toutes ces étoiles 🤩!
Rien de plus précieux que votre satisfaction et votre confiance.
Je reste à votre écoute et vous souhaite un agréable soirée.
Vincent
il y a 1 mois
Depuis fin septembre après changement de mon numéro de téléphone toujours pas d'accès à mes comptes aucune réponse de leur part
Des incapables!!!!!! C'est inadmissible
Bonjour,
Ma collègue vous indiquait de nous contacter via Messenger qui est un outil Facebook et non Oney .
Bien cordialement,
Dany
il y a 1 mois
Bonjour Plantain,
Je constate que votre demande a été transmise le 17 octobre dernier au service concerné. Si toutefois, vous n'avez toujours pas eu de retour à ce jour, je vous inviterai à contacter l'un de nos agents au service clientèle afin qu'il puisse vous mettre en relation directement.
Je vous remercie par avance de votre compréhension.
Aurélia
il y a 1 mois
Bonjour,
je suis navrée des difficultés rencontrées pour l'accès à votre espace client.
Je vous invite à nous contacter en privé sur les réseaux (Messenger ou Twitter) afin que l'on échange plus en détail sur votre dossier.
Bonne journée,
Mélanie.
il y a 1 mois
problème d impayé le 07/10/25 régulariser le 08/10/25 , carte bloque pendant 1 an jusqu'au 06/10/2026
il y a vraiment un truc qui ne va pas , je ne remercie pas oney, une erreur et une sanction disproportionner. ne pas souscrire chez Oney
Bonjour David,
Vous faites part de votre mécontentement à propos du blocage de votre compte.
À la suite d’un incident de paiement, des actions automatiques sont appliquées.
Après vérification, il apparait que les actions mises en place sont cohérentes avec la situation de votre compte.
Mes collègues du service impayés restent disponibles par téléphone, vous pouvez également les joindre via notre formulaire de contact en ligne.
Cordialement,
Stéphanie
il y a 2 mois
A fuir !!!!
Échéancier non respecté, tentatives de prélèvement 1 semaine avant et tous les jours !!!!😡
Il vous colle 20,16€ de frais sur les mensualités😡
Ils répondent par des mails automatiques 😡
Service client qui raccroche ou qui fait semblant de ne plus entendre vos réclamations 😡
Bonjour Chris,
je suis désolée de constater que la gestion de votre dossier et de vos prélèvement ne se passe pas bien.
Je vous invite à nous contacter en message privé sur les réseaux sociaux Facebook ou X afin que nous échangions plus en détails sur votre soucis.
Bonne journée,
Mélanie.
il y a 2 mois
Nous n'avons toujours de nouvelles de vos services. C'est affligeant
Bonjour Robert,
Vous contestez des achats comptants, votre demande a été transférerez auprès de notre service fraude.
Ce service n'est pas joignable depuis les réseaux, vous pouvez aussi les joindre via le 09 69 32 70 85.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 2 mois
Je souhaite partager mon expérience avec Oney à propos d’un remboursement lié à un billet Air France.
Après l’annulation de mon vol, Air France m’a confirmé que le remboursement avait été transmis à Oney. Pourtant, plusieurs semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu. Le service client Oney affirme de son côté qu’Air France ne leur aurait pas encore communiqué l’annulation — ce qui semble contradictoire avec les informations que j’ai obtenues directement auprès d’Air France.
Cette situation donne malheureusement l’impression d’une rétention de fonds ou, au minimum, d’un manque de transparence entre les deux sociétés. J’ai dû multiplier les relances sans obtenir de réponse claire ni de délai concret de remboursement.
Je trouve cela dommage de la part d’un organisme censé inspirer confiance. J’espère que ce message fera réagir le service client Oney pour débloquer rapidement la situation, et que d’autres clients seront mieux informés avant de vivre la même expérience.
Bonjour,
Je suis navrée de lire votre commentaire. Ne pouvant vous identifier, afin de traiter votre demande, je vous invite à nous adresser un mail muni de votre identifiant client. A défaut, votre nom, prénom, numéro de téléphone, montant et date du financement. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Bon week-end à vous Estelle.
il y a 2 mois
Bonjour,
je suis sincèrement désolée de la situation dans laquelle vous vous trouvez suite à l'annulation de votre financement avec notre partenaire AirFrance.
Il faut savoir que nous ne sommes pas en mesure d'annuler le financement tant que le partenaire n'a pas fait le nécessaire de son côté.
Je vous invite à nous contacter en MP via Facebook ou X (twitter) afin que nous puissions échanger sur votre dossier.
Bonne journée,
Mélanie.
il y a 2 mois