Avis clients Oney

C'est normal, je constate que vous utilisez votre ancienne carte mise en opposition fin mars 2024. La nouvelle vous a été envoyée en avril 2024.

Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à contacter directement notre Service Clients par téléphone pour vérification de votre identité et renvoi d'une nouvelle.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour Julien,

Ces mesures de prévention en cas de rejet de prélèvement sont prises pour protéger la situation des clients en situation de fragilité financière conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation ou pour limiter les préjudices en cas d'utilisations frauduleuses.

A ce jour, après vérification, je constate que votre compte est déloqué depuis le 12/11/2024.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour Melchior,

Afin de vous apporter une réponse, je vais avoir besoin de vous identifier.

Je vous invite à me transmettre un message en privé avec votre identité complète et adresse mail.

A très vite !

Aurélie

Bonjour Michel,

Je vous en prie, c'est un plaisir pour moi si j'ai pu vous aider.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

Dany

Bonjour,

Je fais suite à votre message.

Nous avons reçu la demande de résiliation, celle-ci est en cours de traitement.

Une fois le traitement terminé, vous percevrez le remboursement.

Bonne journée,

Mourad

Bonjour,

Je fais suite à votre demande d’information concernant le refus de votre dossier.

Nous sommes sincèrement désolés.

L’établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision en matière d'octroi de crédit.

Bonne journée,

Mourad

Bonjour Dounia,

Votre dossier Eléctrodépot a été régularisé le 28/10/2024 suite à un retard de paiement du 06/10/2024 de 50 euros, pour le motif suivant : provision insuffisante.

Ainsi, votre compte sera de nouveau actif le 07/12/2024.

Merci de votre compréhension.

Aurélia

Bonjour,

La confirmation d'achat se fait uniquement sur un seul appareil.

Nous respectons votre décision et je vous invite à nous envoyer un Email de résiliation.

Cordialement,

Mourad

Bonjour,

Comme je vous l'avais indiqué, si les notifications ne sont pas activées, vous ne pourrez pas valider votre paiement en ligne.

Je vous invite à vérifier les paramètres sur votre appareil.

Cordialement,

Mourad

Bonjour,

Je suis navré de vous lire, car tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients. Cette situation ne reflète vraiment pas notre niveau d'exigence, notre investissement et notre travail quotidien.

Je transmets cette anomalie à nos équipes pour que des mesures soient prises afin qu'une telle situation ne se reproduise plus.

Je vous invite à vérifier si les notifications sont activées afin de valider votre paiement en ligne.

En effet, l'authentification forte est nécessaire lors de vos paiements en ligne.

Cordialement,

Mourad

Bonjour,

Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire).

Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à vos demandes de financement, les sommes n'ont pas été débitées par Oney.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

Bonne journée,

Mourad

Bonjour

Pourriez vous préciser pourquoi vous avez noté "Eviter". Si besoin je vous invite à nous contacter sur twitter ou Facebook. Belle journée à vous Estelle.

Je prends note de votre retour.

Une réponse vous a déjà été apportée et sachez que les prélèvements sont conformes au contrat que vous signé.

Au vu des rejets depuis 2023, je regrette de ne pas pouvoir débloquer votre compte dans l'immédiat.

Cordialement,

Stéphanie

Bonjour,

Je visualise plusieurs rejets de prélèvement en 2023 et 2024, d'où le blocage actuel de votre compte.

Ces mesures de prévention sont prises pour protéger la situation des clients en situation de fragilité financière conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation ou pour limiter les préjudices en cas d'utilisations frauduleuses.

Aujourd'hui, ce blocage est cohérent avec la situation actuelle de votre compte.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

Non, cela vous a été expliqué précédemment.

En cas d'annulation partielle d'un financement, la somme annulée vient en déduction du montant restant à devoir. La somme de 349€ est donc venue solder le financement. Un remboursement de différence entre le montant restant à votre charge et ce que vous avez réglé a été effectué.

Bonne journée

Stéphanie

Bonsoir,

Je constate que sur votre commande de 648,99 euros, Boulanger a annulé 349 euros.

Ainsi, vous avez été facturé de 178,22 euros le 27/07 et 162,25 euros le 27/08.

Le remboursement effectué ne peut dont être de 350 euros car vous avez conservé 299,99 euros de commande et les intérêts en cas d'annulation partielle ne sont pas remboursés.

Je vous invite à vous reporter aux mails d'ouverture de votre financement et celui indiquant l'annulation partielle.

Si le montant de l'annulation effectuée par Boulanger ne correspond pas, je vous invite à vous rapprocher de Boulanger.

Bonne soirée

Aurélie

Bonjour,

Je vous informe que suite à l'annulation partielle de votre commande, un remboursement du trop payé a bien été fait le 07/09 sur la carte ayant servie au paiement.

Bonne soirée

Aurélie

Bonjour

Je visualise que vos mails ont été réceptionnés le 16/10/2024 et je vous invite à patienter pour obtenir une réponse du service.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée

Aurélie

Bonsoir Nour,
Désolé que vous n'ayez pas encore eu de retour à votre demande.
Je vous envoie un message en privé pour échanger.

A bientôt,
Vincent.

Je vous invite à nous joindre comme indiqué par mon collègue dans la conversation plus haut.

Très belle journée

Si la réponse vous a été apportée d'un refus de débloquer votre compte, pour quelle raison maintenez vous votre demande ?

Par ailleurs je vous ai transmis les moyens de porter votre réclamation.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Comme indiqué précédemment, n'ayant pas votre identifiant ici, nous ne pourrons malheureusement vous apporter de réponse précise.

Je vous invite à faire une demande depuis votre espace client.

Bonne journée,

Dany

Bonjour,

L'absence d'élément en lien avec votre dossier ne me permet pas de statuer sur votre demande.

Pourriez vous adresser votre requête depuis notre site internet à la rubrique Oney en bas de la page du site et en sélectionnant :

• Nous faire part d'un mécontentement

Nous étudierons alors votre demande.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Bonjour,

Un Email vient de vous être envoyé en privé.

Bonne journée,

Mourad

Bonjour, 

Vous pouvez utiliser la carte B+ au comptant ou à crédit, en magasin ou sur internet auprès de plus de 100 enseignes partenaires.

La Carte b+ n'est pas une carte bancaire : elle n'est pas utilisable sur tous les sites et dans tous les magasins.

Bonne journée,

Mourad

Bonjour,

Pour pouvoir résilier cette assurance merci de contacter notre partenaire Metlife joignable par téléphone sur la ligne du 0 800 80 00 54.

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour,

Vous bénéficiez d'une assurance  garantie prévoyance dont la gestion est détenue par Metlife. 

Pour pouvoir résilier cette assurance merci de contacter notre partenaire Metlife joignable par téléphone sur la ligne du 0 800 80 00 54.

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Mzr melyssa, c'est très étonnant. Afin de vérifier ce qu'il en est, pouvez-vous transmettre votre identifiant en privé, à bientôt. Hélène 

Bonjour,

Comme nous vous le révélions sur nos précédents messages, il vous faudra attendre d'être contacter par notre service contentieux. 

Cordialement,

Ludovic 

Nous ne pourrons vous apporter de réponse sur un forum. Il faut en effet que le service concerné vous réponde.

Bonjour,

C'est le nom de l'organisme qui a désormais votre dossier en gestion.

Vous avez dû réceptionner des correspondances à ce sujet.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour,

Je vous invite à contacter dans ce cas HBO qui a votre dossier en charge.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Je suis navrée pour la situation évoquée lors des appels de votre fils.

Un mail de confirmation d'annulation de commande est différent d'une confirmation d'annulation de financement (ce dernier provient directement de notre établissement).

Si celui-ci nous a contacté à ce sujet par mail, je vous invite à nous faire parvenir ses coordonnées en privé pour que nous puissions répondre à sa demande directement.

A bientôt

Aurélie

Bonjour Mme Peltier,

A la lecture des informations, le mail réceptionné doit concerner l'annulation de la commande et non pas du financement. Il est indispensable que le commerçant effectue cette manipulation également en parallèle pour que le financement soit annulé et le remboursement déclenché (réception environ 15 jours après la date d'annulation du financement).

Le plus simple et efficace serait effectivement que votre fils nous contacte directement pour que nous puissions accéder à son dossier et vérifier si les bonnes manipulations ont été réalisées ou non.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour, en cas d'annulation de la vente, c'est au commerçant de déclencher le définancement auprès de Oney. 

Pour rappel, Oney a réglé Fnac marketplace  de la totalité, le jour de l'achat. 

Dès que le commerçant a saisi l'annulation du financement, Oney envoi un mail de confirmation au client. N'hésitez pas à relancer le commerçant si votre fils n'a pas reçu ce mail. 

Bien cordialement, Hélène 

Bonjour Yoann,

Un rejet est lié à votre banque, je vous invite à voir directement avec eux.

S'agissant d'un paiement en 12x CB, je vous invite à vérifier également que la carte bancaire que vous avez enregistrée est toujours valide.

Vous pouvez nous contacter également par mail afin de nous faire part de votre mécontentement.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Bonjour, 

Je constate que vous avez bloqué votre nouvelle carte sur votre espace client pour les achats à distance.

Je vous invite à activer l'option directement sur votre espace.

A ce jour, votre disponible est d'1 euro et ne vous permettra pas d'effectuer de paiements d'un montant supérieur avec autorisation.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour Audrey, 

Il n'y a plus d'anomalie en cours sur les espaces clients et le relevé de septembre doit normalement apparaître.

N'hésitez pas à nous envoyer par mail les copies d'écran de ce que vous voyez apparaître afin de le transmettre au service technique pour analyse.

Bonne journée

Aurélie