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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Le site est en panne depuis 2 jours. Impossible de ...

Le site est en panne depuis 2 jours. Impossible de connaitre sa situation, et surtout, aucune information de la part d'oney. Aucun mot d'excuse. Quant au téléphone, il vaut mieux ne pas en parler. Aucun respect du client. Lamentable.

Par Jean-Luc BISET il y a 1 an
Date d'expérience le 02/10/2024

Bonjour l'incident sur l'accès à l'espace client a été résolu ce jour en fin de matinée. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 1 an

Nous rencontrons un problème technique de connexion à notre site internet et sur l'application ONEY. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir le service au plus vite. 

 

Nos services téléphoniques sont par conséquent actuellement saturés par un grand nombre d'appels et le délai d'attente rallongé.

 

Nous vous remercions de patienter ou renouveler votre appel ultérieurement. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

 

 

Par Oney Oney il y a 1 an
https://www.ccifr.ru/fr/news/ozon-rachete-le-francais-oney-bank
Par Jean-Luc BISET il y a 1 an

Je ne comprends pas vos propos. Nous vous avons déjà apporté des réponses et je regrette que cet incident technique ne soit pas encore résolu. Pour information nous n'avons pas été rachetés par les russes, Cécile

Par Oney Oney il y a 1 an

Je ne comprends pas vos propos. Nous vous avons déjà apporté des réponses et je regrette que cet incident technique ne soit pas encore résolu. Pour information nous n'avons pas été rachetés par les russes, Cécile

Par Oney Oney il y a 1 an
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Comment ne peut on pas répondre aux mails de clients ...

Comment ne peut on pas répondre aux mails de clients ou simplement expliquer le suivi ou traitement de la demande....on m a prélevé 5 fois au lieu de 4 suite a un changement de carte bleu j ai régulariser ma dernière mensualité moins de 48h après vos mails et sms...par contre dans le sens inverse lorsque vous commettez une erreur pour ma part 1 prélèvement qui n a pas lieu d être et bien après 7 jours et 2 appels et 3 mails et bien aucun retour de votre pas si ce n est "sarah, votre conseillère " ou reponse automatique pour nous informer que tout est pris en compte, merci de repondre aux mails de vos clients

Par Mgi il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024

impossible de joindre Oney banque par téléphone. on ...

impossible de joindre Oney banque par téléphone. on est envoyé sur une plateforme téléphonique payante qui vous font patienter, et pour finir ils raccrochent sans avoir réglé votre problème.

Par CHETOUT il y a 1 an
Date d'expérience le 26/09/2024

Bonjour, 

Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience et je vous présente nos excuses.

Cette situation n'est absolument pas représentative de la qualité de service que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos clients.

Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter en privé via X (Twitter) ou Messenger avec les références de votre dossier pour que nous puissions vous répondre rapidement.

Bonne journée 

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an

-10000000 à fuir !!

-1000000000

Je mets rarement des avis négatifs sur internet car j’ai énormément de respect pour le travail de chacun et l’erreur est humaine.

Mais la, au niveau du manque de respect de vos clients, vous êtes champion du monde !! Cela fait 1h que j’essaie de vous joindre, car vous m’avez prélevé DEUX FOIS 58,74€ au mois de septembre, le 11 septembre ensuite vous m'envoyez un mail en disant que je n’ai pas payé la mensualité, j’appelle et une de vos conseillères désagréable m’oblige à payer une deuxième fois 58,74€ le 12 septembre ! Sans même savoir s'ils avaient reçu le paiement du 11 septembre !!

Aujourd’hui, ça fait 1 heure que j’essaie de vous joindre. Je tombe sur 3 conseillers et qui m’envoient sur un autre service. Au bout de 10 minutes d’attente ça raccroche !!

Du coup je ne sais même pas où sont passés les 58,74€ en trop !! Il me reste un dernier prélèvement le 10 octobre, bah je vais le bloquer car les 4 mensualités sont réglées pour moi ! 240,75€ que je vous devais. Si vous me prélevez le 10 octobre, ça fera une mensualité en trop !

Et que c’est IMPOSSIBLE d’avoir un conseiller, à la base je n’achète jamais un article en plusieurs fois ! C’est la première et dernière fois !

Par Murphy il y a 1 an
Date d'expérience le 19/09/2024

Déçue plusieurs mois sans pouvoir utiliser mon virement ...

Déçue plusieurs mois sans pouvoir utiliser mon virement plus alors que j'ai régulariser la situation depuis un moment c'est différent dans les autres organismes de crédit et la oney bloque pendant 1 ans mais où va on ? Derrière les intérêts sont pas bloqué 1 ans eux .. bref fuiyez

Par Amandine il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2024
Bonjour Amandine,
Je regrette de lire votre mécontentement.
Suite à un incident de paiement sur votre compte et après régularisation, la réouverture des services de votre carte n'est pas immédiate et vos plafonds d'utilisation sont temporairement bloqués ou peuvent être révisés à la baisse. Vos différents plafonds sont disponibles progressivement après régularisation.
Afin de protéger vos données personnelles, je vous propose d'envoyer votre réclamation à [email protected] ou en utilisant le formulaire de réclamation sur www.oney.fr, nous ferons le point ensemble.
À bientôt,
Quentin
Service client Oney
Par Oney Oney il y a 1 an

Très mauvaise expérience avec Oney. Pas du tout sérieux ... [Résolu]

Très mauvaise expérience avec Oney. Pas du tout sérieux et en plus malhonnête sur les bords...
J'ai mon réfrigérateur qui était en panne, j'ai voulu passé par Oney afin de payé en plusieurs mensualités, j'ai renseigné toutes les informations dont ils avaient besoins, j'ai fait le 1er paiement de mon article qui a été bien débité sur mon compte (07/09/24) pour recevoir un message qui me dit qu'il refuse le financement ok pas de problème, j'ai payé cash mon article, voilà plus de 10 jours que suis derrière oney afin qu'il me rembourse la somme prélevé sur mon compte mais comme fait exprès plus personne ne répond à mes appels et à mes mails. C'est très honteux de la part de oney cette façon mafieuse d'encaisser les sous des clients. Que Oney sache que je ne laisserai pas mes sous avec eux.
Patrice SALAHOU

Par SALAHOU il y a 1 an
Date d'expérience le 16/09/2024
Quel conseiller ?? Il s’en foutent tous !! Et puis ils raccrochent au nez !
Par Murphy il y a 1 an

Bonjour Patrice,

Vous me faites part que lors de votre demande de financement, celui-ci fait l'objet d'un refus, j'en suis navrée.

Cependant, vous indiquez que l'apport a été débité sur votre compte bancaire.

 

Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.
Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires). 
Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de l'apport n'a pas été débité par Oney. 
 
Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire. 

Bien à vous,

Raphaëlle



Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour

Bonjour
Personne ne répond au mail
20 fois que je demande si il est possible d augmenter mon plafond de paiement comptant et jamais de réponse
De fait ça ne se remet jamais à 30 jours mais plus à 32
J y comprend rien
Est ce qu on peut m aider

Par Le boulaire il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2024
Comment je fais en privé 😂
Par Le boulaire il y a 1 an

Bonjour,  afin de vérifier, pouvez-vous nous communiquer votre identifiant en privé ? 

A bientôt, Hélène

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour moi j'ai une mensualité refusé et régler de ...

Bonjour moi j'ai une mensualité refusé et régler de suite c'est la première fois que cela m'arrive depuis que je suis a oney mais depuis 5 mois je ne peux utiliser mon disponible+ combien de temps on est bloqué

Par Robert il y a 1 an
Date d'expérience le 06/09/2024

Bonjour, 

Je suis navrée de ne pouvoir vous satisfaire dans votre demande de déblocage de votre crédit renouvelable.

Bon après midi

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an
Pour une mensualité rejeté mais payer 2 jours après il m’ont bloqué ma carte Nauroto pour 1 an et mes mensualités ont toujours étais réglées à temps il y à que Oney qui réagit comme ça donc je finis de payer mes crédits et au revoir Oney trop déçus allez bonne journée
Par Mercier il y a 1 an

Bonjour,


Cette mesure a été mise en place conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation.

Elle permet de limiter les risques d’aggravation d’une situation budgétaire sensible pour nos clients et entrent dans le cadre de la prévention des clients en situation de fragilité financière.

Votre compte sera bloqué sur la partie crédit jusqu'au 08/04/2025.


Cordialement,


Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,


Cette mesure a été mise en place conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation.

Elle permet de limiter les risques d’aggravation d’une situation budgétaire sensible pour nos clients et entrent dans le cadre de la prévention des clients en situation de fragilité financière.

Votre compte sera bloqué sur la partie crédit jusqu'au 08/04/2025.


Cordialement,


Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 1 an

Moi j'ai eu 1 seule mensualité refusé et régler rapidement ...

Moi j'ai eu 1 seule mensualité refusé et régler rapidement depuis que j'ai oney c'est la première fois et depuis je ne peux utiliser virement+ cela fait dejas 5 mois je suis vraiment déçu

Par Robert il y a 1 an
Date d'expérience le 05/09/2024

Bonjour,


Nous restons disponibles et à votre écoute. 


Cordialement,


Ludovic de Oney 

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,

Mon collègue reviendra vers vous dès qu'il aura un retour.

Merci de votre compréhension.

Bon week-end

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention.

J'ai transmis votre dossier auprès de notre cellule d'étude.

Une fois leur retour, je reviendrai vers vous en privé.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour

Bonjour
Voilà le plafond de la carte ne se rémet pas à jour au bout des 30 jours glissant
Résultat j ai une mensualité d un paiement en 10 fois qui n est pas passé qui d ailleurs est prélevé plus tôt
Combien de fois est elle représenté ?
Et est ce que je risque d avoir ma carte bloqué ?

Par Le boulaire il y a 1 an
Date d'expérience le 24/08/2024

Merci. Chaque dossier est différent, il m'est donc impossible de le prédire. 

Le service en charge des incidents de paiement n'étant pas disponible via ce média, vous pourrez prendre contact avec ce service au 09 69 39 44 39 (n° non surtaxé), si jamais il y a effectivement un rejet. 

Bien cordialement, Hélène 

Par Oney Oney il y a 1 an
Merci pour votre réponse , et si jamais combien de fois est ce représente ?
Par Le boulaire il y a 1 an

Bonjour, à ce jour, vos échéances apparaissent en cours de prélèvement. aucun rejet n'est recensé sur vos crédits. 

Je vous invite à vérifier une fois la date d'échéance passée. 

Bon weekend. Hélène 


Par Oney Oney il y a 1 an

Service client mediocre vous font patienter pendant ...

Service client mediocre vous font patienter pendant 10min pour au final couper l'appel honteux

Par Gaga il y a 1 an
Date d'expérience le 21/08/2024

Bonjour, nous sommes désolés pour cette attente et votre retour d'expérience avec le service client.

Nos services font leur possible pour vous répondre au plus vite et une attente est possible en période de forte affluence. 

Vous disposez du formulaire de contact si vous le souhaitez sur le site Oney. 

Par Oney Oney il y a 1 an

Le service client est exécrable, ils sont à l’étranger ...

Le service client est exécrable, ils sont à l’étranger ils n’ont pas envie d’être là ils vous parlent comme si vous étiez un moins que rien, avec des réponses toutes faites. Impossible de tenir la conversation plus de 3 minutes car on parle à un mur sauf que le mur vous crache dessus. Pour leur envoyer un message sur Twitter il faut Twitter blue à 11€/ mois, et sur Facebook pas de réponse depuis 48h. Franchement perte de temps et d’énergie

Par ELBA il y a 1 an
Date d'expérience le 19/08/2024

Bonjour, 

Tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients. L'expérience que vous relatez ne reflète vraiment pas notre niveau d’exigence, notre investissement et travail quotidien et je vous présente toutes nos excuses.

Je vous invite à me communiquer en DM votre demande afin que je puisse vous apporter une réponse.

Bonne journée 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,

Bonjour,

Je viens de recevoir un email m’informant de frais de rejet concernant un paiement échoué. Je tiens à vous signaler que ce rejet est dû à un problème de votre côté, car j’avais demandé le changement de carte bancaire en temps voulu, mais vos services continuent de tenter de prélever sur l’ancienne carte.

Je vous demande de bien vouloir annuler ces frais de rejet immédiatement, étant donné que la situation est le résultat d’une erreur de votre part. Je vous ai déjà communiqué plusieurs fois les informations nécessaires pour corriger ce problème, et je vous joins de nouveau les preuves à cet effet.

Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais et de me confirmer par retour de mail que les frais ont été annulés.

Cordialement,
Sarah Chatelain

Par Chatelain il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2024

Bonjour Mme Chatelain, 


Selon les conditions normales d'un paiement 3x4x Oney, la mensualité est émise quelques jours avant la date d'échéance, par conséquent la modification de carte bancaire doit donc intervenir avant l'émission. 

C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas pu prélever sur la nouvelle carte.  

Je vous apporte ce jour le détail par mail de la régularisation déjà effectuée sur votre dossier. 

 

Bonne journée 

Thibaut 

Par Oney Oney il y a 1 an

Fuyez !!! Service client totalement inaccessible, impossible ...

Fuyez !!! Service client totalement inaccessible, impossible à joindre, numéro payant qui vous fait attendre des heures pour au final raccrocher. Ils me doivent de l'argent et trouvent toutes les excuses pour retarder au maximum le remboursement alors qu'il est confirmé et que par la loi ils doivent me rembourser! Leur emails sont arrogants, ils se permettent de vous prendre de haut alors qu'ils ont tort et devraient s'excuser. Tous simplement honteux!

Par Flo il y a 1 an
Date d'expérience le 17/08/2024


Bonjour Flo,

Je suis sincèrement navré d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre service client.

 Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
La qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.

Pour faire le point sur votre situation, je vous propose de nous contacter en message privé avec vos références de client.

A  bientôt.


Vincent de l'équipe Oney


Par Oney Oney il y a 1 an

A FUIR !

Aucune solution concrète n’est apportée par le service client qui se contente de réponse toute faite. Mon problème est le suivant : ils tentent de me prélever sur mon ancienne carte bancaire (dont le plafond est dépassé) depuis le 12/08 alors que le paiement était censé être le 15/08 alors que j’ai effectué le changement de coordonnées bancaires pour les prochains prélèvement de mon paiement en 3/4 fois sans frais et qu’ils m’ont bien dit que le changement a été pris en compte avec confirmation par mail. Je redoute d’être en situation d’impayé par leur faute, et surtout je redoute d’être prélevé sur les deux cartes bancaires lorsque mon plafond de l’ancienne carte enregistrée sera remis à jour. De plus le service client est incompétent, des réponses qui n’apportent aucune solution et très difficile à les joindre (par téléphone ils ne répondent pas et par mail ça prend une éternité !) De plus, je n’ai plus accès aux futurs prélèvements, ni aux dates d’échéance sur mon application. À fuir !! Je ne ferais plus appel à leurs services.

Par Chatelain il y a 1 an
Date d'expérience le 15/08/2024

Bonjour Sarah,

Un prélèvement est émis en banque 5 à 7 jours avant la date de prélèvement.

Je constate que vous avez modifié vos coordonnées de carte bancaire sur votre espace client le 13/08 pour un prélèvement le 15/08 (conformément à l'échéancier transmis par mail le 15/07/2024). Le prélèvement s'est donc présenté sur l'ancienne carte bancaire. En cas de rejet sur l'ancienne carte, le prélèvement sera représenté sous 48h sur la nouvelle carte bancaire enregistrée et se terminant par 3357.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Bonne journée

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,

Je comprends votre inquiétude.

Pour prendre en charge votre dossier rapidement, pouvez-vous m'adresser votre demande en message privé.

Je vous remercie par avance de votre compréhension.

A tout de suite,

Aurélia

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,

Bonjour,
Suite à un impayé il y a plus d’un an mon compte ne se déverrouille que ce matin. Cependant j’ai payé 80 euros tous les mois depuis 1 an et mon disponible n’est que de 98 euros. Je souhaitais savoir où est passé tout l’argent prélevé depuis 1 an ? Cordialement M. Lecolinet

Par Lecolinet il y a 1 an
Date d'expérience le 13/08/2024
Bonjour lecolinet
Avez vous eu une réponse car je suis dans le même cas et aucune réponse de leur pars
Merci
Par Aurore44780 il y a 1 an

Bonjour,

Je viens de vous apporter une réponse en messagerie privée.

Je reste disponible pour vous, si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Bonne journée,

Aurélia

Par Oney Oney il y a 1 an

J'ai effectué un achat chez boulanger il y a quelques ...

J'ai effectué un achat chez boulanger il y a quelques années on m'a proposé de payer en plusieurs fois, sans me préciser mon engagement, et soit disant carte jamais reçu ,je m'aperçois des prélèvements, j'appelle et on me dit que je suis oublié de payer les cotisations,,j,envois un.mail que on ne tiens pas compte ,j'ai essayer de me connecter m'as j'ai pas les identifiant, je trouve lamentable ,,j'ai déjà acheté dans doutres enseignes en payement en 3 fois sans avoir de problèmes ..

Par Ana Agra il y a 1 an
Date d'expérience le 12/08/2024

Bonjour Ana,

Le prélèvement correspond à la cotisation annuelle de votre carte Boulanger conformément au contrat de carte que vous avez signé au magasin Boulanger le 27/06/2021. L'information du renouvellement figure sur le contrat signé et sur vos relevés de compte 3 mois avant la date anniversaire, la cotisation est donc bien due. Je vous envoie de suite en pièce jointe par mail la copie de votre contrat.

Nous avons bien reçu votre mail le 03 août qui sera traité dans les meilleurs délais par notre service impayé dans la mesure où le prélèvement de la cotisation a été rejeté.

Merci de votre compréhension

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an
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