Avis clients Oney

Je suis navrée pour la situation évoquée lors des appels de votre fils.

Un mail de confirmation d'annulation de commande est différent d'une confirmation d'annulation de financement (ce dernier provient directement de notre établissement).

Si celui-ci nous a contacté à ce sujet par mail, je vous invite à nous faire parvenir ses coordonnées en privé pour que nous puissions répondre à sa demande directement.

A bientôt

Aurélie

Bonjour Mme Peltier,

A la lecture des informations, le mail réceptionné doit concerner l'annulation de la commande et non pas du financement. Il est indispensable que le commerçant effectue cette manipulation également en parallèle pour que le financement soit annulé et le remboursement déclenché (réception environ 15 jours après la date d'annulation du financement).

Le plus simple et efficace serait effectivement que votre fils nous contacte directement pour que nous puissions accéder à son dossier et vérifier si les bonnes manipulations ont été réalisées ou non.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour, en cas d'annulation de la vente, c'est au commerçant de déclencher le définancement auprès de Oney. 

Pour rappel, Oney a réglé Fnac marketplace  de la totalité, le jour de l'achat. 

Dès que le commerçant a saisi l'annulation du financement, Oney envoi un mail de confirmation au client. N'hésitez pas à relancer le commerçant si votre fils n'a pas reçu ce mail. 

Bien cordialement, Hélène 

Bonjour Yoann,

Un rejet est lié à votre banque, je vous invite à voir directement avec eux.

S'agissant d'un paiement en 12x CB, je vous invite à vérifier également que la carte bancaire que vous avez enregistrée est toujours valide.

Vous pouvez nous contacter également par mail afin de nous faire part de votre mécontentement.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Bonjour, 

Je constate que vous avez bloqué votre nouvelle carte sur votre espace client pour les achats à distance.

Je vous invite à activer l'option directement sur votre espace.

A ce jour, votre disponible est d'1 euro et ne vous permettra pas d'effectuer de paiements d'un montant supérieur avec autorisation.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour Audrey, 

Il n'y a plus d'anomalie en cours sur les espaces clients et le relevé de septembre doit normalement apparaître.

N'hésitez pas à nous envoyer par mail les copies d'écran de ce que vous voyez apparaître afin de le transmettre au service technique pour analyse.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour l'incident sur l'accès à l'espace client a été résolu ce jour en fin de matinée. Bonne journée, Cécile

Nous rencontrons un problème technique de connexion à notre site internet et sur l'application ONEY. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir le service au plus vite. 

Nos services téléphoniques sont par conséquent actuellement saturés par un grand nombre d'appels et le délai d'attente rallongé.

Nous vous remercions de patienter ou renouveler votre appel ultérieurement. Veuillez nous excuser de la gêne occasionnée.

Je ne comprends pas vos propos. Nous vous avons déjà apporté des réponses et je regrette que cet incident technique ne soit pas encore résolu. Pour information nous n'avons pas été rachetés par les russes, Cécile

Je ne comprends pas vos propos. Nous vous avons déjà apporté des réponses et je regrette que cet incident technique ne soit pas encore résolu. Pour information nous n'avons pas été rachetés par les russes, Cécile

Bonjour, 

Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience et je vous présente nos excuses.

Cette situation n'est absolument pas représentative de la qualité de service que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos clients.

Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter en privé via X (Twitter) ou Messenger avec les références de votre dossier pour que nous puissions vous répondre rapidement.

Bonne journée 

Aurélie

Bonjour Patrice,

Vous me faites part que lors de votre demande de financement, celui-ci fait l'objet d'un refus, j'en suis navrée.

Cependant, vous indiquez que l'apport a été débité sur votre compte bancaire.

Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.
Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires). 
Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de l'apport n'a pas été débité par Oney. 
 
Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire. 

Bien à vous,

Raphaëlle

Vos remerciements sont bien transmis, 

Bonne journée :) 

Bonjour,  afin de vérifier, pouvez-vous nous communiquer votre identifiant en privé ? 

A bientôt, Hélène

Bonjour, 

Je suis navrée de ne pouvoir vous satisfaire dans votre demande de déblocage de votre crédit renouvelable.

Bon après midi

Aurélie

Bonjour,

Cette mesure a été mise en place conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation.

Elle permet de limiter les risques d’aggravation d’une situation budgétaire sensible pour nos clients et entrent dans le cadre de la prévention des clients en situation de fragilité financière.

Votre compte sera bloqué sur la partie crédit jusqu'au 08/04/2025.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Bonjour,

Cette mesure a été mise en place conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation.

Elle permet de limiter les risques d’aggravation d’une situation budgétaire sensible pour nos clients et entrent dans le cadre de la prévention des clients en situation de fragilité financière.

Votre compte sera bloqué sur la partie crédit jusqu'au 08/04/2025.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Bonjour,

Nous restons disponibles et à votre écoute. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour,

Mon collègue reviendra vers vous dès qu'il aura un retour.

Merci de votre compréhension.

Bon week-end

Stéphanie

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention.

J'ai transmis votre dossier auprès de notre cellule d'étude.

Une fois leur retour, je reviendrai vers vous en privé.

Bonne journée,

Mourad

Merci. Chaque dossier est différent, il m'est donc impossible de le prédire. 

Le service en charge des incidents de paiement n'étant pas disponible via ce média, vous pourrez prendre contact avec ce service au 09 69 39 44 39 (n° non surtaxé), si jamais il y a effectivement un rejet. 

Bien cordialement, Hélène 

Bonjour, à ce jour, vos échéances apparaissent en cours de prélèvement. aucun rejet n'est recensé sur vos crédits. 

Je vous invite à vérifier une fois la date d'échéance passée. 

Bon weekend. Hélène 

Bonjour, nous sommes désolés pour cette attente et votre retour d'expérience avec le service client.

Nos services font leur possible pour vous répondre au plus vite et une attente est possible en période de forte affluence. 

Vous disposez du formulaire de contact si vous le souhaitez sur le site Oney. 

Bonjour, 

Tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients. L'expérience que vous relatez ne reflète vraiment pas notre niveau d’exigence, notre investissement et travail quotidien et je vous présente toutes nos excuses.

Je vous invite à me communiquer en DM votre demande afin que je puisse vous apporter une réponse.

Bonne journée 

Aurélie