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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Bonjour, depuis que j'ai ma nouvelle carte Oney Visa ...

Bonjour, depuis que j'ai ma nouvelle carte Oney Visa premier
Mon paiement sur PayPal est refusé ?
Ils me disent que je dois contacter ma banque ?
Je l'ai contactée, 10 minutes d'attente payantes !!!
Pour me dire qu'ils sont en train de chercher le problème et ça depuis 2 mois !
Avec mon ancienne carte Visa premier
Je n'ai jamais eu de problème !!

Par Therin il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/03/2026

Bonjour Mme Therin

Vous ne parvenez pas à effectuer vos paiements via PayPal avec votre nouvelle carte bancaire.

Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.
Il s’agit d’un dysfonctionnement identifié du côté de Visa. Un correctif est actuellement en cours de développement afin de rétablir le fonctionnement normal dans les meilleurs délais.

Soyez assurée que nos équipes suivent ce dossier de très près.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension durant cette période.

N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Cécile

Par Oney Oney il y a 1 semaine

Nouvelle carte, nouveaux problèmes

Bonjour, on nous change notre carte pour des questions de sécurité.
Ne fonctionne pas sur paypal ( identification de la carte OK) : impossible de modifier mes paiements paypal 4X qui sont sous mon ancienne carte : bug identification. le service client Oney me balade, on me dit problème technique général, mais 0 solution pour les prélèvements qui ne pourront être faits .

Par CATHERINE il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/03/2026

Bonjour Catherine,

Je vous présente mes excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Il s'agit d'un dysfonctionnement identifié chez Visa et un correctif est d’ores et déjà en cours de développement de leur côté afin de résoudre la situation au plus vite.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 semaine

Mon prélèvement sur carte bancaire était prévu le 21/02/2026 ...

Mon prélèvement sur carte bancaire était prévu le 21/02/2026 il a eu lieu le 19/02/2026, j'ai pas u le temps de combler mon compte que je me trouve déjà en défaut. Application inutilisable, consultation de dossier impossible. Je veux solder ce paiement en 4X le plus rapidement possible.

Par Pastor W. il y a 1 mois
Date d'expérience le 19/02/2026

Bonjour,

Je fais suite à votre message concernant la date de prélèvement de votre financement auprès de notre partenaire.

Je vous confirme que la date de prélèvement est prévue le 21 de chaque mois.

Il s'agit d'une émission bancaire.

N'ayant aucune possibilité d'action, je vous invite à prendre contact avec votre banque

Cordialement,

Mourad

Par Oney Oney il y a 1 mois

Après avoir galerer pendant 1 mois pour avoir accès ...

Après avoir galerer pendant 1 mois pour avoir accès à mon compte maintenant un grand pas a été fait :) et 3 jours après soucis :) j ai utilisé mon plafond 800€ de carte en différé, l application m’a proposé de le transférer en crédit j ai accepté donc normalement les 800€ de carte devrai ce réinitialisé et je devrais pouvoir utiliser nouveau l achat en différé sauf que plafond a 0. De plus j avais 1000€ virement + et 1000€ achat magasin, en transférant les 800€ vers crédit j ai bien 200€ restant sur achat magasin mais sur virement + il me reste 400 au lieu de 1000 ! 600€ on disparu 😂😂 castastrophe la gestion… bref j attend de l aide et des explications rapide merci !

Par Fuse il y a 8 mois
Date d'expérience le 19/07/2025

Bonjour Fuse.

Le plafond comptant se reconstitue sur 30 jours glissants et non à la suite d'un transfert comptant crédit ou une fois le prélèvement effectué le 2 du mois suivant. Je vous invite à contacter notre service clientèle afin que l'on puisse vous expliquer le mode de fonctionnement de votre carte, notamment en ce qui concerne le plafond comptant ainsi que le plafond crédit. Belle journée à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 8 mois
Bonjour, oui mais j’aimerai dans ce cas augmenter mon utilisation en differe ou que vous me réinitialise les 800€ de ce mois ci svp car du coup rien ne ce cumule chez vous et du coup je suis bloqué. De plus oui pour le moment je ne peux pas utilisé le virement + mais pour le coup il m afficher 1000€ et maintenant 400€ :) vous êtes réputé pour avoir des problèmes un peu partout
Par Fuse il y a 8 mois

Bonjour Alexandre,

Votre plafond comptant fonctionne sur 30 jours glissants.

Il ne se remet donc pas à zéro lors d'un transfert sur le crédit renouvelable, il faut bien attendre le délai de 30 jours glissants. Votre plafond de 800€ se remettra donc à jour le 16 août 2025.

Il est va de même lorsque vous faites un achat. Si vous faites par exemple un achat de 800€ ce jour, la mise à jour du plafond ne se fera que 30 jours après traitement de la transaction, même si le prélèvement différé se fait a de vos achats se fait avant.

Quant à votre plafond virement+, il est de 0€ à ce jour (et non pas 400€).

En effet, suite à une ouverture de compte, le service virement+ n'est pas accessible de suite, vous pourrez si besoin utiliser ce service à partir du 05 août 2025.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 8 mois

Blocage démesuré de la carte

Bonjour,
Suite à un rejet de prélèvement le 5/06/2025 régularisé le 6/6/2025 (le premier prélèvement a été rejeté car avec les jours fériés, il y a eu des décalages de versements de salaires), puis un second prélèvement cette fois ci validé à la banque (donc double régularisation), ma carte paiement comptant a été bloquée. Je n’ai jamais eu d’impayé sur mon compte oney sauf erreur de ma part. Lorsque j’ai appelé lors des relances pour impayées, on m’a dit de ne pas en tenir compte et que mes services seraient à niveau actifs sous 10 jour.
Or, aujourd’hui j’appelle pour avoir une date précise, on me dit que le paiement comptant sera à nouveau actif le 24/09/2025 et les paiements à crédit en 2026! Comment cela peut il être justifié pour un seul prélèvement impayé et régularisé dès le lendemain ? Je n’utilise que la carte oney pour mes courses afin de mieux gérer mon budget, et à deux semaines du départ en vacances je me retrouve sans moyens de paiement! N’y a-t-il pas de recours possibles ?

Par Sandra P. il y a 9 mois
Date d'expérience le 12/06/2025

Bonjour Mel,

Je regrette que vous n'ayez  pas été satisfait de votre expérience au sein de Oney.

N'ayant accès à votre dossier il m'est impossible de vous apporter une solution.

Pour effectuer une réclamation, merci de diriger votre demande depuis le formulaire de contact accessible en ligne sur l'ensemble de notre site depuis le bouton "Besoin d'aide" puis "Contactez-nous".

Il vous faudra mentionner votre identifiant ou votre nom, prénom et date de naissance.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 5 mois
Bonjour je suis exactement dans le même soucis en ce moment . Votre partie crédit a t elle été rapidement débloquée svp?
Par Mel il y a 5 mois
J'ai exactement le même soucis actuellement. Votre partie crédit a t elle été rapidement débloquée svp?
Par Mel il y a 5 mois

Bonjour Sandra,

J'ai pris en compte votre mécontentement et je viens de vous envoyer un message en DM.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 9 mois

Bonjour, j’ai acheté un billet d’avion début janvier ...

Bonjour, j’ai acheté un billet d’avion début janvier 2025 chez AIR CARAÏBES avec un paiement en 4 fois avec ONEY . Tout c’est bien passé j’ai eu mon billet et les 4 prélèvements ont été effectués correctement.
J’annule mon billet d’avion car j’avais pris l’option ZEN qui rembourse un billet non remboursable .
Je reçois un message d’air Caraïbes me disant :
Cher client,
Suite à votre demande de remboursement dans le cadre du produit BZEN, nous vous confirmons avoir procédé au remboursement de votre billet sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial de votre billet.
Votre remboursement inclut la valeur du billet et des services réservés à l'exception des frais de services, du produit BZEN et des pénalités prévues dans le cadre du produit BZEN
Votre remboursement sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 4 jours ouvrés.
Nous restons disponibles pour tout complément
Sauf que je n’ai jamais reçu le remboursement d’air Caraïbes étant donné que j’ai payé via ONEY avec ma carte bancaire.
J’appelle air Caraïbes et me disent à plusieurs reprises que le virement a été effectué.
J’appelle ONEY tous les jours ( 19€) de dépassement téléphonique ..!! Magnifique et me répondent qui ont aucun virement d’air Caraïbes..?! Donc où est passé mon argent …?!
En tout les cas j’aimerais bien savoir étant donné que ONEY a mon empreinte de carte bancaire. nous sommes en 2025 il ne faut quand même pas 15 jours pour recevoir un virement. Alors ONEY vous faites quoi ..?
J’ai l’impression que tout le monde s’en fiche, et de communiquer avec des robots.
J’attends encore 1 mois avant de saisir le médiateur ASF .
Philippe.

Par Fifi il y a 9 mois
Date d'expérience le 06/05/2025

Bonjour Philippe,

Votre dossier AIRCARAIBES.COM d'un montant de 1 028,26 € n'a pas été annulé par notre partenaire.

Nous avons avancé les fonds, AIRCARAIBES.COM n'a pas entrepris de nous rembourser l'argent que nous avons versé ne permettant pas ainsi que nous puisions vous rembourser à votre tour.

Je vous rappelle que le commerçant est seul décisionnaire quant à l'application d'une annulation et parfaitement autonome au travers de l'application informatique mis à sa disposition. 

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 9 mois

Opérateur en ligne condescendant et désinvolte. mercredi ...

Opérateur en ligne condescendant et désinvolte. mercredi 7 mai 2025, temps d'entretien écoulé 29minutes et 32 secondes avec de très longs temps de silence, je pensais qu'il était parti ailleurs. Il n'a pas su résoudre la difficulté exposée (me connecter à mon compte oney) et a terminé l'entretien en disant :"salut !"

Par Niel il y a 10 mois
Date d'expérience le 07/05/2025

Bonjour,

Je reviens vers vous à la suite de notre échange téléphonique.

Vous avez désormais accès à votre espace. client par mon accompagnement.

Je vous présente toutes nos excuses pour l'ensemble des difficultés rencontrées.

A très vite !

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 10 mois
ne pouvant pas encore me connecter à mon espace, je vous confirme mon adresse mail suite à votre proposition ci-dessus : [email protected]
Ma difficulté est d'obtenir un nouveau code d'accès mais la page ne répond pas (ni par mail ni par sms) Jusqu'à présent j'avais un code de sécurité de 6 chiffres mais là il m'est demandé un code à 5 chiffres que je n'ai pas. merci de vous inquiéter de cet ennui. Je dois dire que cliente depuis 20 ans je n'ai jamais eu à me plaindre des contacts avec vos équipes. Là, au contraire je me suis demandé si je devais penser à changer de banque... Cordiales salutations. Yolaine NIEL
Par Niel il y a 10 mois

Bonjour Niel,

Vous faites part de votre mécontentement quant à l'accueil insatisfaisant que vous avez eu lors de votre appel à notre Service Clients.
Croyez bien que je regrette la situation que vous décrivez.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous en informer.
Nos conseillers sont formés en continu et engagés pour garantir un service de qualité à nos clients. Cet événement ne reflète pas nos exigences ni les efforts déployés chaque jour pour vous accompagner au mieux.


Afin de pouvoir transmettre votre réclamation à nos équipes et de pouvoir prévenir toute situation similaire à l’avenir, je vous remercie de nous confirmer votre identité complète via notre formulaire de réclamation en ligne. Si vous n'avez toujours pas réussi à vous connecter, je vous remercie de nous indiquer dans votre mail quel dysfonctionnement vous rencontrez exactement.

Cordialement,
Stéphanie

Par Oney Oney il y a 10 mois

Bonjour apres un changement de compte bancaire plusieur ...

Bonjour apres un changement de compte bancaire plusieur prelevement on etait décaler au paiment
Mon compte a du etre bloquée un an je pense pouvais vous me dire quand il sera débloqué
Merci bien

Par Melchior il y a 1 an
Date d'expérience le 16/11/2024

C'est normal, je constate que vous utilisez votre ancienne carte mise en opposition fin mars 2024. La nouvelle vous a été envoyée en avril 2024.

Si vous ne l'avez pas reçu, je vous invite à contacter directement notre Service Clients par téléphone pour vérification de votre identité et renvoi d'une nouvelle.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Julien,

Ces mesures de prévention en cas de rejet de prélèvement sont prises pour protéger la situation des clients en situation de fragilité financière conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation ou pour limiter les préjudices en cas d'utilisations frauduleuses.

A ce jour, après vérification, je constate que votre compte est déloqué depuis le 12/11/2024.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Melchior,

Afin de vous apporter une réponse, je vais avoir besoin de vous identifier.

Je vous invite à me transmettre un message en privé avec votre identité complète et adresse mail.

A très vite !

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an

Compte bloqué pour 1 ans

Du à un soucis sur le versement de salaire je les contacter pour leur dire jusqu’à tout va bien je règle ma mensualité et mon compte et bloque pendant 1 ans alors que j’ai payé 2 mensualités d’un coup je les contact pour débloque la situation me dit d’attendre 1 ans franchement très déçus de Oney je fini ma dernière mensualité et clôture le compte

Par Choky il y a 1 an
Date d'expérience le 23/10/2024

Je prends note de votre retour.

Une réponse vous a déjà été apportée et sachez que les prélèvements sont conformes au contrat que vous signé.

Au vu des rejets depuis 2023, je regrette de ne pas pouvoir débloquer votre compte dans l'immédiat.

Cordialement,

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,

Je visualise plusieurs rejets de prélèvement en 2023 et 2024, d'où le blocage actuel de votre compte.

Ces mesures de prévention sont prises pour protéger la situation des clients en situation de fragilité financière conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation ou pour limiter les préjudices en cas d'utilisations frauduleuses.

Aujourd'hui, ce blocage est cohérent avec la situation actuelle de votre compte.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Comment ne peut on pas répondre aux mails de clients ...

Comment ne peut on pas répondre aux mails de clients ou simplement expliquer le suivi ou traitement de la demande....on m a prélevé 5 fois au lieu de 4 suite a un changement de carte bleu j ai régulariser ma dernière mensualité moins de 48h après vos mails et sms...par contre dans le sens inverse lorsque vous commettez une erreur pour ma part 1 prélèvement qui n a pas lieu d être et bien après 7 jours et 2 appels et 3 mails et bien aucun retour de votre pas si ce n est "sarah, votre conseillère " ou reponse automatique pour nous informer que tout est pris en compte, merci de repondre aux mails de vos clients

Par Mgi il y a 1 an
Date d'expérience le 27/09/2024

Bonjour

Bonjour
Personne ne répond au mail
20 fois que je demande si il est possible d augmenter mon plafond de paiement comptant et jamais de réponse
De fait ça ne se remet jamais à 30 jours mais plus à 32
J y comprend rien
Est ce qu on peut m aider

Par Le boulaire il y a 1 an
Date d'expérience le 13/09/2024
Comment je fais en privé 😂
Par Le boulaire il y a 1 an

Bonjour,  afin de vérifier, pouvez-vous nous communiquer votre identifiant en privé ? 

A bientôt, Hélène

Par Oney Oney il y a 1 an

Le centre d'appel est vraiment nul quand vous avez ...

Le centre d'appel est vraiment nul quand vous avez des personnes incompétentes
J'ai appelé ce 15 juillet à 18h49 et j'ai eu une dame vraiment incompétente.
J'ai eu l'impression quelle ne savait même pas parler le français
Oney doit revoir de prêt ses recrutements parce ce ce n'est pas plaisant du tout

Par CLEM il y a 1 an
Date d'expérience le 15/07/2024

Bonjour,


Nous regrettons la situation que vous décrivez et qui n'est pas à la hauteur de notre volonté de vous accompagner et de vous satisfaire. 

Afin de protéger vos données personnelles, je vous propose d'envoyer votre réclamation à [email protected] ou en utilisant le formulaire de réclamation sur www.oney.fr, nous ferons le point ensemble.

Cordialement,


Ludovic de Oney 


Par Oney Oney il y a 1 an
Bonjour,
Je regrette de lire votre mécontentement.
Afin de protéger vos données personnelles, je vous propose d'envoyer votre réclamation à [email protected] ou en utilisant le formulaire de réclamation sur www.oney.fr, nous ferons le point ensemble.
À bientôt,
Quentin
Service client Oney
Par Oney Oney il y a 1 an

Fonctionnement carte

Bonjour,

J'ai contacté Oney il y a un petit moment de cela pour savoir à partir de quelle date je pourrai à nouveau me servir de la carte partenaire Norauto. Malgré un mail envoyé depuis leur application, lettre morte. Est-il possible d'obtenir une réponse je vous prie?
Par ailleurs, comment expliquer que malgré un changement de carte il y a un moment déjà, je ne peux faire aucun règlement (hors période incident) avec cette carte dans l'enseigne Norauto?

Par Bahamut il y a 1 an
Date d'expérience le 01/07/2024

Bonjour 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom et date de naissance en DM.

A tout de suite 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,

Bonjour,
J'ai eu un impayé sur mon compte oney il y a une semaine. Depuis j'ai régularisé. Au début on m'a dit votre compte va vite se régularisé mais en faites non. Combien de temps ça va mettre svp. Car j'ai besoin de la carte. Et au tel j'ai à chaque fois un avis différent.. Merci pour votre réponse.

Par Grandchamps Kevin il y a 1 an
Date d'expérience le 14/04/2024

Bonjour Kevin,

En cas d'impayés, le compte peut effectivement être bloqué, le délai peut être de plus en plus lointain pour récupérer les services de votre carte en cas de nombreux impayés.

Les dates sont généralement communiqués par le service dédié lors de votre appel par exemple lors de la demande de régularisation.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an
Bonjour il bloque 1 ou 2 mois , j ai eu l expériences

Cordialement
Par Yasin il y a 1 an

Bonjour suite à un blocage de mon compte (1 retard ...

Bonjour suite à un blocage de mon compte (1 retard de paiement) mon compte sera débloqué à partir de juillet sauf que mon disponible n’est que de 100e va t il être augmenté?

Par Ali il y a 2 ans
Date d'expérience le 18/03/2024
Merci de votre réponse mais comment on sait si on est éligible puisque je n ai eut juste que de retard de paiement et depuis tous est bien payé? De plus vous ne pouvez pas voir?
Par Ali il y a 2 ans

Bonjour,


Le blocage d'un compte peut entrainer une réévaluation à la baisse de vos plafonds.


Si vous êtes éligible à un rehaussement il vous sera possible d'effectuer une demande depuis votre espace client.


Dans le cas contraire aucune solution ne pourra vous être apportée. 


Cordialement,


Ludovic de Oney 

Par Oney Oney il y a 2 ans

Remboursement

Bonjour ,
J’ai passé commende sur le site boulanger pour un iPhone 13 j’ai opté pour l’option de payer en 10 fois avec oney. Lorsque j’ai mis les coordonnées de ma carte bancaire un prélèvement de 63,9 est passé cependant en retournant vers le site marchant il a été écrit que oney ne financerez pas
Du coup je ne comprends pas pourquoi avoir prélevé si vous ne comptez pas financer ?
Et comment puis je me faire rembourser..

Par Regina il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/03/2024

Bonjour,


Vous avez récemment effectué une demande de financement après du commerçant BOULANGER.COM qui n'a pas abouti et pour lequel vous avez communiqué vos coordonnées de carte bancaire.

Lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire).

Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, la somme n'a pas été débitée par Oney.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

Cordialement,

Mourad



Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour Regina

Ne pouvant vous identifier je vous invite à contacter notre service clientèle ou à nous adresser un mail muni des informations suivantes : votre nom, prénom et numéro de téléphone.

Montant et date de l'achat. 

Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. 

Belle journée à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 2 ans

Déblocage de carte

Bonjour j ai eut un prelevement impayé le 04/10/2023 6 jrs plus tard il est régularisé nous sommes le 13/11/2023 Est ma carte est toujours bloqué c est vraiment abusé plus les frais 20 euros je suis déçu par oney

Par Ophelie il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/11/2023

Bonjour,

À la suite d'un incident de paiement, des actions automatiques sont appliquées.

La représentation à date ultérieure, d'un montant inférieur ou la suspension de vos plafonds d'utilisation, un blocage temporaire des services liés à votre carte, sont des exemples de mesures préventives,  pour protéger la situation de clients en situation de fragilité financière.

Après vérification de l'origine de l'incident et de votre dossier, les actions mises en place sont cohérentes avec la situation de votre compte.

Je reste à votre disposition si vous avez des interrogations.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 2 ans
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