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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Honteux, horrible à fuir absolument !!!! Je me retrouve ...

Honteux, horrible à fuir absolument !!!! Je me retrouve fichée banque de France pour un prêt que j'ai soldé et ils ne retrouvent pas mon paiement !!! C'est quoi ces incapables ? Je suis très très insatisfaite du service clients qui se foutent de moi et me mettent dans une situation grave !! Fichée banque de France !!!! On va où ?

Par Hayet il y a 1 jour
Date d'expérience le 19/03/2026

Bonjour Hayet,

Je suis sincèrement navrée de cette situation. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à formuler votre demande par mail en indiquant dans l'objet "Réclamation" à [email protected], en indiquant votre nom, prénom et date de naissance.

L'équipe Réclamation prendra en charge votre dossier, soyez rassuré !

Cordialement,

Aurélia

Par Oney Oney il y a 1 jour

A fuir !!! Je suis en attente d’un remboursement de ...

A fuir !!! Je suis en attente d’un remboursement de 251 euros . Ça fait une semaine qu’on me promet que l’argent va être remboursée sous 48h. J’appelle tous les jours depuis lundi . J’ai même un mail des services pour me dire que je serais remboursée sous 48h. Aujourd’hui on me dit que ça peut mettre 72h. Service déplorable et à fuir . J’attends encore 24h et le nécessaire sera fait aux répressions des fraudes .
Si j’avais été au courant de leur incompétence jamais je me serais dirigé vers eux.
Et si on faisait les choses inversements? Si la prochaine échéance je ne payais pas et que je dise d’ici 48h et que je fasse durer ? Croyez vous que vous aurez la même patience ? Je ne crois pas non . Donc il serait judicieux de respecter un peu les clients . 251 euros ce n’est pas rien .

Par Sosso il y a 2 jours
Date d'expérience le 19/03/2026

Honteux le service client

Cliente depuis des années chez ONEY, ma carte est bloquée depuis 3 semaines (je précise sans information préalable), pour un prélèvement qui n'est pas passé, non pas faute d'argent sur le compte, mais parce que le plafond de ma carte était atteint. 4 appels à 0,15 € la minute, dont le dernier qui a duré 35 minutes ! aucune solution, des réponses farfelues, un mail envoyé au service réclamation il y a 9 jours, aucune réponse. Et pour couronner le tout, la personne que j'ai au téléphone parle visiblement en langue étrangère avec sa collègue, pendant que je paye la communication, et l'appel coupe !
Il faut arrêter de me dire que c'est un ordinateur qui bloque ma carte et que vous n'avez pas la main dessus. Un prélèvement de 60 € me bloque mon compte, alors qu'il a été régularisé dans les 45 minutes (car plafond de carte atteint). Par contre 1700 € de cartes qui sont prélevées sans souci, là aucun problème ! C'est démesuré de bloquer l'utilisation de la carte bancaire pour faire ses courses surtout quand le compte est régularisé !!!!!

Par LL il y a 5 jours
Date d'expérience le 16/03/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services. Nous souhaitons comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution ensemble. Nous vous invitons à nous contacter par mail via l'adresse [email protected] avec en objet de votre mail pour en discuter.

Nous restons à votre écoute.

Christel

Par Oney Oney il y a 5 jours

Je n'es k des problème depuis 2019 haujour d'hui je ...

Je n'es k des problème depuis 2019 haujour d'hui je paye un credi k je n'es pas resu ou consommer ma carte ne marche pas je ne peux accéder à mes relevés de conte ni mon conte au téléphone on me dit k on ne peu pas me renseigner et je ne peu rien faire a cosse de tout sa je peu pas faire de credi ailleurs on me rappeler pas non plu ni contra ni relevés de conte

Par Lecorchet Laëtitia il y a 1 semaine
Date d'expérience le 14/03/2026

Un service client lamentable, suite à un partie de ...

Un service client lamentable, suite à un partie de commande annulée chez Auto Doc un remboursement doit être fait de prêt de 300€ depuis le 9 février à la demande d'Auto Doc mais rien ne se passe. Chaque appel on me prend pour une idiote en me disant qu'il n'ont pas la demande de remboursement alors qu' Auto Doc m'a envoyé la preuve par mail. Je vais finir par contacter une association de consommateur.

Par ELODIE VERGEZ il y a 1 semaine
Date d'expérience le 13/03/2026

Bonjour Elodie,

Le dossier lié à l'adresse mail indiquée n'est pas à vos nom et prénom.

Seul le titulaire d’un compte peut y accéder. Cette règle répond à nos obligations de confidentialité et de protection des données, conformément à la réglementation en vigueur. 

Dans ces conditions, je ne peux malheureusement pas vous transmettre d’informations sur ce compte.

Un mail sera donc envoyé au titulaire du compte.

Cordialement,

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 semaine

Mon dossier était plus de correct, hormis le fêter ...

Mon dossier était plus de correct, hormis le fêter que il m'ai refusé le près, cette banque se permet de faire une empreinte bancaire de plus de 72 heures ! Maintenant on c'est qui prête a qui !

Par Jean philippe il y a 1 semaine
Date d'expérience le 11/03/2026

Bonjour,

Je fais suite à votre demande d’information concernant le refus de votre financement.

Nous sommes sincèrement désolés.

L’établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision en matière d'octroi de crédit.

De plus, lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire).

Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, la somme n'a pas été débitée par Oney.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

Cordialement,

Mourad

Par Oney Oney il y a 1 semaine

Très mauvaise expérience avec Oney

Je signale un dysfonctionnement grave dans la gestion de mon dossier par Oney.

Suite à l’achat d’un billet FLEX auprès d’Air France le 29 janvier 2026, payé en 4 fois via Oney avec ma CB , j’ai procédé à l’annulation du billet le 12 février 2026 et Air France m'a confirmé avoir effectué le remboursement intégral à Oney depuis le 16 février 2026.
Malgré cela, Oney continue de prélever les échéances sur ma carte bancaire plus d’un mois après, et ce malgré plusieurs réclamations, appels téléphoniques et l’envoi des justificatifs prouvant le remboursement effectué par Air France au mail du service client Oney .
Oney se contente d'indiquer ne pas avoir reçu le virement et renvoie la responsabilité à Air France, obligeant le client à faire des allers-retours interminables entre les deux.

C’est inadmissible. Je regrette d’avoir utilisé ce service et je ne le recommande absolument pas. À défaut de résolution rapide, je procéderai à un signalement auprès de la DGCCRF et des organismes compétents.

Par SR il y a 1 semaine
Date d'expérience le 29/01/2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services. Nous souhaitons comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution ensemble. Nous vous invitons à nous contacter par mail via l'adresse [email protected] avec en objet de votre mail pour en discuter.

Nous restons à votre écoute.

Christel

Par Oney Oney il y a 1 semaine

J’appelle le service client car suite à un rejet de ...

J’appelle le service client car suite à un rejet de prélèvement régularisé le jour même du rejet, ma carte est bloquée.
On m’annonce un blocage de plus de 3 mois , jusqu’en juin.
Je ne comprends pas
Je n’ai jamais eu de rejet, jamais de retard de règlement .
Cela me paraît excessif
Même la personne au téléphone était etonné de cette situation et m’a dit ne pas comprendre .
Dingue de ne pas avoir de réelles explications .
Pouvez vous m’expliquer quelles sont réellement les règles de blocage.
Et me dire si une solution peut être trouvée
Je suis déçue
Merci

Par Zard il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/03/2026

Bonjour,

je viens de vous renvoyer le mail, pensez à vérifier dans vos spams.

Bonne journée,

Mélanie.

Par Oney Oney il y a 1 semaine
Bonjour,
Je n’ai pas reçu votre mail explicatif.
Cordialement
Par Zard il y a 1 semaine

Bonjour Mme ZARD,

Croyez bien que je regrette la situation que vous décrivez.

En cas de rejet, des mesures préventives sont prises pour protéger votre situation financière et garantir une utilisation sécurisée de votre compte. Elles sont appliquées en conformité avec les articles L. 312-75 et L. 312-76 du Code de la consommation ou pour limiter les risques en cas de fraude.

Je viens toutefois de vous envoyer un mail relatif à votre situation.

Je reste à votre écoute si besoin.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 semaine

Impossible d'utiliser le service PayPal avec la nouvelle ...

Impossible d'utiliser le service PayPal avec la nouvelle Carte Oney.
Réagissez enfin ! vos conseillers sont perdus au téléphone, et rien qu'ici, tout le monde vous en parle.
Il y a une semaine, vous avez indiquer en réponse à un commentaire que c'était un problème lié à Visa avec PayPal et qu'un correctif était en cours. Le problème vient de votre carte uniquement, car les gens de mon entourage qui ont une visa n'ont aucun souci avec leurs cartes.
En espérant un retour rapide de votre part, car énormément de personnes se retrouvent handicapé par cette situation ' surtout qu'on a rien demandé, vous nous envoyez une carte que l'on n'a jamais demandé...

Par EL MAJRI il y a 1 semaine
Date d'expérience le 09/03/2026

Bonjour M El Majri,

J'espère effectivement que nous aurons un retour de Visa très prochainement.

Quant à votre demande auprès de Western Union et afin de pouvoir faire les vérifications nécessaires, je viens de vous envoyer un mail avec les coordonnées de mes collègues en charge.

Merci de votre compréhension.

Bon après-midi

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 semaine
Bonsoir. Comme tout le monde, j'attends que ce souci soit réglé au plus vite... J'ai voulu utiliser cette même carte pour envoyer de l'argent avec Western Union : transaction refusée ! Ça fonctionnait très bien avec l'ancienne carte. Merci de vérifier également pourquoi on ne peut plus utiliser la carte pour payer sur western union. Je me demande bien à quoi sert cette carte finalement si on ne peut l'utiliser pour aucun service. ..
Par EL MAJRI il y a 1 semaine

Bonjour M. El Majri,

Vous ne parvenez pas à régler vos achats via Paypal avec votre nouvelle carte bancaire.
Je comprends parfaitement la gêne occasionnée et vous présente mes excuses, au nom de Oney.
Il s'agit, en effet, d'un dysfonctionnement identifié chez Visa et un correctif est d’ores et déjà en cours de développement de leur côté afin de résoudre la situation au plus vite.

Nous restons à votre écoute,

Cécile


Par Oney Oney il y a 1 semaine

CB Visa Premier inutilisable sur PAYPAL

Renouvellement récent de ma carte VISA PREMIER mais ne fonctionne pas sur PAYPAL.
Message "votre banque ne peut pas verifier votre VISAxxx pour le moment"
Pourquoi CREDIT au lieu de DEBIT , Quel est ce problème ?
Service client au téléphone qui raccroche après un temps d'attente payant....

Par S G. il y a 2 semaines
Date d'expérience le 04/03/2026

Bonjour

Ne pouvant vous identifier, je vous invite à nous adresser un mail. Merci d'y indiquer votre nom, prénom, date de naissance et numéro de téléphone portable. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Merci Estelle.

Par Oney Oney il y a 2 semaines

Mauvaise manipulation prelevement rejete mais regularise ...

Mauvaise manipulation prelevement rejete mais regularise directement avant même qu il arrive en impaye chez eux...aujourd'hui 3 personne 3 son de cloche différend la carte doit être débloqué en 1er en mai ensuite en juin et maintenant l année prochaine.... c est honteux et j'ai même un mail me confirmant que la carte ne serait pas bloqué car 1 seul problème de prelevement que j'avais plus qu anticipé c est honteux

Par Noel il y a 2 semaines
Date d'expérience le 02/03/2026

Bonjour Noël,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Suite à votre avis, nous avons tenté de vous joindre par téléphone. Un e-mail vous a donc été adressé afin de pouvoir échanger sur votre situation et vous proposer une solution.

Je reste à votre écoute,

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 2 semaines

Bonsoir, je viens de passer une commande d'un iPhone 16...

Bonsoir, je viens de passer une commande d'un iPhone 16 à l'instant sur backmarket et j'ai choisis le paiement en 4 fois, je constate que le montant a été débité de mon compte mais je n'ai reçu aucun mail ni de votre part ni de la part de backmarket et je ne trouve rien dans la rubrique mes commandes sur backmarket et j'ai vraiment besoin de ce téléphone avant ce 3 Mars 2026

Par MATSIONA il y a 3 semaines
Date d'expérience le 28/02/2026

Bonjour, Oney ne peut vous aider sur les délais de livraison, nous ne gérons que la partie financement.

Je vous invite à contacter Back Market pour faire le point sur votre commande.

Bonne journée,

Mélanie.

Par Oney Oney il y a 3 semaines

Que des problèmes avec la nouvelle carte

Que des problèmes avec la nouvelle carte
Paiement internet rejeté
Utilisation PayPal impossible
Faut il abandonner ces cartes oney?

Par Patrick il y a 3 semaines
Date d'expérience le 27/02/2026

Bonjour Patrick,

Vous rencontrez des difficultés pour régler vos achats via Paypal avec votre nouvelle carte bancaire Waaoh!+.

Je vous présente mes excuses pour les désagréments que vous rencontrez. Il s'agit d'un dysfonctionnement identifié chez Visa et un correctif est d’ores et déjà en cours de développement de leur côté afin de résoudre la situation au plus vite.
Si d'autres achats ont été refusés, je vous invite à me communiquer les dates, les montants et les sites en DM afin que je puisse faire des recherches.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 semaines

Franchement 1 ère et dernière fois chez Oney je rembourse ...

Franchement 1 ère et dernière fois chez Oney je rembourse après fini , on me prélève 250 euros tous les mois le montant restants est de 2367 euros, 15 jours plus tard le me connecte sur mon compte 2410 euros à chaque fois ,m’a mensualité baisse et ensuite augmente je ne comprend plus rien

Par Ouerghi amor il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/02/2026

Bonjour M. AMOR OUERGHI,

Après vérification de votre dossier, je constate que le montant de 2367 euros correspond au solde sans les intérêts du mois de février 2026. Sur la deuxième page de votre relevé de compte, vous avez le solde à devoir avec les intérêts.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 semaines

Pas fautif mais pénalisé quand même avec ONEY

Après de multiples démarches pour un résoudre un problème de rejet de prélèvement, visiblement récurent avec la nouvelle carte Oney vus les avis sur cette plateforme, malgré un compte bancaire approvisionné, ma carte a été débloquée. Seulement le plafond d'achats au comptant a été plafonné.
Impossible de s'expliquer par téléphone avec le service client. Suite au dernier appel, on me propose de remplir un énième formulaire de mécontentement et de régler mes achats à crédit puisque mon plafond à crédit n'est pas atteint !!!! Mon interlocuteur m'a dit que j'avais de la chance d'avoir ce choix ! Chanceux ce n'est pas le premier mot que j'ai en tête...

Par Nicolas Lebrun il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/02/2026

Bonjour Nicolas, je transmets votre message à Aurélia. Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Cécile

Par Oney Oney il y a 3 semaines
je vous remercie
Par Nicolas Lebrun il y a 3 semaines

Bonjour Nicolas,

Je suis sincèrement navrée de cette situation.

Après analyse de votre dossier, je procède immédiatement à la mise à jour du plafond comptant de votre carte bancaire Waaoh!+.

Ainsi, je l'ai fixé à 3000€/mois au lieu des 1000€ actuels.

Je reste à votre disposition si besoin d'informations complémentaires.

Aurélia

Par Oney Oney il y a 3 semaines

compte bloqué chez Oney suite à un remboursement anticipé. ...

compte bloqué chez Oney suite à un remboursement anticipé. Oney a continué le prélèvement , sans réponse a mon mail, j'ai bloqué le prélèvement et demandé le remboursement auprès de ma banque. Impossible pour moi de bénéficier d'un 10 fois sans frais chez un prestataire de Oney . Lorsque je contacte le service client rien a faire selon eux alors qu'ils sont en tord ! et impossible d'avoir un interlocuteur . Et cerise sur le gâteau on vous raccroche au nez !

Par Christelle Pelouin B. il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/02/2026

Bonjour Mme Pelouin,

Vous exprimez votre mécontentement concernant le blocage de votre compte, la poursuite des prélèvements malgré votre remboursement anticipé, ainsi que les difficultés rencontrées pour joindre nos services.

Je suis sincèrement désolée de cette situation et du manque de réponses apportées à vos précédentes démarches. Ce fonctionnement n’est pas conforme à la qualité de service que nous nous engageons à fournir.

Je viens de vous apporter une réponse détaillée par mail.

Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.

Cécile

Par Oney Oney il y a 3 semaines

Problème du paiement en 4x sans frais du service ONEY proposé par mon concessionnaire

Bonjour,
Je suis un particulier et j'ai toujours effectué mes paiements via le service ONEY lorsque j'ai des grosses dépenses à effectuer. Et ça c'est toujours bien déroulé.
Mais, j'ai eu à effectuer des réparations de mon véhicule à hauteur de 2800€ auprès de mon concessionnaire PEUGEOT STELLANTIS &YOU ORVAULT. Au vu du montant des réparations et connaissant mes capacités financières, j'ai souhaité utilisé le service de paiement en 4x sans frais d'ONEY que mon concessionnaire propose. Or, ils m'ont informé que depuis plus de 6 jours (jeudi 19 février) cette facilité de paiement en 4x sans frais n'est plus disponible suite à un problème du coté d'ONEY. Ce qui mets un grand nombre de clients comme moi dans une situation délicate. Je ne peux tout bonnement pas récupérer mon véhicule dont j'ai besoin pour travailler à cause de cela.

S'il-vous-plaît, veuillez prendre contact avec mon concessionnaire PEUGEOT STELLANTIS &YOU ORVAULT et résoudre le problème dès que possible. Cette situation est exceptionnelle je conçois mais elle n'est pas acceptable !

Merci de prendre en considération ma requête.

Par Lamine il y a 3 semaines
Date d'expérience le 26/02/2026
Merci pour votre retour.
Effectivement, le service est de nouveau opérationnel.
Mais je fais face à une nouvelle problématique. J'ai choisis la solution de paiement en x4 d'Oney. Lorsque j'ai effectué le paiement, ma banque a validé mais votre service notifie un paiement refusé. Nous avons retenté avec un nouveau lien et une autre carte bancaire. Même problématique. La somme est bloquée et ne sera disponible que dans 6 jours ouvrés. C'est plus de 1400€ bloquée à cause de oney. Nous nous retrouvons maintenant dans une situation plus que délicate. Surtout en fin de mois. Que proposez-vous pour solutionner ce problème ?
Ce n'est pas normal de procéder par un paiement puis un refus. Je ne suis pas satisfait du tout !
Par Lamine il y a 3 semaines

Bonjour,

Je fais suite à votre message concernant votre dossier.

Après vérification, nous n'avons relevé aucune anomalie de notre côté. Il appartient au commerçant de prendre contact avec nos services s'il constate un dysfonctionnement lié à nos offres.

Cordialement,

Mourad

Par Oney Oney il y a 3 semaines

Arrive-t-il à Oney d'écouter ses clients ?

Bonjour, la (non) gestion d'un incident informatique qui n'est pas de mon fait me laisse sans voix. Un prélèvement d'un paiement en 4 fois a été rejeté alors que mon compte bancaire était correctement approvisionné. Cela est probablement à l'activation récente de ma nouvelle carte Oney... Aucune personne du service client ne veut entendre que je ne suis pas fautif. Dernier message reçu : votre carte sera débloquée le 12/11/2026, une blague ! En attendant je continue de payer des services dont je ne pourrai pas profiter, avec un compte Oney sans défaut de paiement depuis des années

Par Nicolas Lebrun il y a 3 semaines
Date d'expérience le 18/02/2026

Bonjour,

Suite à votre message, celui-ci a retenu toute mon attention.

Au nom d’Oney, je vous présente mes regrets pour cette situation.

Après examen de votre dossier, celui-ci est désormais débloqué et vous pouvez à présent utiliser votre compte.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 3 semaines

Bonjour après un rejet de prélèvement de 36 euros et ...

Bonjour après un rejet de prélèvement de 36 euros et régulariser par carte bancaire , nous avons des appels et des messages plusieurs fois par jours tous les jours de la semaine même le samedi , j 'ai appelé Oney à chaque fois il dise on va faire remonter l'information et ça fait un mois bientôt que ça dure , du jamais vu 😡😡😡 l'a si sa continue je mais mon conseiller juridique sur ce dossier qui est pourtant à jour , bonne journée cordialement

Par Mercier il y a 3 semaines
Date d'expérience le 23/02/2026

Bonjour

Je regrette la situation que vous décrivez et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre identifiant en DM.

A tout de suite

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 semaines

A fuir cliente depuis de nombreuse année, il y a une ...

A fuir cliente depuis de nombreuse année, il y a une dégradation de l organisation. on vous envoie une nouvelle cb . Vous avez un prélèvement 3x sans frais en cours sur l ancienne carte. vous appelez avant d activer la nouvelle pour vous assurer qu il n y aura pas de problème. on me répond mais non pas de problème. resultat vous etes en impayé 2 jours après et il vous bloque direct votre nouvelle carte donc plus de paiement. possible. Vour rappelez le 1er interlocuteur carte bloquée jusqu en février 2027 (la blague). 2ème interlocuteur attend le paiement pour débloquer il faut la rappeler

Par Claire il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/02/2026

Bonjour Claire, je vous confirme que la mensualité de votre financement par carte bancaire a bien été régularisée le 23/02/2026. Il n’y aura donc aucune nouvelle représentation. Je suis navrée que vous ayez tout de même reçu des relances.

J’ai procédé au déblocage immédiat de votre carte bancaire se terminant par 7119.

Au nom d’Oney, je vous présente toutes nos excuses pour ces désagréments.

Avec toute mon attention,

Cécile

Par Oney Oney il y a 3 semaines

Bonjour Claire,

Je constate que vous avez effectué un paiement par carte bancaire ce jour.

Je fais prendre en charge votre dossier afin que vous n'ayez pas besoin de rappeler pour étudier votre demande de déblocage par anticipation.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 semaines

Bonjour Claire,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services. Nous souhaitons comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution ensemble. Nous vous invitons à nous contacter par mail via l'adresse [email protected] avec en objet de votre mail pour en discuter.

Nous restons à votre écoute.

Christel

Par Oney Oney il y a 1 mois
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