J’appelle le service client car suite à un rejet de ...
J’appelle le service client car suite à un rejet de prélèvement régularisé le jour même du rejet, ma carte est bloquée.
On m’annonce un blocage de plus de 3 mois , jusqu’en juin.
Je ne comprends pas
Je n’ai jamais eu de rejet, jamais de retard de règlement .
Cela me paraît excessif
Même la personne au téléphone était etonné de cette situation et m’a dit ne pas comprendre .
Dingue de ne pas avoir de réelles explications .
Pouvez vous m’expliquer quelles sont réellement les règles de blocage.
Et me dire si une solution peut être trouvée
Je suis déçue
Merci
Bonjour Mme ZARD,
Croyez bien que je regrette la situation que vous décrivez.
En cas de rejet, des mesures préventives sont prises pour protéger votre situation financière et garantir une utilisation sécurisée de votre compte. Elles sont appliquées en conformité avec les articles L. 312-75 et L. 312-76 du Code de la consommation ou pour limiter les risques en cas de fraude.
Je viens toutefois de vous envoyer un mail relatif à votre situation.
Je reste à votre écoute si besoin.
Stéphanie
il y a 1 semaine
Je n’ai pas reçu votre mail explicatif.
Cordialement
Bonjour,
je viens de vous renvoyer le mail, pensez à vérifier dans vos spams.
Bonne journée,
Mélanie.
il y a 1 semaine
