Honteux le service client

Cliente depuis des années chez ONEY, ma carte est bloquée depuis 3 semaines (je précise sans information préalable), pour un prélèvement qui n'est pas passé, non pas faute d'argent sur le compte, mais parce que le plafond de ma carte était atteint. 4 appels à 0,15 € la minute, dont le dernier qui a duré 35 minutes ! aucune solution, des réponses farfelues, un mail envoyé au service réclamation il y a 9 jours, aucune réponse. Et pour couronner le tout, la personne que j'ai au téléphone parle visiblement en langue étrangère avec sa collègue, pendant que je paye la communication, et l'appel coupe !
Il faut arrêter de me dire que c'est un ordinateur qui bloque ma carte et que vous n'avez pas la main dessus. Un prélèvement de 60 € me bloque mon compte, alors qu'il a été régularisé dans les 45 minutes (car plafond de carte atteint). Par contre 1700 € de cartes qui sont prélevées sans souci, là aucun problème ! C'est démesuré de bloquer l'utilisation de la carte bancaire pour faire ses courses surtout quand le compte est régularisé !!!!!

Date d'expérience le 16/03/2026

Oney

il y a 2 mois

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec nos services. Nous souhaitons comprendre ce qui s’est passé et trouver une solution ensemble. Nous vous invitons à nous contacter par mail via l'adresse [email protected] avec en objet de votre mail pour en discuter.

Nous restons à votre écoute.

Christel

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