Comment ne peut on pas répondre aux mails de clients ...

Comment ne peut on pas répondre aux mails de clients ou simplement expliquer le suivi ou traitement de la demande....on m a prélevé 5 fois au lieu de 4 suite a un changement de carte bleu j ai régulariser ma dernière mensualité moins de 48h après vos mails et sms...par contre dans le sens inverse lorsque vous commettez une erreur pour ma part 1 prélèvement qui n a pas lieu d être et bien après 7 jours et 2 appels et 3 mails et bien aucun retour de votre pas si ce n est "sarah, votre conseillère " ou reponse automatique pour nous informer que tout est pris en compte, merci de repondre aux mails de vos clients