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A fuir !!!!

A fuir !!!!
Échéancier non respecté, tentatives de prélèvement 1 semaine avant et tous les jours !!!!😡
Il vous colle 20,16€ de frais sur les mensualités😡
Ils répondent par des mails automatiques 😡
Service client qui raccroche ou qui fait semblant de ne plus entendre vos réclamations 😡

Par Chris il y a 2 mois
Date d'expérience le 09/10/2025

Bonjour Chris,

je suis désolée de constater que la gestion de votre dossier et de vos prélèvement ne se passe pas bien.

Je vous invite à nous contacter en message privé sur les réseaux sociaux Facebook ou X afin que nous échangions plus en détails sur votre soucis.

Bonne journée,

Mélanie.

Par Oney Oney il y a 2 mois

Nous n'avons toujours de nouvelles de vos services. ...

Nous n'avons toujours de nouvelles de vos services. C'est affligeant

Par Robert il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/10/2025

Bonjour Robert,

Vous contestez des achats comptants, votre demande a été transférerez auprès de notre service fraude.

Ce service n'est pas joignable depuis les réseaux, vous pouvez aussi les joindre via le 09 69 32 70 85.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 2 mois

Je souhaite partager mon expérience avec Oney à propos ...

Je souhaite partager mon expérience avec Oney à propos d’un remboursement lié à un billet Air France.
Après l’annulation de mon vol, Air France m’a confirmé que le remboursement avait été transmis à Oney. Pourtant, plusieurs semaines plus tard, je n’ai toujours rien reçu. Le service client Oney affirme de son côté qu’Air France ne leur aurait pas encore communiqué l’annulation — ce qui semble contradictoire avec les informations que j’ai obtenues directement auprès d’Air France.
Cette situation donne malheureusement l’impression d’une rétention de fonds ou, au minimum, d’un manque de transparence entre les deux sociétés. J’ai dû multiplier les relances sans obtenir de réponse claire ni de délai concret de remboursement.
Je trouve cela dommage de la part d’un organisme censé inspirer confiance. J’espère que ce message fera réagir le service client Oney pour débloquer rapidement la situation, et que d’autres clients seront mieux informés avant de vivre la même expérience.

Par MASTER OF PUPPETS 80 il y a 2 mois
Date d'expérience le 10/10/2025

Bonjour,

Je suis navrée de lire votre commentaire. Ne pouvant vous identifier, afin de traiter votre demande, je vous invite à nous adresser un mail muni de votre identifiant client. A défaut, votre nom, prénom, numéro de téléphone, montant et date du financement. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Bon week-end à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 2 mois

Bonjour,

je suis sincèrement désolée de la situation dans laquelle vous vous trouvez suite à l'annulation de votre financement avec notre partenaire AirFrance.

Il faut savoir que nous ne sommes pas en mesure d'annuler le financement tant que le partenaire n'a pas fait le nécessaire de son côté.

Je vous invite à nous contacter en MP via Facebook ou X (twitter) afin que nous puissions échanger sur votre dossier.

Bonne journée,

Mélanie.

Par Oney Oney il y a 2 mois

Commande en 4 fois Oney chez electro-dépôt ... [Résolu]

J'ai voulue passer une commande en 4 fois chez electro-dépôt la première mensualité a été débité alors que ma commande a été annulé.
Je n'ai toujours pas de réponse à mon mail de la par d'Oney concernant le remboursement de cette somme.
Je trouve ça inadmissible que cela ne soit pas stipuler par écrit.

Par Jo il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/10/2025

Bonjour Joanna,

Je regrette que votre demande de financement n'ait pu aboutir. Je vous rassure l'apport n'est pas facturé. J'ai répondu ce jour à votre mail du 02/10/2025.

Je reste à votre disposition,

Cécile

Par Oney Oney il y a 2 mois

Contentieux oney

Contentieux oney
Je les ai relancé un 10ème de fois pour mon dossier 2020650357654651
Au sujet d’un paiement non passé de 53€64 suite à une perte de cb
Ce montant a été effectué auprès du cabinet en charge du litige
Je n’ai aucun retour de leur services contentieux afin de faire la demande de radiation au FICP auprès de la banque de France
En effet cette décision ne m’a jamais été communiqué par leurs services
De ce fait je ne l’ai découvert que tardivement
À fuir s'il vous plaît je suis un un désarroi total pour clôturer ce dossier afin de ne plus être FICP

Par Awan il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/10/2025

Bonjour Awan,

Je vous informe ne pouvoir traiter votre demande. Je vous invite à adresser un mail auprès de notre service contentieux. Merci d'y indiquer votre nom, prénom et référence de contrat. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Belle journée à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 2 mois

Bonjour Halima,

Votre demande a été transmise au service concerné afin qu'une réponse vous soit apportée. Je regrette le délai de traitement de votre demande et reste à votre écoute.

Cécile

Par Oney Oney il y a 2 mois

Je déconseille

Je déconseille Oney, j’ai eu affaire à une dame au téléphone qui parle très mal et qui ne comprend pas la situation dans laquelle je suis, qui coupe la parole et qui ne nous laisse pas parler, pour ensuite me demander de raccrocher car elle, elle n’a pas le droit de raccrocher.
J’ai rembourser les 202€50 en une seul fois, c’était ce qu’il me rester à rembourser ( j’avais un prélèvement 60€ par mois) et ils ont bien reçus mon virement, mais il continu de me prélever 60€ la semaine prochaine .

Très mauvaise expérience, à fuir !

Par Charline il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/10/2025

Impossible de me connecter à mon espace client depuis ...

Impossible de me connecter à mon espace client depuis 3 mois!Je ne reçois pas le Sms de confirmation mobile malgré l'essaie de réinstaller l'appli,etc
Les équipes sont au courant mais ils font jamais rien!
Je suis vraiment déçue !

Par Gabriela il y a 2 mois
Date d'expérience le 03/10/2025

Bonjour Gabriela,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre espace client et que le problème persiste depuis aussi longtemps.

Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons combien cela peut être frustrant.

Nous vous conseillons de contacter directement notre service réclamation via le formulaire de mécontement en ligne avec des capture d'écran pour qu'ils puissent examiner votre situation plus en détail avec le service technique et vous apporter une solution de résolution.

Nous sommes là pour vous aider et nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement.

Cordialement, Thibaut.

Par Oney Oney il y a 2 mois

Inutile. Honteux et à fuir.

Inutile. Honteux et à fuir.
Une équipe de bras cassés. Personne ne réponds, plateforme en ousbékistan bref choisissez un autre prestataire.

Par DUMONT il y a 2 mois
Date d'expérience le 29/09/2025

Merci de vous être identifié. Votre dossier est géré par le service contentieux. Je vous envoi un mail afin de vous informer sur l'état de votre dossier.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 semaines

Bonjour DUMONT,

Je constate que lors des échanges précédents, nous vous avons invité à compléter le formulaire de réclamation sur notre site afin que votre demande soit prise en charge.

L'avez vous fait ?

Les informations communiquées via ce média ne nous permettent pas de vous identifier.

Vous souhaitez être contacté par téléphone. Pour cela, il est nécessaire de vous identifier via ce média en répondant en privé ou sinon n'hésitez pas à envoyer un mail avec vos coordonnées via le formulaire de réclamation présent sur notre site.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 semaines
Menteuse. On est obligé de vous mettre en procédure tout ça car vous n'êtes pas fichu de prélever.
Du coup, on a demandé 200 rappels sans succès. On parle grace à vous aux huissiers réunis suite à votre partenariat avec Mr Menuiserie quia coulé.
Donc non personne ne nous réponds et rien est réolu.
Rappelez moi de suite te réglons le problème sans quoi on va monter un collectif insatisfaits de vos services....
Par DUMONT il y a 3 semaines

Bonjour,

Nous regrettons sincèrement vos mésaventures. Toutefois, je vous assure que l'ensemble de nos collaborateurs sont investis et formés pour vous répondre aux mieux.

Nous espérons que vos attentes seront obtenus dans vos prochains échanges.

A bientôt,

Virginie

Par Oney Oney il y a 3 semaines
Ah un français ? Il s appelle Thibault..quand on les a au bout du fil ..il ont du mal a nous comprendre........
Par François il y a 3 semaines
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Achats frauduleux et service fraude injoignable.

Achats frauduleux et service fraude injoignable.
nous avons eu des débits inconnus sur notre carte Oney. Nous avons fait opposition mais ensuite impossible de joindre le service fraude. Il y a toujours un message qui dit trop d'appels, même à l'ouverture du service. Au service client, ils vous donnent des numéros différents mais aucun ne répond. Nous avons aussi fait un mail mais pas de réponse. Nous sommes très mécontents

Par Robert il y a 2 mois
Date d'expérience le 27/09/2025

Bonjour Robert,

si vous souhaitez échanger je vous invite à nous contacter en MP sur les réseaux Facebook ou Twitter (X)

Merci,

Mélanie.

Par Oney Oney il y a 2 mois

Bonjour Robert,

comme indiqué par mes collègues, votre dossier a été transmis à notre service fraude.

Un retour vous sera fait dans les meilleurs délais.

Merci,

Mélanie.

Par Oney Oney il y a 2 mois
Vous avez lu ce que j'ai écrit ... Ils ne répondent pas au téléphone... Ce n'est pas le tout de répondre rapidement, Il faut répondre intelligemment
Par Robert il y a 2 mois

Bonjour Robert,

Vous contestez des achats comptants, votre demande a été transférerez auprès de notre service fraude.

Ce service n'est pas joignable depuis les réseaux, vous pouvez aussi les joindre via le 09 69 32 70 85.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 2 mois

Bonjour Robert,

Je viens de transférer votre demande, reçue par mail ce jour, vers notre service Fraude pour une prise en charge rapide.

Je vous remercie par avance de votre patience et de votre compréhension.

Une réponse électronique vous sera apportée dans jours à venir, soyez assuré de la prise en charge de votre dossier.

Cordialement,

Aurélia

Par Oney Oney il y a 2 mois
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Mes derniers échanges avec oney suite un mécontentement ...

Mes derniers échanges avec oney suite un mécontentement de ma part sur des frais exorbitants me font revoir mon avis et j'augmente donc ma note à 3 Etoiles pour le moment. j'attends mon remboursement.

Par Galand il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/09/2025

Bonjour Brice, votre demande est, en effet, en cours de traitement. J'ai bien reçu votre mail en vous remercie pour vos précisions quant à la validité de votre CB. Nous restons à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 2 mois

A FUIRE : Achats frauduleux sur ma CB visa et banque injoignable !

J'ai une CB visa depuis de nombreuses années. Le mois dernier des achats frauduleux depuis l'étranger ont été perpétrés. 2 achats, l'un de presque 500€ et l'autre de presque 600€. Aucun contrôle n'a été fait au moment de ces paiements par ONEY. Alors qu'habituellement tous les achats fait à distance sont contrôlés par la réception d'un codes ou validation sur l'application également avec code ou empreinte. Ces achats n'ont pu être fait qu'à distance puisque ma carte est toujours en ma possession. A noter, je vis seule, personne d'autre que moi n'utilise ma carte et je ne me suis pas rendue à l'étranger ! J'ai fait opposition à ma carte. Le prestataire qui répond au téléphone m'a dit d'appeler le service des fraudes de ONEY et on m'a transmis 4 numéros d'appel. Résultats aucun ne réponds. Le prestataire a même essayé avec moi. J'ai fait 4 mails. Zéro réponse ! J'ai donc bloqué le prélèvement mensuel prévu début du mois prochain sur mon compte courant. Prélèvement qui contient les 1200€ d'achat frauduleux. A noter aussi, j'ai déposé une plainte et fait une déclaration sur le site PERCEVAL comme me l'a demandé la police. A suivre !!! Et à fuir absolument.

Par Jane il y a 2 mois
Date d'expérience le 25/09/2025

Bonjour Jane,

Nous avons bien réceptionné vos mails et ils ont été transmis au service fraude.

Je suis certaine qu'une réponse va vous être apportée rapidement.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 2 mois
Bonsoir Monsieur, le numéro que vous m'avez communiqué est le même que celui donner par votre prestataire. Je l'ai appelé 24 fois, l'historique des mes appels m'en est témoin. De même sur 3 autres numéros qu'on m'a transmis 21 appels. Et à chaque fois, ça se termine par "nous avons un grand nombre d'appel, nous ne pouvons vous répondre, merci de rappeler et ça raccroche. Quant à l'adresse mail, j'ai envoyé 4 messages sur l'application resté sans réponse. Je vais donc tenter cette adresse que vous me donnez immédiatement, j'espère juste que ce n'est pas cette le même endroit que l'application. Jane
Par Jane il y a 2 mois

Bonjour,

Votre situation relève effectivement de notre service fraude.

Malheureusement ce service ne sera pas joignable depuis les réseaux sociaux.

Pour rentrer en contact avec notre service fraude voici la ligne téléphonique, 09 69 32 70 85 et l'adresse mail, [email protected].

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 2 mois

Suite à paiement 3X sans frais avec stellantis lors ...

Suite à paiement 3X sans frais avec stellantis lors d'une révision un peu salée, j'ai eu la surprise de voir que si le prélèvement était rejeté 8% de frais étaient immédiatement appliqués même si j'avais fait le paiement en ligne quelques jours (3-4) après.
En gros ils tentent de prélever, échouent, te mettent 8% et te laisse payer en ligne sans aucune intervention de leur part….
Je viens de faire une réclamation (par mail car il n'y a pas d'autre moyen).
J'attends donc de voir le résultat de cette demande pour ajuster mon commentaire mais pour le moment c'est une mauvaise expérience.
Certains diront "Ton compte n'avait qu'a être alimenté" mais c'est un compte pour la vente en ligne et les paiements en ligne que j'ai utilisé car je ne connaissais pas Oney avant cela; je n'avais donc pas confiance et un compte dédié à la VAD est une sécurité contre la fraude. Problème il est alimenté qu'en cas d'utilisation et comme cela à eu lieu durant les vacances, ma réactivité était diminuée. Mais eux ne vous laisse aucune chance....

A suivre....

Par Galand il y a 2 mois
Date d'expérience le 23/09/2025

Merci M Galand pour votre commentaire. J'ai bien reçu votre mail en retour et je reviendrai vers vous dès que le nécessaire sera fait.

A nouveau belle journée.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 2 mois
Suite à ces échanges présageant d'une fin positive, j'informe les prochains clients d'Oney que la personne lisant les commentaires des site d'avis prend finalement bien en charge les remarques et semble faire le nécessaire. J'attends les remboursements des frais mais mon avis évolue de façon très positive suite à ces actions entreprises.
Par Galand il y a 2 mois

Bonjour M Galand,

Je suis navrée de la réponse apportée. J'ai pris en main votre demande et viens de vous répondre par email.

Belle journée à vous.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 2 mois
Je viens d'avoir une réponse :
Votre demande a été étudiée avec intérêt.

Malheureusement, nous ne pouvons pas y répondre favorablement.

Ces frais représentent une indemnité légale perçue en cas de prélèvement impayé et couvrent les frais de gestion de celui-ci.
Cf. Extrait des conditions et tarifs : incidents de fonctionnement, disponible sur notre site oney.fr.

A très bientôt !

Je viens donc de répondre en les invitant a faire un geste car sinon la mauvaise publicité sera diffusé sur tout un tas de plateformes. Actuellement je considère qu'Onay est une entreprise crapuleuse qui saute sur toute les occasions pour appliquer des frais injustifiés car derrière c'est le client qui fait les actions sans aucun conseiller; et de manière très très rapide.

il faut bien voir aussi que la personne payée pour répondre sur les site comme celui ci ne fait que poster un texte bidon générique mais n'a aucune connaissance ou information concernant le traitement de la demande.
Par Galand il y a 2 mois

Bonjour M. Galand,

Je suis navrée de lire votre mécontentement concernant les frais appliqués à votre impayé. Effectivement, un taux de 8 % est appliqué en cas de rejet.

J'entends votre contrariété et je vous confirme la réception de votre mail.

Votre demande de geste commercial sera étudiée et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 2 mois
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Demande de financement lambda de même pas 100 euro ...

Demande de financement lambda de même pas 100 euro , refus pourquoi je sais pas mais empreinte de 86 euro bloquer et ce pendant une semaine sa fait long , j ai oas fait appel à vous pour vous prêter de l argent c est l inverse, j arrive pas a comprendre les délires.....

Par Karim alexandre Benmerzouk il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/09/2025

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention concernant le refus de votre demande de financement et l'empreinte bancaire.

Tout d'abord, nous sommes sincèrement désolés.

L’établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision en matière d'octroi de crédit.

Concernant l'empreinte bancaire, lors d'une demande de financement, une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de la carte bancaire. Cette demande permet de confirmer la validité de la carte et votre banque « réserve » le montant de l'apport (délai de conservation de cette autorisation différent selon les établissements ; reportez-vous aux Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire). Aussi, je vous confirme que suite au refus donné à votre demande de financement, la somme n'a pas été débitée par Oney.

Je vous invite à vous rapprocher de votre établissement bancaire pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

Cordialement,

Mourad

Par Oney Oney il y a 3 mois

Oney c'est décevant,un remboursement de 9.16 euro , ...

Oney c'est décevant,un remboursement de 9.16 euro , n'est pas remboursé, le service client nous mènent en bateaux, 3 semaines et toujours rien ,je vais déposé le dossier en mediation

Par Gresillon il y a 3 mois
Date d'expérience le 25/08/2025
A croire que pour avancer les choses il faut mettre des avis négatifs. après presque 1 mois sans réponse vous avez finalement eu un traitement positif mais seulement après avoir mis un avis négatif. Oney ne semble vraiment pas très sérieux, ou tout du moins semble gratter jusqu'à épuisement de l'interlocuteur.
Par Galand il y a 2 mois

Bonjour,

Croyez bien que je regrette la situation que vous décrivez.

Je constate qu'une réponse vous a été envoyé ce jour (17/09/2025), vous confirmant la validation de votre remboursement.

Vous le recevrez sous 48 à 72 heures ouvrées.

Cordialement,

Mourad

Par Oney Oney il y a 3 mois

Bonjour je me suis fait frauder mon numéro de carte ...

Bonjour je me suis fait frauder mon numéro de carte de crédit oney d'un montant de 46,99€ sur Amazon à la date du 21 août à cette date j'ai fait opposition à ma carte et en ai reçu une nouvelle depuis. J'ai contacté oney on m'a donné un numéro de service fraude et personne ne répond je veux simplement mon remboursement !

Par Christelle Valansomme il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/09/2025

Bonjour Christelle Valansomme,

Notre service fraude n'est pas joignable depuis les réseaux sociaux.

Il vous faudra attendre leur retour pour obtenir leur décision.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 3 mois

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation.

Il est important en cas de fraude et/ou suspicion, de mettre votre carte en opposition rapidement.

Je vous invite à nous transmettre cette demande par un écrit auprès de notre service client en vous identifiant afin qu'une réponse vous soit apportée.

A bientôt,

Par Oney Oney il y a 3 mois

NULS, archis nuls

NULS, archis nuls

Par Deschamps il y a 3 mois
Date d'expérience le 07/09/2025

Bonjour Deschamps

Je suis navrée de lire votre commentaire.

Pourquoi dites-vous cela ? Afin de traiter votre mécontentement, je vous invite à nous adresser un mail. Merci d'y indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone portable, votre identifiant client. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Belle journée à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 3 mois

Ma nouvelle carte est inutilisable sur internet et bloque les TPE locaux

Ma nouvelle carte est inutilisable sur internet. Le code 3D secure envoyé par ONEY est déclaré incorrect par Oney apres tentative de validation. Pour un achat de 41€ La carte accepte un paiement de 25€ et refuse de payer la somme totale de 41€, je dois utiliser une carte master d' une autre banque pour règle le solde de cet achat. Carte Oney utilisée chez Cleor Auchan Englos, le message connexion à votre banque est apparu une seconde sur le PTE puis le serveur de caisse totalement bloqué. 30mn d'attente pour couper et redémarrer le serveur et paiement fait par carte master? C'est la pire carte reçue à ce jour, et au bout de 30 jours 5 conseillers sous traitants, prob lemes non résolus. Le dernier conseillé a demandé une opposition sur la carte et en envoie une nouvelle. 10 jours. J'attends....

Par OTWIASKA il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/09/2025

Bonjour. J’ai régularisé mon impayé chez poney bank ...

Bonjour. J’ai régularisé mon impayé chez poney bank je leur est demandé d’enlever mon fichage à la banque et je n’est aucune réponse depuis la semaine dernière , impossible d’avoir quelqu’un au téléphone et personne ne m’a répondu par mail

Par Audrey il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/09/2025

Une réponse vous a été apportée le 04/09/2025 par mail

Par Oney Oney il y a 2 mois

Bonjour Awan,

Nous ne pouvons communiquer d'informations sur votre dossier sur un forum.

Votre demande a été transmise au service compétent qui vous apportera une réponse dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

Cécile

Par Oney Oney il y a 2 mois
Avez vous eu un retour concernant le retrait de votre fichage ?
Par Awan il y a 2 mois

Bonjour Audrey,

Je suis navrée que vous n'ayez pas eu de retour.

Après vérification, nous avons réceptionné votre mail le 28 août 2025 et celui-ci n'a pas encore été traité.

je vous rassure, le nécessaire a été fait.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 3 mois

Conseiller incompétent et qui vous raccrochent au nez

Oney banque me font tourner en rond et incompétent dans leur travail. C'est une plateforme de conseiller qui vous raccroche au nez. Un remboursement en prorata de 2 cartes oney qui mon été remboursés sur un compte le 28 juillet 2025 dont j'ai clôturé ce compte au mois de mars, ils ont bien reçu la mobilité de transfert de mon nouveau compte. Il me dise qu'il non pas mon nouveau rib, or ils me prélèvent sur de compte depuis avril 2025. Je me bat avec eux pour avoir mon remboursements de ses 2 cartes.

Par Berton il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/08/2025

Bonjour Berton,

Je regrette sincèrement les problèmes que vous rencontrez.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à nous contacter en indiquant votre identifiant à [email protected]

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 4 mois
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