Avis clients Oney

Mr Laurent,

Je viens de vous envoyer à votre adresse mail la preuve de votre remboursement en date du 02/03/2024. 

Ainsi il vous est permis de vous rapprocher de votre établissement bancaire dans l'éventualité d'une non-restitution des fonds cette situation ne relevant plus de notre responsabilité mais de votre établissement bancaire. 

Il est cependant a noter qu'un remboursement CB est visible depuis un relevé de compte sous 48 heures à compter de la date de restitution. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

 Bonjour Laurent,

Votre dossier LEBONCOIN.FR d'un montant de 250,89 € effectué le 20/01/2024 a été annulé par le commerçant le 22/02/2024. 

Ainsi au travers de la carte utilisée lors de votre achat et conformément au délai nécessaire de 10 jours, nous vous avons remboursé la somme de 131.46 € le 02/03/2024. 

Votre situation est officiellement régularisée. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

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Bonjour,

C'est le commerçant qui nous confirme l'annulation selon la procédure habituelle via un outil commun.

Nous procédons ensuite à l'annulation du financement et au remboursement.

Je constate que nous avons reçu les informations le 26/02/2024, par conséquent le délai de remboursement est ensuite de 10 jours ouvrés.

Le montant remboursé est de 72.61 euros et le fiancement est bien terminé à ce jour.

Bonjour,

C'est le commerçant qui nous confirme l'annulation selon la procédure habituelle via un outil commun.

Nous procédons ensuite à l'annulation du financement et au remboursement.

Je constate que nous avons reçu les informations le 26/02/2024, par conséquent le délai de remboursement est ensuite de 10 jours ouvrés.

Le montant remboursé est de 72.61 euros et le financement est bien terminé à ce jour.

Pour le second financement, il a été enregistré une annulation le 22/02/2024 et un remboursement de 131.46 euros et le financement est bien terminé également à ce jour.

Je reste à votre disposition si besoin,

Bonne journée,

Dany

Bonjour MME CASTAN,

Suite à un dysfonctionnement, le remboursement n'a pas été généré.

Une demande auprès de notre service comptabilité a été effectuée ce jour afin de vous rembourser.

Cordialement,

Mourad

 Bonjour,

Par la mise en opposition de votre carte bancaire, nous n'avons pu vous rembourser le somme des 454.0 € le 17.01.2024.

Le remboursement intervient par la saisie de l'annulation de votre dossier par BACKMARKET.FR le 16.01.2024. 

Afin que je puisse vous régulariser par lettre chèque, vous serait-il possible de me transmettre votre adresse postale ? 

L'appel que j'ai émis ce jour pour vous contacter ne m'a pas permis de vous obtenir.

Pour rappel notre adresse mail est [email protected] et notre ligne téléphonique est le 36 70. 

Cordialement,

Ludovic de Oney  

Je vous remercie pour votre retour.

Nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise au plus vite !

Je vous souhaite une très belle journée.

Dany

Bonjour,

Mon collègue vous l'avait indiqué ici plus haut, je vous renote ici le mail pour nous joindre : [email protected]

Nous attendons votre retour afin de pouvoir voir ensemble votre dossier.

A tout de suite,

Dany

 Bonjour,

Votre carte Leroy Merlin n'est pas compatible pour un paiement chez Cultura à distance, seule la carte Visa Auchan le permet.  

Celle-ci peut être utilisée en paiement comptant ou à crédit uniquement en l'insérant dans un terminal de paiement et uniquement dans le réseau Oney (Leroy merlin, Auchan, Decathlon, Cultura etc.…)  

Ainsi il ne vous a pas été permis de faire aboutir vos demandes :

64002423792 ==> abandonné 10/02/24 paiement à distance impossible 

64002423081 ==> abandonné 07/02/24 paiement à distance impossible

Au demeurant en vous présentant en magasin et en effectuant votre paiement avec votre carte Leroy Merlin sur le terminal de paiement vous avez pu faire aboutir votre financement. 

202 04 70039558864 ==> accepté   12/01/24 choix touche 4 du terminal de paiement en magasin 

A ce jour, seule la somme de 270,01 € correspondant à l'apport de votre achat de 1 079,98 € vous a été prélevé, si ce n'est pas le cas, merci de me faire parvenir votre relevé de compte papier à l'adresse mail [email protected]. 

Quant à l'accueil qui vous a été réservé par notre service clientèle, nous vous présentons toutes nos excuses. 

La situation que vous exposez n'est pas représentative de notre volonté de vous accompagner et de vous satisfaire. 

Cordialement,

Ludovic de Oney   

Bonjour Dominique,

Je suis navrée pour l'accueil téléphonique que vous mentionnez. Cette situation n'est absolument pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos clients.

Je viens à l'instant de remonter cet évènement auprès du service concerné afin que les mesures nécessaires soient prises.

Concernant votre problématique, nous avons effectivement rencontré un incident technique sur les opérations datées du 17 janvier. Celles-ci ont toutes été régularisées le 07 février. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément tout à fait exceptionnel.

Nous restons bien évidemment à votre disposition si besoin.

Bonne journée 

Aurélie

Bonjour,

Dans le cadre de votre demande vous avez obtenu la décision d'un refus.

L'étude d'une demande de financement est effectuée par l'appréciation des éléments constitutif de votre dossier, ici en l'occurrence par les informations de votre déclaratif.

La décision qui vous a été apportée s'effectue en concordance avec nos règles d'octroi, lorsque malheureusement un dossier vient à être refusé, nous nous réservons le droit de ne pas motiver la raison du refus et cela en parfaite adéquation avec le cadre légal.

Une refus n'étant jamais définitif chez Oney, je vous encourage à renouveler votre demande dans un avenir proche, celle-ci sera de nouveau étudiée avec la plus grande des attentions.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Bonjour,

Nos conseillers sont formés en continu, tous très impliqués sur la rapidité et la qualité de traitement. Notre délai d'attente au téléphone peut exceptionnellement être plus long dans les périodes de forte affluence, j'en suis désolée.

Je ne retrouve aucun dossier avec l'adresse mail communiquée via ce média.

A des fins d'amélioration et afin de pouvoir au mieux vous répondre, n'hésitez pas à contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement via les réseaux, en précisant votre référence client.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

Après vérification, il n'y a plus d'incident en cours pour les contrats d'augmentation.

Si vous n'avez pas la possibilité de faire la validation en ligne (ce n'est pas possible pour tous les comptes, la seule solution sera d'aller au magasin ou de contacter notre Service Clients pour l'envoi du contrat en pièce jointe par mail.

Bon après-midi

Stéphanie

Bonjour, 

Seul le service client peut vous envoyer un contrat après avoir effectué une pré-étude. Je vous invite à les contacter au 0825 28 29 30.

Aurélie

Bonjour Audrey,

Cela sera corrigé au plus vite, toutefois je ne peux vous donner un délai précis malheureusement.

Dany

Bonjour Audrey, 

En effet, nous avons rencontré une anomalie sur les demandes d'augmentation de plafonds, j'en suis sincèrement navrée. Vous pouvez éventuellement effectuer votre demande d'augmentation en magasin Auchan en vous munissant de vos justificatifs (Justificatif d'identité, relevé d'identité bancaire, justificatif de domicile de moins de trois mois (hors mobile) et votre justificatif de revenu de moins de trois mois.) 

Raphaëlle

Bonjour,

Je fais suite à votre demande d’information concernant le refus de votre financement.

Nous sommes sincèrement désolés.

L’établissement financier se réserve le droit de refuser une demande de crédit et n'a pas d'obligation légale à motiver sa décision en matière d'octroi de crédit.

Cordialement,

Mourad

Bonjour,

Je ne peux pas vous donner cette information n'ayant pas accès à votre compte. 

Avez-vous contactez le service client comme demandé lors du premier message ? Ce service vous permettra d'obtenir la date de déblocage de votre compte est plus particulièrement pour la partie virement +. 

Il est au demeurant possible d'effectuer votre demande par mail à l'adresse [email protected]. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Khloe,

Votre prélèvement a été rejeté une première fois par votre banque et a été représenté quelques jours plus tard pour être effectivement finalement honoré par votre banque. Si vous ne recevez pas de notifications, il serait peut être judicieux de vérifier avec notre service client si vo coordonnées téléphoniques, mail, ou postales sont bien à jour.

L'impossibilité d'utiliser le Virement + est lié au blocage temporaire de votre compte suite à un rejet. Il va falloir patienter un peu avant de pouvoir l'utiliser de nouveau.

Bonne journée 

Aurélie

Bonjour,

Dans le cadre d'un rejet de  prélèvement nous appliquons une restriction sur l'utilisation de la carte. 

Cette situation engendre votre incapacité à profiter pleinement des encours mis à votre disposition. 

En contactant le 0 825 28 29 30, nous pourrons vous transmettre la date de fin du blocage. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Mr Ali,

Sous réserve d'absence de rejet durant la période de restriction qui pourrait entrainer le rallongement du blocage, dés lors que  la date butoir sera atteinte , instantanément vous retrouver la pleine jouissance des encours de votre compte. 

N'ayant pas accès à votre compte, il m'est impossible d'affiner ma réponse en terme de délai et de montant. 

Pour obtenir ce niveau de détail, nous, nous tenons disponible au travers de notre ligne téléphonique du 0 825 28 29 30. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Mr Ali,

Malheureusement il n'est pas possible de revenir sur cette période de restriction et cela malgré la régularisation de votre impayé. 

C'est la causalité du rejet qui engendre la date de blocage de votre compte à juillet 2024.

Votre régularisation vous a permise de faire la lever d'un blocage pour une durée indéterminée à un blocage a une date déterminée. 

Cordialement,

Ludovic de Oney. 

Bonjour,

Je vous ai envoyé un Email d'explication via votre adresse Email.

A bientot,

Mourad

Bonjour Eva, afin de rechercher votre demande de financement nous avons besoin de vos coordonnées. 

Pour votre sécurité, il est préférable de nous les communiquer en privé (nom, prénom, date de naissance, adresse postale, le mail avec lequel vous avez passé votre commande, date et montant de votre commande). 

A bientôt, Hélène 

Bonjour Madame,

Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience avec notre service client qui n'est absolument pas conforme aux exigences de qualité que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos clients.

Je vous invite à nous contacter en privé avec les références de votre compte pour que nous puissions effectuer les remontées nécessaires afin que cette situation ne se reproduise plus à l'avenir.

A bientôt

Aurélie

Bonjour Gaëlle,

Pour le moment votre carte est inutilisable jusqu'au 18/02/2024, il est cependant à prendre en considération  qu'une réévaluation de cette date est encore en cours. 

Nous devrions statuer sur cette réévaluation en début de  semaine prochaine. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Gaëlle,

Ma collègue vous a invité à contacter directement mes collègues du service impayés qui ne sont pas disponibles via ce média car nous n'avons pas accès à la date de déblocage.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour Gaëlle,

Ma collègue vous a invite à contacter directement le service des impayés car mes collègues ne sont pas disponibles via les forums et je n'ai pas accès à la date de déblocage.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour.

Je suis ravie que le problème soit résolu, je visualise effectivement une mise à jour par notre service technique.

Passez une bonne journée

Stéphanie

Ne pouvant vous identifier via ce média pour raison de sécurité de vos données personnelles, je vous invite donc à répondre au mail que je vous ai envoyé ce matin, en précisant votre identité complète, l'identifiant utilisé et en joignant les copies écran.

Une réponse vous sera apportée début de semaine prochaine.

Merci de votre compréhension

Stéphanie

Bonjour,

Si votre adresse mail de connexion est l'adresse mail communiquée via ce média et après vérification, je ne constate aucun dysfonctionnement. J'accède bien à vos financements en plusieurs fois par carte bancaire et c'est bien vos coordonnées qui sont inscrites.

Je vous envoie de suite un mail afin que vous puissiez me transmettre par retour les copies écran, en précisant quel identifiant de connexion vous utilisez car ce sont les clients qui rattachent ou non leur financement à un compte 3x4x.

Je vous en remercie par avance.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

Nous déplorons sincèrement l'accueil de la plateforme téléphonique. 

Pour répondre à votre demande, je vous confirme le bon débit du 3 janv. 2024 sur votre carte. 

En vous souhaitant un agréable après-midi,

Hélène 

Bonjour Romain31, je vous confirme que BACKMARKET.FR est bien entièrement financé depuis le 29/12/2023. 

L'apport est prélevé le jour même sur la carte bancaire que vous avez enregistrée lors de votre commande. 

Concernant le suivi de votre commande, seule l'enseigne pourra vous renseigner. 

Cordialement, Hélène