Marcelo Calandrim
Très mauvaise expérience avec Oney
Très mauvaise expérience avec Oney.
Un trop-perçu de 345,60 € a été reconnu à plusieurs reprises par leurs conseillers lors de mes appels. À chaque fois, on me confirme un remboursement sous 48 heures… mais rien n’est jamais fait.
Aucune prise en compte sérieuse du dossier, aucun suivi, et surtout aucune confirmation écrite malgré mes demandes répétées.
C’est extrêmement frustrant de devoir relancer sans cesse pour une somme que la société reconnaît elle-même devoir rembourser.
Service client inefficace et manque total de fiabilité. Je déconseille fortement.
Date d'expérience le 01/04/2026
il y a 1 mois
Bonjour,
Suite à votre message, je tenais à vous informer que le trop-perçu constaté sur votre dossier, suite à votre première demande du 06/04/2026, a été traité ce jour, le 10/04/2026.
Le remboursement a été effectué sur votre compte bancaire associé à la carte utilisée lors du financement.
Vous devriez recevoir les fonds sous 48 à 72 heures ouvrées.
Cordialement,
Mourad
Marcelo Calandrim
il y a 1 mois
J'ai dû saisir la médiation ASF aussi car on m'a pas renseigné concernant la nécessité de déposer une plainte ou non.
J'ai fait confiance à votre société, j'ai attendu patiemment le 10.
Nous sommes à l'époque du virement instantané, c'est inadmissible de la part d'une société un délai de plusieurs jours ouvrés!!!
Vous avez brisez ma confiance à cause de ce prélèvement indu et tous les consommateurs méritent de connaître la pratique.
Air France qui propose vos services sera mise au courant également de la situation.
il y a 1 mois
Je comprends tout à fait votre mécontentement.
Toutefois, Oney ne peut valider un remboursement par virement bancaire dès lors où vous avez bénéficié d'une facilité de paiement par CB le 30/01/26 auprès de notre partenaire AIRFRANCE.FR.
Rassurez-vous, votre carte bancaire sera créditée des 345,60 euros d'ici 48h à 72h grand maximum.
Je vous remercie par avance de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
Aurélia
Marcelo Calandrim
il y a 1 mois
Sur l'appli, il est possible de renseigner le RIB, un remboursement rapide par virement ou un autre moyen ne paraît pas impossible pour une société.
Dans 72h, j'aurai perdu une journée de travail, en plus de devoir payer des intérêts sur un découvert qui n'aurait pas lieu d'être, donc me remercier pour ma patience n'est pas une réponse acceptable.
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