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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Rejet de prélèvement en 2023 régularisé en 2023 aujourd’hui ...

Rejet de prélèvement en 2023 régularisé en 2023 aujourd’hui carte encore bloquée jusqu’à 2026 quand je téléphone pour savoir pourquoi on me dit que 3 ans c est normal et quand je demande pourquoi je continue de paye une carte que je ne peu utiliser la aussi on me dit c est normal il ne Fallais pas avoir de rejet de prélèvement en 2023 bravo a de service client je travail en plus dans un groupe partenaire c est une très bonne expérience 😂😂😂😂

Par Pires il y a 4 mois
Date d'expérience le 26/07/2025

Bonjour,

nous regrettons cette situation.

Un email afin que vous puissiez faire le point sur votre dossier avec le service en gestion de votre compte.

Cordialement,

Par Oney Oney il y a 4 mois

Pourquoi mon compte est bloqué

Bonjour,
Suite un rejet de ma banque oney a bloqué mon compte suite à incident de virement de mon salaire le 2 du mois le prélèvement n'a pas etait effectué de ma banque qui m'a accusé de bloquer mon compte j'ai payé le retard et tout mais malheureusement mon compte est toujours bloqué et je suis en vacances chaque fois j'appelle le service client.
Ils me disent il ny a pas une date pour le débloquage du compte pour une fois j'ai pas payer ca m'arrive suite à un incident de versement de salaire
Merci de me répondre dans les brefs délais

Par Maha L. il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/07/2025
Bonjour, Estelle merci de me répondre oui mais j'arrive pas à payer avec la carte de paiement est encore bloquée j'ai régulariser les frais et jusqu'à présent j'attends
Merci de me répondre dans les brefs délais
Par Maha L. il y a 4 mois

Bonjour Maha Linoubli

Après étude et analyse de votre compte, je constate que le compte est débloqué depuis le 17 07 2025. Je vous invite à vous connecter à votre application mobile ou votre espace client afin de vérifier les montants disponibles. Estelle.

Par Oney Oney il y a 4 mois

Ma carte Oney fonctionne parfaitement chez les commerçants, ...

Ma carte Oney fonctionne parfaitement chez les commerçants, mais pour les achats à distance en ligne, j'ai toujours le même problème : je reçois le code par SMS, mais après l'avoir saisis (avec attention) la mention "saisie incorrecte" s'affiche et le paiement est refusé.
J'ai appelé Onet à 8 ou 10 reprises depuis près de 3 semaines que cela dure et les réponses ne sont jamais les mêmes et le blocage persiste.
Je fais donc 2 hypothèses
- Soit ils sont vraiment NUL (à voir d'autres avis, on peut penser que OUI)
- Soit, considérant que je ne suis pas un bon client (pas de crédit, pas de report de paiement) ils veulent se débarrasser d'un client qui ne leur rapporte pas.
Si quelqu'un a eu la même expérience ...

Par Deschamps il y a 4 mois
Date d'expérience le 21/07/2025

Bonjour M. Deschamps,

Vous avez émis des difficultés pour valider vos achats à distance.

La confirmation de votre achat s'effectue de la manière suivante :

1 - je renseigne mon mot de passe, attention le mot de passe n'est pas le code d'accès. En cas d'oubli de celui-ci, je vous ai envoyé un lien sur votre boite mail rattachée à votre adresse mail pour le réinitialiser.

2 - je renseigne le code SMS reçu sur ma ligne sécurisée

Seule une tentative est possible par envoi du code SMS, si vous bénéficiez d'un échec le code ne sera pas réutilisable.

Il vous faudra alors renouveler la transaction pour obtenir un nouveau code SMS.

A très bientôt,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 2 mois
Bonjour,
J ai exactement les mêmes problèmes avec ma nouvelle carte depuis 30 jours et 5 conseillers prestataires la carte est toujours inutilisable sur internet mais en plus dans les commerces locaux, elle ne valide qu'une partie du paiement et je dois utiliser une autre carte pour payer le solde d'un achat de 41€. Nouveauté, j ai figé le serveur de caisse en payant 62€ au moment ou le TPE se connectait à Oney pour valider l'achat. Apres 30mn d'attente pour relancer le serveur du magasin paiement fait avec une autre carte! Je n ai jamais connu de pareils déboires depuis plus de 10 ans. A lire cette rubrique je ne veux surtout pas utiliser le crédit avec cette banque et je vais remettre en question leur carte à la date d'expiration. Daniel O.
Par OTWIASKA il y a 3 mois

Bonjour Deschamps

Je suis navrée de lire votre commentaire.

Afin de traiter votre réclamation, je vous invite à nous adresser un mail. Merci d'y indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone et votre identifiant. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Sachez que vous avez également la possibilité d'échanger avec un conseiller via Twitter ou Facebook. Belle journée à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 4 mois

Après avoir galerer pendant 1 mois pour avoir accès ...

Après avoir galerer pendant 1 mois pour avoir accès à mon compte maintenant un grand pas a été fait :) et 3 jours après soucis :) j ai utilisé mon plafond 800€ de carte en différé, l application m’a proposé de le transférer en crédit j ai accepté donc normalement les 800€ de carte devrai ce réinitialisé et je devrais pouvoir utiliser nouveau l achat en différé sauf que plafond a 0. De plus j avais 1000€ virement + et 1000€ achat magasin, en transférant les 800€ vers crédit j ai bien 200€ restant sur achat magasin mais sur virement + il me reste 400 au lieu de 1000 ! 600€ on disparu 😂😂 castastrophe la gestion… bref j attend de l aide et des explications rapide merci !

Par Fuse il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/07/2025

Bonjour Fuse.

Le plafond comptant se reconstitue sur 30 jours glissants et non à la suite d'un transfert comptant crédit ou une fois le prélèvement effectué le 2 du mois suivant. Je vous invite à contacter notre service clientèle afin que l'on puisse vous expliquer le mode de fonctionnement de votre carte, notamment en ce qui concerne le plafond comptant ainsi que le plafond crédit. Belle journée à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 4 mois
Bonjour, oui mais j’aimerai dans ce cas augmenter mon utilisation en differe ou que vous me réinitialise les 800€ de ce mois ci svp car du coup rien ne ce cumule chez vous et du coup je suis bloqué. De plus oui pour le moment je ne peux pas utilisé le virement + mais pour le coup il m afficher 1000€ et maintenant 400€ :) vous êtes réputé pour avoir des problèmes un peu partout
Par Fuse il y a 4 mois

Bonjour Alexandre,

Votre plafond comptant fonctionne sur 30 jours glissants.

Il ne se remet donc pas à zéro lors d'un transfert sur le crédit renouvelable, il faut bien attendre le délai de 30 jours glissants. Votre plafond de 800€ se remettra donc à jour le 16 août 2025.

Il est va de même lorsque vous faites un achat. Si vous faites par exemple un achat de 800€ ce jour, la mise à jour du plafond ne se fera que 30 jours après traitement de la transaction, même si le prélèvement différé se fait a de vos achats se fait avant.

Quant à votre plafond virement+, il est de 0€ à ce jour (et non pas 400€).

En effet, suite à une ouverture de compte, le service virement+ n'est pas accessible de suite, vous pourrez si besoin utiliser ce service à partir du 05 août 2025.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une agréable journée.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 4 mois

Prélèvements abusifs

Depuis 2023, ils me prélèvent 3 fois le même montant de la cotisation pour carte bancaire. Sans remboursement de leur part et vu qu'en 2024 et 2025 ils continuent à prélever en trop, je n'utilise plus la carte bancaire et je les bloque. L'ironie est qu'ils veulent quand même forcer un prélèvement de trop en m'imposant une majoration avec des mails de harcèlement ! Maintenant que je l'ai harcèle de me rembourser sous peine de poursuite, plus de réponse de leur part !!!! A fuir !!!!!

Par GHENNAM il y a 4 mois
Date d'expérience le 02/07/2025

Bonjour,

Suite à votre retour, je tiens à vous confirmer la réponse qui vous a été communiquée précédemment par ma collègue.

Nous vous encourageons à nous contacter en privé pour que nous puissions vous transmettre les détails des informations que vous souhaitez.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 4 mois
Chaque année c’est le même commentaire de votre part. Je ne détiens qu’une carte bancaire Visa payante et une carte de fidélité gratuite !!!!
Par GHENNAM il y a 4 mois

Bonjour,

Je vous informe que nous tentons de prélever 3 cotisations car vous êtes détenteur de 3 cartes Oney.

Si vous le souhaitez, je reste à votre disposition pour échanger sur votre dossier en DM.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 4 mois

Bonjour, cela fais 3 semaines que je suis client chez ...

Bonjour, cela fais 3 semaines que je suis client chez vous et je ne peux toujours pas accéder à mon espace car il y a une erreur avec l’enrôlement du téléphone pouvez vous m’aider svp car le service client ne comprend rien et le service technique ne peux être join par téléphone merci de m aider car pour un nouveau client sa la fou mal… pas d accès et carte impossible à utiliser !

Par Fuse il y a 4 mois
Date d'expérience le 07/07/2025

Bonjour Alexandre,

La fonctionnalité d'utilisation de la parte en paiement à crédit depuis de site internet de nos partenaires ne dépend pas de notre volonté.

Il vous faudra contacter le commerçant partenaire.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 4 mois
Super merci ! Enfin ! Merci mais du coup pour le crédit je peux seulement l utiliser sur un TPE en magasin ? Je peux pas l utiliser en ligne ? Car c était ma principal utilité et qu’on m avait confirmé d ailleurs..
Par Fuse il y a 4 mois

Bonjour Alexandre,

Votre carte bénéficie déjà du différé, ainsi tous vos paiements comptants entre le 26/06 et le 25/07 seront prélevés le 02/08/2025. Cette option n'est pas modifiable. Quant au paiement à crédit, il vous faudra sélectionner la touche 2 du TPE commerçant pour que votre règlement soit déduit sur votre crédit renouvelable.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 4 mois
BRAVO !!! Enfin !!! Merci ! Heureusement que j ai décidé de passer par ici car sinon j’aurai encore attendu ! Merci ! Par contre je ne vois pas comment choisir de payer en différé ou non et a crédit ou non ? Merci
Par Fuse il y a 4 mois

Bonjour Alexandre,
Bonne nouvelle, une solution a été trouvée pour enrôler votre numéro de téléphone.
Je vous invite à vérifier et nous tenir informés du résultat.
Bonne journée,
Vincent

Par Oney Oney il y a 4 mois
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A fuir !

Tant que l'on ne demande rien, c'est parfait !
Sinon, pour illustrer mon mécontentement, voici ci-dessous un extrait du dernier mail que je viens de leur adresser ...
Ce qui n'est pas écrit dans ce mail, c'est l'expérience des procédures de mécontentement qui sont du pipeau. Les conseillers téléphoniques sont "bien formés", plein d'empathie, mais sans solution.

"Votre organisme a traité mon dossier avec une désinvolture que je n'aurais pas imaginée venant d'un établissement bancaire.

1/ Vous avez fait erreur en réponse à ma première demande (qui était juste une demande de résiliation de la carte B+)
2/ Vous avez résilié de votre propre fait ma carte bancaire AUCHAN, sans geste commercial, sans volonté de réparer VOTRE erreur et sans excuse.
3/ Vous n'avez pas consenti au remboursement des 13 années de carte B+ que vous m'avez ponctionnées à mon insu.

Votre attitude méprisante et votre désintérêt pour une recherche de solution acceptable témoignent de votre relation à la clientèle déplorable.

Par MAUNY il y a 5 mois
Date d'expérience le 04/07/2025

Bonjour Mauny,

Nous répondons à toutes nos réclamations, je vous rassure.

Vous pouvez également nous joindre via les réseaux sociaux (Facebook ou X) par message privé en indiquant votre identifiant.

Bonne journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 5 mois

Bonjour Mauny

Je suis navrée de lire votre commentaire.

Ne pouvant vous identifier, je vous invite à formuler votre réclamation par mail. A réception, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Bon week-end à vous

Par Oney Oney il y a 5 mois

impossible de se connecter a l'application ou au site, ...

impossible de se connecter a l'application ou au site, on nous donne un mail qui est fictive au vu du mail que j'ai reçu, faire une réclamation c'est pareil personne répond, ça fait deux mois que cela dur je peux avoir aucun suivi en plus des prélèvements qui sont aléatoires niveau des dates, si je n'ai aucune réponse d'ici ce mois je pense engagé les services compétents voir même Faros, pour une app bancaire et de suivi c'est quand même la honte.

Par Vergnaud il y a 5 mois
Date d'expérience le 02/07/2025

Bonjour,

Pour des raisons de confidentialité et vérifier l'ouverture d'un éventuel compte à l'espace client,

une identification est nécessaire. C'est pourquoi je vous invite à contacter de vive voix le service client compétent.

Cordialement,

Par Oney Oney il y a 4 mois

Bonjour,

Pour des raisons de confidentialité et vérifier l'ouverture d'un éventuel compte à l'espace client,

une identification est nécessaire. C'est pourquoi je vous invite à contacter de vive voix le service client compétent.

Cordialement,

Par Oney Oney il y a 4 mois

Demande de remboursement non aboutie

J’ai commandé avec la société SAAJ paiement en trois fois. Toute la commande a été renvoyée et SAAJ a confirmé le remboursement mais je n’ai rien recu à ce jour et Oney continue de prélever sur mon compte ! Oney confirme ne pas avoir reçu de remboursement de la part de SAAJ mais SAAJ confirme avoir envoyé le remboursement … je me fais balader par les deux sociétés dont personne ne fait preuve de transparence ni d’assistance. Je me sens arnaquée et lésée !

Par CHISHOLM il y a 5 mois
Date d'expérience le 19/06/2025

Bonjour CHISHOLM,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés.

En effet, Oney n'a pas accès aux commandes et seul le commerçant est en mesure d'enregistrer l'annulation du financement lié à votre commande.

Je vous invite à nous contacter au 3670 (Service 0,15€/min + prix d’un appel) pour en discuter. Je reste à votre écoute.

Hélène

Par Oney Oney il y a 5 mois

Banque a éviter, service client lamentable incompete ...

Banque a éviter, service client lamentable incompétent

Par Sophie Regnier Serra il y a 5 mois
Date d'expérience le 21/01/2025

Bonjour Sophie Regnier Serra,

Je suis suis vraiment navrée que vous ayez ce ressenti car Oney a pour souhait constant d’offrir la meilleure qualité de service à ses clients.

Si vous le désirez nous pouvons échanger en DM.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 mois

Bonjour Sophie,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.

Afin de pouvoir au mieux vous répondre, je vous remercie de nous transmettre vos coordonnées client via notre formulaire de réclamation en ligne, en précisant bien l'objet de votre réclamation.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 mois

Incompétence profonde

Suite vols de cartes bancaires et mise en place d'un virement depuis l'international, je suis considéré comme personne a risque.
Service client incompétent et qui n'assure aucun suivi des échanges par mail et par téléphone
A fuir et regarder la concurrence
.... Et dire que c'est la caisse d'épargne derrière ce groupe .....

Date de l'expérience

Par Legrand il y a 5 mois
Date d'expérience le 16/02/2025

Re bonjour,

Effectivement la mise en opposition d'une carte génère des refus sur les financements de cette carte .

La régularisation de vos nouvelles coordonnées carte est donc nécessaire au plus vite.

Encore une fois, comme notifié par ma collègue : lorsqu’un incident de paiement survient, des actions automatiques peuvent être appliquées.

Une étude de votre dossier et une réponse pourra être faite au traitement de votre demande précise par email.

Cordialement,

Virginie

Par Oney Oney il y a 5 mois

Bonjour,

La mise en opposition d'une carte n'annule pas les prélèvements.

Toutefois, en cas de rejets de prélèvements : des dispositions sont mises en place.

La consultation de votre dossier ne peut être effectuée qu'après une identification.

De ce fait, si vous avez envoyé un email, une réponse plus précise et concrète vous sera apportée prochainement.

Nous regrettons de n'avoir pu vous satisfaire.

Cordialement,

Virginie

Par Oney Oney il y a 5 mois

Bonjour M Legrand,

Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.

Après vérification de votre dossier, je visualise 2 rejets sur vos financements en 3x4x.

Nous avons bien pris note de votre situation. Néanmoins, lorsqu’un incident de paiement survient, des actions automatiques peuvent être appliquées.

Je vous informe par ailleurs que toute demande de crédit est soumise à acceptation et peut être acceptée ou refusée.

Merci de votre compréhension.

Cordialement,

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 5 mois

Prélèvement abusif selon eux changement de mon iban ...

Prélèvement abusif selon eux changement de mon iban
Erreur reconnue puisque recredité de 10 euros mais relancé de 10 euros plus frais
Mort de rire des incapables !

Par Marc DURAND il y a 5 mois
Date d'expérience le 01/06/2025

Bonjour Marc, vous faites part de votre mécontentement à la suite d'une facturation de gestion multirib de 10 €. Après vérification, je constate que deux RIB sont enregistrés sur votre dossier (IBAN se terminant par 138 pour le compte carte Boulanger et IBAN se terminant par 226 pour votre financement) justifiant cette tarification. Toutefois, je vous confirme que ces frais ont été annulés, à titre de geste commercial. Je me charge de mettre un terme à la gestion en cours suite au rejet de prélèvement de 10 € du 05/06/2025. Aucun frais d'impayé n'a été facturé. Nous restons à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 5 mois

Blocage démesuré de la carte

Bonjour,
Suite à un rejet de prélèvement le 5/06/2025 régularisé le 6/6/2025 (le premier prélèvement a été rejeté car avec les jours fériés, il y a eu des décalages de versements de salaires), puis un second prélèvement cette fois ci validé à la banque (donc double régularisation), ma carte paiement comptant a été bloquée. Je n’ai jamais eu d’impayé sur mon compte oney sauf erreur de ma part. Lorsque j’ai appelé lors des relances pour impayées, on m’a dit de ne pas en tenir compte et que mes services seraient à niveau actifs sous 10 jour.
Or, aujourd’hui j’appelle pour avoir une date précise, on me dit que le paiement comptant sera à nouveau actif le 24/09/2025 et les paiements à crédit en 2026! Comment cela peut il être justifié pour un seul prélèvement impayé et régularisé dès le lendemain ? Je n’utilise que la carte oney pour mes courses afin de mieux gérer mon budget, et à deux semaines du départ en vacances je me retrouve sans moyens de paiement! N’y a-t-il pas de recours possibles ?

Par Sandra P. il y a 5 mois
Date d'expérience le 12/06/2025

Bonjour Mel,

Je regrette que vous n'ayez  pas été satisfait de votre expérience au sein de Oney.

N'ayant accès à votre dossier il m'est impossible de vous apporter une solution.

Pour effectuer une réclamation, merci de diriger votre demande depuis le formulaire de contact accessible en ligne sur l'ensemble de notre site depuis le bouton "Besoin d'aide" puis "Contactez-nous".

Il vous faudra mentionner votre identifiant ou votre nom, prénom et date de naissance.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 2 mois
Bonjour je suis exactement dans le même soucis en ce moment . Votre partie crédit a t elle été rapidement débloquée svp?
Par Mel il y a 2 mois
J'ai exactement le même soucis actuellement. Votre partie crédit a t elle été rapidement débloquée svp?
Par Mel il y a 2 mois

Bonjour Sandra,

J'ai pris en compte votre mécontentement et je viens de vous envoyer un message en DM.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 mois

j ai commandé un iphone 16 pro max et financement avec ...

j ai commandé un iphone 16 pro max et financement avec oney . portable que je n’ai jamais reçu . j ai porté plainte auprès du commissariat a ce jour je paye toujours des mensualités pour un téléphone que je n ai ose . auchan reste sourd . j ai contacté oney une horreur jamais de retour

Par Ines S. il y a 5 mois
Date d'expérience le 20/12/2024

Bonjour FATIMA,

Je vous informe qu'une réponse vous a été apportée par mail ce jour à 10h59.

Je vous confirme que dès que nous recevrons l'annulation du financement par notre partenaire nous procéderons au remboursement.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 5 mois

Je suis chez ONEY depuis le 16/03/25, et depuis je ...

Je suis chez ONEY depuis le 16/03/25, et depuis je galère pour ne pas employer d'autres termes. J'ai demandé un plafond (pour 2 cartes associées, mon mari et moi) de 3000€ par mois, sauf que ONEY ne fonctionne pas par mois, d'ailleurs je ne sais comment cela fonctionne exactement... J'ai déjà eu plusieurs paiements carte refusés, ce qui est très gênant en société ! alors que nos 2 comptes bancaires sont largement excédentaire : "on ne peut pas dépenser l'argent que l'on gagne" ce qui est quand même un comble... Dans le cas présent, mon plafond est (enfin je pense car écrit nulle part) de 3000 €, nous avons dépensé depuis le 26/05 environ 700 € et il ne nous reste qu'un crédit ridicule de 19 €, c'est effarant !!! J'ai contacté le service clients ce jour, mais à chaque fois, c'est la même chose, ils vont voir, nous allons être recontactés... et jamais aucun retour. ONEY : s'il vous plait expliquez moi ce que vous entendez par crédit de 3000€ ?? est-ce par mois, sur la période du 26 au 25 du mois suivant ? comment calculez vous l'encourt ?? car dans mon cas il ne me reste que 19€ pour finir le mois... qui ne vient que de commencer.
S.Vilain

Par Vilain S. il y a 6 mois
Date d'expérience le 03/06/2025

Bonjour,

Je suis ravie que nous ayons pu vous aider, nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 5 mois
Bonjour, Vous êtes donc la 3ème personne différente à me contacter (Dany, Stéphanie, Virginie...) il est difficile dans ce cas d'avoir une bonne compréhension de soucis rencontrés par vos clients quand les interlocuteurs changent d'un jour à l'autre... Ma demande est d'avoir une hausse de mon plafond, rien de plus, mettre 4000 au lieu de 3000 €. Comme indiqué précédemment j'ai déjà rempli plusieurs questionnaires de solvabilité auprès de votre plateforme sans succès, dites moi la marche à suivre pour enfin clore le sujet s'il vous plait ? Merci Cdlt S.Vilain
Par Vilain S. il y a 6 mois

Bonjour,

comme indiqué par mes collègues ci-dessous, votre plafond fonctionne sur 30 jours glissants comme pour l'exemple cité précédemment.

De ce fait, c'est votre achat effectué 30 jours avant qui vient à nouveau réalimenté votre plafond de 3000 euros.

Virginie

Par Oney Oney il y a 6 mois
Bonjour, J'ai déjà contacté votre service clients (à l'étranger) à plusieurs reprises pour augmenter mon plafond, j'ai dû répondre à plusieurs questionnaires de solvabilité, et je n'ai JAMAIS eu de retours, cela tourne en boucle... Pouvez vous prendre sérieusement le point à votre niveau pour en finir une bonne fois pour toutes. Nous sommes 2 cartes sur le compte et ce plafond n'est pas suffisant à certaines périodes de l'année que l'on ne peut pas toujours prévoir à l'avance (Vacances, achats importants etc...) . Merci pour votre retour ce jour si possible. Cordialement S.Vilain
Par Vilain S. il y a 6 mois

Bonjour Vilain SB,

Les plafonds de carte bancaire fonctionnent toujours sur 30 jours glissants, il faut donc prendre toutes vos dépenses comptant traitées depuis les 30 derniers jours.

Si votre plafond actuel ne vous suffit pas et afin que mes collègues puissent voir pour une éventuelle augmentation de votre plafond comptant, je vous remercie de contacter notre Service Clients par téléphone.

Cordialement,

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 6 mois
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Bonjour, j ai fait un achat billet air Caraïbes hier ...

Bonjour, j ai fait un achat billet air Caraïbes hier 29 mai avec Oney et je n ai eu aucune confirmation de mon achat. J ai cherché a joindre par téléphone et par mail , en vain pas de réponse. Donc je ne sais toujours pas si mon achat a bien été validé. Air Caraïbes n est pas en capacité de me le confirmer....

Par Catherine il y a 6 mois
Date d'expérience le 30/05/2025

Bonjour,

Catherine,

Je vous invite a contacter le commerçant, vous pouvez par ailleurs nous contacter via la ligne téléphonique du 0 825 28 28 28.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 5 mois

Bonjour Catherine,

Nous n'avons toujours pas obtenu de confirmation de la part de notre partenaire afin de valider votre facilité de paiement n° 65018489172.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 5 mois
Nous sommes le 7 juin et je n ai toujours aucune confirmation de mon achat Air Caraïbes avec ONEY en date du 29 mai Pourtant je me suis manifestée par téléphone et par mail et j ai déjà aussi fait des achats avec ONEY.
Par Catherine il y a 5 mois

Bonjour, j’ai acheté un billet d’avion début janvier ...

Bonjour, j’ai acheté un billet d’avion début janvier 2025 chez AIR CARAÏBES avec un paiement en 4 fois avec ONEY . Tout c’est bien passé j’ai eu mon billet et les 4 prélèvements ont été effectués correctement.
J’annule mon billet d’avion car j’avais pris l’option ZEN qui rembourse un billet non remboursable .
Je reçois un message d’air Caraïbes me disant :
Cher client,
Suite à votre demande de remboursement dans le cadre du produit BZEN, nous vous confirmons avoir procédé au remboursement de votre billet sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial de votre billet.
Votre remboursement inclut la valeur du billet et des services réservés à l'exception des frais de services, du produit BZEN et des pénalités prévues dans le cadre du produit BZEN
Votre remboursement sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 4 jours ouvrés.
Nous restons disponibles pour tout complément
Sauf que je n’ai jamais reçu le remboursement d’air Caraïbes étant donné que j’ai payé via ONEY avec ma carte bancaire.
J’appelle air Caraïbes et me disent à plusieurs reprises que le virement a été effectué.
J’appelle ONEY tous les jours ( 19€) de dépassement téléphonique ..!! Magnifique et me répondent qui ont aucun virement d’air Caraïbes..?! Donc où est passé mon argent …?!
En tout les cas j’aimerais bien savoir étant donné que ONEY a mon empreinte de carte bancaire. nous sommes en 2025 il ne faut quand même pas 15 jours pour recevoir un virement. Alors ONEY vous faites quoi ..?
J’ai l’impression que tout le monde s’en fiche, et de communiquer avec des robots.
J’attends encore 1 mois avant de saisir le médiateur ASF .
Philippe.

Par Fifi il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/05/2025

Bonjour Philippe,

Votre dossier AIRCARAIBES.COM d'un montant de 1 028,26 € n'a pas été annulé par notre partenaire.

Nous avons avancé les fonds, AIRCARAIBES.COM n'a pas entrepris de nous rembourser l'argent que nous avons versé ne permettant pas ainsi que nous puisions vous rembourser à votre tour.

Je vous rappelle que le commerçant est seul décisionnaire quant à l'application d'une annulation et parfaitement autonome au travers de l'application informatique mis à sa disposition. 

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 6 mois

Suite à une opposition de ma carte bancaire, je tente ...

Suite à une opposition de ma carte bancaire, je tente de régulariser un impayé deux fois sans succès avec un message qui me dit paiement refusé. Suite à la levée d'opposition, prélèvement de la mensualité normale et des deux cartes bancaires soi-disant refusées. Message et aucune réponse. Lorsque l'on tente de se connecter à son compte, ça refuse
À fuir

Par Durance il y a 6 mois
Date d'expérience le 14/05/2025

Bonjour Durance

Je suis navrée de cette situation. Cependant ne pouvant vous identifier via ce canal. Je vous invite à nous adresser un mail. Merci d'y indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone portable et la nature de votre demande. Celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais. Sachez également, que vous avez la possibilité de joindre notre service clientèle par téléphone ou Twitter et Facebook pour une prise en charge plus rapide. Belle journée à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 6 mois

Bonjour, suite à un incident d'impayé d'un montant ...

Bonjour, suite à un incident d'impayé d'un montant de 405 euros, une régularisation par carte bancaire à été effectué le 30/04 mais celui-ci fut refusé, une deuxième régularisation à été effectuée le 01 Mai avec réussite. Malheureusement mon compte bancaire fut prélevé 2 fois du montant de l incident. Après appel au service un agent m'a informé d un remboursement sous 10 jours. Après délai et sans remboursement sur mon compte bancaire j'ai effectué un nouvelle appel hier un nouvelle agent m annonce qu'il n'y aura pas de remboursement mais une réduction de mon crédit consommation.Je recontact aujourd'hui et on m annonce qu'il n'y a aucune erreur alors Qu il y a bien 2 paiement au lieu d un sur mon relevé Oney et bien 2 paiement sur mon relevé bancaire. Un mail au service réclamation à été effectué mais aucune réponse. Que faire pour être remboursé
Cet incident me mais donc en grande difficulté financière.

Par Benmeni il y a 6 mois
Date d'expérience le 13/05/2025

Bonjour Christophe,

Je suis navrée de cette situation.

Je vous confirme la prise en charge de votre dossier dès ce jour.

Une analyse comptable est en cours, soyez rassuré !

Je vous remercie par avance de votre patience et de votre compréhension.

L'équipe Oney revient vers vous au plus vite, par mail.

Bonne journée !

Aurélia

Par Oney Oney il y a 6 mois
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