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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Bonjour,

Bonjour,

Je viens de recevoir un email m’informant de frais de rejet concernant un paiement échoué. Je tiens à vous signaler que ce rejet est dû à un problème de votre côté, car j’avais demandé le changement de carte bancaire en temps voulu, mais vos services continuent de tenter de prélever sur l’ancienne carte.

Je vous demande de bien vouloir annuler ces frais de rejet immédiatement, étant donné que la situation est le résultat d’une erreur de votre part. Je vous ai déjà communiqué plusieurs fois les informations nécessaires pour corriger ce problème, et je vous joins de nouveau les preuves à cet effet.

Je vous remercie de bien vouloir traiter cette demande dans les plus brefs délais et de me confirmer par retour de mail que les frais ont été annulés.

Cordialement,
Sarah Chatelain

Par Chatelain il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/08/2024

Bonjour Mme Chatelain, 


Selon les conditions normales d'un paiement 3x4x Oney, la mensualité est émise quelques jours avant la date d'échéance, par conséquent la modification de carte bancaire doit donc intervenir avant l'émission. 

C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas pu prélever sur la nouvelle carte.  

Je vous apporte ce jour le détail par mail de la régularisation déjà effectuée sur votre dossier. 

 

Bonne journée 

Thibaut 

Par Oney Oney il y a 3 mois

Fuyez !!! Service client totalement inaccessible, impossible ...

Fuyez !!! Service client totalement inaccessible, impossible à joindre, numéro payant qui vous fait attendre des heures pour au final raccrocher. Ils me doivent de l'argent et trouvent toutes les excuses pour retarder au maximum le remboursement alors qu'il est confirmé et que par la loi ils doivent me rembourser! Leur emails sont arrogants, ils se permettent de vous prendre de haut alors qu'ils ont tort et devraient s'excuser. Tous simplement honteux!

Par Flo il y a 3 mois
Date d'expérience le 17/08/2024


Bonjour Flo,

Je suis sincèrement navré d’apprendre votre mauvaise expérience avec notre service client.

 Sachez que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
La qualité et l’efficacité de nos services sont primordiaux.

Pour faire le point sur votre situation, je vous propose de nous contacter en message privé avec vos références de client.

A  bientôt.


Vincent de l'équipe Oney


Par Oney Oney il y a 3 mois

A FUIR !

Aucune solution concrète n’est apportée par le service client qui se contente de réponse toute faite. Mon problème est le suivant : ils tentent de me prélever sur mon ancienne carte bancaire (dont le plafond est dépassé) depuis le 12/08 alors que le paiement était censé être le 15/08 alors que j’ai effectué le changement de coordonnées bancaires pour les prochains prélèvement de mon paiement en 3/4 fois sans frais et qu’ils m’ont bien dit que le changement a été pris en compte avec confirmation par mail. Je redoute d’être en situation d’impayé par leur faute, et surtout je redoute d’être prélevé sur les deux cartes bancaires lorsque mon plafond de l’ancienne carte enregistrée sera remis à jour. De plus le service client est incompétent, des réponses qui n’apportent aucune solution et très difficile à les joindre (par téléphone ils ne répondent pas et par mail ça prend une éternité !) De plus, je n’ai plus accès aux futurs prélèvements, ni aux dates d’échéance sur mon application. À fuir !! Je ne ferais plus appel à leurs services.

Par Chatelain il y a 3 mois
Date d'expérience le 15/08/2024

Bonjour Sarah,

Un prélèvement est émis en banque 5 à 7 jours avant la date de prélèvement.

Je constate que vous avez modifié vos coordonnées de carte bancaire sur votre espace client le 13/08 pour un prélèvement le 15/08 (conformément à l'échéancier transmis par mail le 15/07/2024). Le prélèvement s'est donc présenté sur l'ancienne carte bancaire. En cas de rejet sur l'ancienne carte, le prélèvement sera représenté sous 48h sur la nouvelle carte bancaire enregistrée et se terminant par 3357.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Bonne journée

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 3 mois

Bonjour,

Je comprends votre inquiétude.

Pour prendre en charge votre dossier rapidement, pouvez-vous m'adresser votre demande en message privé.

Je vous remercie par avance de votre compréhension.

A tout de suite,

Aurélia

Par Oney Oney il y a 3 mois

Bonjour,

Bonjour,
Suite à un impayé il y a plus d’un an mon compte ne se déverrouille que ce matin. Cependant j’ai payé 80 euros tous les mois depuis 1 an et mon disponible n’est que de 98 euros. Je souhaitais savoir où est passé tout l’argent prélevé depuis 1 an ? Cordialement M. Lecolinet

Par Lecolinet il y a 3 mois
Date d'expérience le 13/08/2024
Bonjour lecolinet
Avez vous eu une réponse car je suis dans le même cas et aucune réponse de leur pars
Merci
Par Aurore44780 il y a 3 mois

Bonjour,

Je viens de vous apporter une réponse en messagerie privée.

Je reste disponible pour vous, si vous avez besoin d'informations complémentaires.

Bonne journée,

Aurélia

Par Oney Oney il y a 3 mois

J'ai effectué un achat chez boulanger il y a quelques ...

J'ai effectué un achat chez boulanger il y a quelques années on m'a proposé de payer en plusieurs fois, sans me préciser mon engagement, et soit disant carte jamais reçu ,je m'aperçois des prélèvements, j'appelle et on me dit que je suis oublié de payer les cotisations,,j,envois un.mail que on ne tiens pas compte ,j'ai essayer de me connecter m'as j'ai pas les identifiant, je trouve lamentable ,,j'ai déjà acheté dans doutres enseignes en payement en 3 fois sans avoir de problèmes ..

Par Ana Agra il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/08/2024

Bonjour Ana,

Le prélèvement correspond à la cotisation annuelle de votre carte Boulanger conformément au contrat de carte que vous avez signé au magasin Boulanger le 27/06/2021. L'information du renouvellement figure sur le contrat signé et sur vos relevés de compte 3 mois avant la date anniversaire, la cotisation est donc bien due. Je vous envoie de suite en pièce jointe par mail la copie de votre contrat.

Nous avons bien reçu votre mail le 03 août qui sera traité dans les meilleurs délais par notre service impayé dans la mesure où le prélèvement de la cotisation a été rejeté.

Merci de votre compréhension

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 mois

Irrespectueux des droits des consommateurs

Des incapables, jamais de réponses, vous adresser des mails pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi sur la consommation, on vous préleve votre mensualité alors que vous avez dénoncé votre contrat dans les délais, (3 jours alors que les consommateurs disposent de 14 jours pour se retracter) 6

Par FRACASSO il y a 3 mois
Date d'expérience le 11/08/2024

Bonjour,

La réponse apportée par ma collègue Aurélia n'est pas une réponse automatique.

Ne pouvant vous identifier via ce média de manière sécurisée, ma collègue vous a indiqué que vous pouviez contacter notre service Réclamation directement par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur notre site ou directement via les réseaux afin de prendre en charge rapidement votre dossier. 

Merci de votre compréhension.

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 3 mois
arrêtez avec les réponses automatiques et inappropriées, soyez plus efficaces pour éviter les recours juridiques
Par FRACASSO il y a 3 mois

Bonjour,


Je suis navrée de cette situation.

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et X, ex-Twitter (@Oney_SAV) afin que l'on puisse prendre en charge rapidement votre dossier. Je vous remercie par avance de votre compréhension.

Aurélia


Par Oney Oney il y a 3 mois

Bonjour cela fait plusieurs mois que ma carte oney ...

Bonjour cela fait plusieurs mois que ma carte oney est bloquée suite à un impayé qui a etait régulariser il y a un bon moment maintenant est ce normal et quand ma carte sera elle débloquer ?

Par Amandine il y a 3 mois
Date d'expérience le 09/08/2024

Bonjour Amandine,
Je vous confirme les dates de déblocage prévues qui vous ont été transmises par notre service client le 05/06/2024 en réponse à votre mail du 04/06/2024.

A savoir :

- 30/05/2025 pour vos achats à crédit,

- 30/05/2025 pour vos demandes de virement,

- 07/09/2024 pour vos achats au comptant.

Je vous souhaite une agréable journée et par avance un très bon weekend.


Vincent de l'équipe Oney

Par Oney Oney il y a 3 mois

Fuyez tant qu'il est encore temps! Plus de 7 mois que ...

Fuyez tant qu'il est encore temps! Plus de 7 mois que j'attends le remboursement de ma commande non livrée malgré attestations, médiation de l'ASF et engagement public d'Oney de rembourser... Aucune réponse aux emails, service client inexistant. Il faut déposer une assignation auprès du tribunal de proximité pour obtenir son dû!

Par Flo il y a 3 mois
Date d'expérience le 06/08/2024

Bonjour Flo,


Vous me faites part que vous êtes en attente d'un remboursement.

Après recherche depuis votre adresse mail, je ne retrouve aucun dossier.


Pourriez-vous me transmettre en message privé vos données personnelles afin de prendre en charge personnellement votre demande et de comprendre ce qu'il s'est passé.


Je vous remercie par avance,

Raphaëlle 

Par Oney Oney il y a 3 mois

Fuire fuire cette banque ,des gros incompétent. Pour ...

Fuire fuire cette banque ,des gros incompétent. Pour vous réclamer un dû, pas de souci il mettent tout les moyen ,mais par contre quand c est eux qui vous doit.vous pouvait couvrir pour récupérer. Ça fait un moi je j appel tout les 4 jours pour réclamer un trop perçu, à chaque fois ils me disent c est bon ,et au final toujours rien

Par Jerome Ventura il y a 3 mois
Date d'expérience le 02/08/2024

Bonjour,


Afin de prendre en charge rapidement votre dossier, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et X, ex-Twitter (@Oney_SAV), en indiquant vos données personnelles en message privé.


Sachez que nous veillons à mettre tout en œuvre afin de vous accompagner dans vos projets et vous apporter satisfaction, par ailleurs nos conseillers sont formés en continu afin d'honorer cette démarche. 


Cordialement,


Ludovic de Oney    

Par Oney Oney il y a 3 mois
Ba justement d'où mon mécontentement, c est déjà fait plusieurs e-mail et plusieurs appel on déjà était fait et rien à faire aucune réponse pas mail ....! Et pour les appels n' en parlons pas c est pire tous des incapable.
Par Jerome Ventura il y a 3 mois

Bonjour;


N'ayant accès à votre dossier il ne m'est pas permis d'analyser celui-ci.


Afin de prendre en charge rapidement votre dossier, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et X, ex-Twitter (@Oney_SAV), en indiquant vos données personnelles en message privé. 


Cordialement,


Ludovic de Oney 

Par Oney Oney il y a 3 mois
Mon paiement par carte n'est pas un remboursement anticipé du crédit. Elle correspondait à l'échéance du mois de juin qui a du coup été payé deux fois car vous avez prélevé quand même malgré mon paiement par carte bancaire. Vous me devez la somme de 34,82 payé en double en juillet.
Vos pratiques ne sont pas honnête.
Dans l'attente,
Par Jerome Ventura il y a 3 mois

Bonjour Jérome,


Je vous remercie de votre alerte.

En ayant pris connaissance de votre dossier, je constate que votre mensualité du mois de juin a fait l'objet d'un rejet.

Nous avons effectué la représentation par prélèvement automatique en date du 08/07 et vous avez régularisé votre mensualité par carte bancaire le 09/07.

Votre règlement par carte bancaire vient en remboursement anticipé.


Raphaëlle 

Par Oney Oney il y a 3 mois
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Fuyez fuyez

Fuyez fuyez
Entreprise qui est juste bonne à prélever et la tout va bien , par contre si il y a un problème avec l un de leur partenaire ..... ce n est plus le problème...il faut payer .... même quand la preuve de l annulation est faite ....... et à chaque fois une autre personne au bout de bout du fil ou par mail ..... ils sont partenaire de différentes sociétés, et il ne regarde même pas si le partenariat est sérieux ou pas...ils veulent juste prendre de l.argent .... fuyez.fuyez

Par Sorn il y a 3 mois
Date d'expérience le 31/07/2024

Bonjour,

Je suis navrée de cette situation. Afin de vérifier l'annulation de votre financement, sachez que vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et X, ex-Twitter (@Oney_SAV) en indiquant vos données personnelles en message privé.

Je vous remercie de votre compréhension.

Aurélia

Par Oney Oney il y a 3 mois

Tellement déçu du fonctionnement de Oney

Bonjour j' ai appelé oney pour un changement de date de prélèvement en indiquant que j'avais un soucis il m'ont dis c'est pas possible, donc prélèvement rejeté, et régulariser par la suite et je les appelle encore et la il peuvent changer la date de prélèvement et de plus ma carte Nauroto est bloqué pendant 1 ans , donc je vais payer mes échéances de crédit chez Oney et après je ne ferais plus de crédit chez eux tellement déçu bonne journée

Par Mercier il y a 3 mois
Date d'expérience le 31/07/2024

Mme Mercier,


Les restrictions d’utilisation font généralement suite à un incident sur le compte (ex. : absence de réponse au questionnaire de solvabilité, dépassement de votre plafond d'utilisation crédit bloquant vos utilisations au comptant, atteinte de vos plafonds d’utilisation comptant ou crédit, défaut de paiement…) ou sur la carte (ex. : carte périmée, opposée, saisie de 3 codes faux…).

Ces mesures de prévention sont prises pour protéger la situation des clients en situation de fragilité financière conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation ou pour limiter les préjudices en cas d'utilisations frauduleuses. L'ouverture de votre compte Norauto et de votre compte Eléctrodépot semble récente auprès de nos services, c'est aussi la raison pour laquelle je ne suis pas en mesure de modifier la date de déblocage.


Enfin, je ne visualise aucun fichage à ce jour, rassurez vous !


A votre disposition, si besoin.


Aurélia


Par Oney Oney il y a 3 mois

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention.


Lors de votre appel, nous ne pouvions pas modifier la date de prélèvement, car l'émission bancaire était déjà en cours pour le prélèvement du mois.

C'est pour cette raison que lorsque vous nous avez rappelé, nous avons pu vous proposer une nouvelle date pour vos prochains prélèvements.


Concernant le blocage temporaire d'un compte, certains évènements entraînent un blocage automatique du compte.

Ces restrictions d'utilisation peuvent faire suite à un incident sur le compte (ex. : défaut de paiement, atteinte de vos plafonds d'utilisation comptant ou crédit …), à une inscription dans tout fichier d’incident de paiement consultable par Oney.


Ces mesures sont mises en place conformément aux conditions de votre contrat.


Bonne journée,

Mourad.



Par Oney Oney il y a 3 mois

Expérience déplorable !

Expérience déplorable !
Suite a une tentative d’achat sur alltricks en financement 10x, validation de la banque mais impossible de finaliser la commande sur le site oney l’empreinte bancaire est bien bloquée ! Mais retour au site marchand, donc impossible de laisser une copie de la Pièce d’identité pour finaliser le dossier chez oney donc payement incomplet et commande annulé sur le site marchand!
J’appel oney, on me demande d’attendre jusqu’à 72h pour valider un dossier incomplet donc refus 24 h plus tard de oney, je les rappel….
On me demande de refaire la commande mais depuis un ordi… ok je m'exécute… 2eme empreinte bloqué et même problème… je rappel oney, on me redemande d’attendre 72h …la j’attend pas et je réexplique mon parcours… on me raccroche au nez… je rappel… je réexplique moins gentiment impossible de faire quoique ce soit … apres plus de 5 personnes au téléphone pour avoir une explication ou une solution personne ne bouge … impossible d’avoir un responsable ! Bref 2 empreintes bloquées et rien acheté… pas mal … a fuir ! Une honte pour une soi-disant banque !
Un grand bravo a toute leur équipe de bras cassés !

Par Bernhardt il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/07/2024

  Bonjour,


Vos demandes de financements pour vos dossiers 64012616138 et 64012522625 dans le cadre de votre commande d'un montant de 1299 € auprès de l'enseigne Alltricks ne présentent aucun dysfonctionnement. 


Au demeurant pas l'étude qui nous avons fait nous avons entrepris de ne pas donner une issue favorable. 


Ainsi vos demandes ont toutes été refusées. 


Lors de la saisie d'une demande une empreinte bancaire est générée dont la durée de vie est de 6 jours, passé ce délai l'empreinte s'efface automatiquement. 


Cordialement,


Ludovic de Oney 



Par Oney Oney il y a 3 mois

Si vous voulez devenir fou, contactez le Service Client ...

Si vous voulez devenir fou, contactez le Service Client ONEY !
c'est Ubu + Kafka !
j'ai fini par abandonner ma demande pour préserver ma santé mentale.

Par DHOORE JP il y a 3 mois
Date d'expérience le 26/07/2024

Bonjour,


Je respecte votre choix. 


Je vous souhaite une bonne journée. 


Cordialement,


Ludovic de Oney 

Par Oney Oney il y a 3 mois
Non, désolé.
Suffisamment perdu de temps cette année avec ONEY.
Par DHOORE JP il y a 3 mois

Bonjour,


Je regrette sincèrement que nous n'ayons pu apporter des réponses à vos demandes. 


Pourriez-vous motiver la raison de votre demande ? 


Cordialement,


Ludovic de Oney  

Par Oney Oney il y a 3 mois

Bonjour j ai eu un prélèvement rejeté au mois de juillet ...

Bonjour j ai eu un prélèvement rejeté au mois de juillet 2023 que j ai rapidement régularise or au jour d aujourd'hui mon compte est toujours bloqué alors que j ai du disponible et plus aucun paiement en plusieurs fois je suis déçu car ça fait un an que l'on compte est bloqué et je songe a honorer mon dû et a quitter cet organisme

Par Ardaen il y a 4 mois
Date d'expérience le 22/07/2024

Bonjour,

J’ai bien pris en compte votre message concernant le blocage temporaire de votre compte.

À la suite d'un incident de paiement, des actions automatiques sont appliquées.

La représentation à date ultérieure, d'un montant inférieur ou la suspension de vos plafonds d'utilisation sont des exemples de mesures préventives, pour protéger la situation des clients. 

Après vérification de votre dossier, les actions mises en place sont cohérentes avec la situation de votre compte.

Bonne journée,

Mourad


Par Oney Oney il y a 3 mois

Suite à 3 incidents(rejet de prélèvement) Ma carte ...

Suite à 3 incidents(rejet de prélèvement) Ma carte est bloquée pendant presque 1an.Malgres mes explications dû aux aléas de la vie et malgré que les paiements ont été quand même fait je n'ai aucun choix que d'attendre. Dans les autres banques si vous avez des rejets on vous prélevent des frais vous repayez et tout rentre dans l'ordre ici ce n'est pas le cas ,tellement déçue de leur politique.Je met 1 étoile et si je pouvais j'aurais mis zéro. Impossible de résoudre le problème

Par Nadia Ghozzi il y a 4 mois
Date d'expérience le 17/07/2024

Le centre d'appel est vraiment nul quand vous avez ...

Le centre d'appel est vraiment nul quand vous avez des personnes incompétentes
J'ai appelé ce 15 juillet à 18h49 et j'ai eu une dame vraiment incompétente.
J'ai eu l'impression quelle ne savait même pas parler le français
Oney doit revoir de prêt ses recrutements parce ce ce n'est pas plaisant du tout

Par CLEM il y a 4 mois
Date d'expérience le 15/07/2024

Bonjour,


Nous regrettons la situation que vous décrivez et qui n'est pas à la hauteur de notre volonté de vous accompagner et de vous satisfaire. 

Afin de protéger vos données personnelles, je vous propose d'envoyer votre réclamation à [email protected] ou en utilisant le formulaire de réclamation sur www.oney.fr, nous ferons le point ensemble.

Cordialement,


Ludovic de Oney 


Par Oney Oney il y a 3 mois
Bonjour,
Je regrette de lire votre mécontentement.
Afin de protéger vos données personnelles, je vous propose d'envoyer votre réclamation à [email protected] ou en utilisant le formulaire de réclamation sur www.oney.fr, nous ferons le point ensemble.
À bientôt,
Quentin
Service client Oney
Par Oney Oney il y a 3 mois

Refus de paiement de la part de ma banque débitrice ...

Refus de paiement de la part de ma banque débitrice suite à une erreur dans la transcription du mandat de prélèvement de la part de la banque Oney par 2 fois ce qui a occasionné le blocage de la carte Oney et donc pénalisé alors que je ne suis pas fautif . A chaque fois que j'ai contacté les services téléphoniques de Oney pour leur signaler cette erreur je me suis heurté à des interlocuteurs bornés m'affirmant que c'était impossible. De ce fait j'ai résilié immédiatement la carte Oney.

Par Jean-Claude il y a 4 mois
Date d'expérience le 04/07/2024

Bonjour Jean-Claude, 

Je lis votre mécontentement et j'en suis navré, je vous confirme que votre compte est régularisé de plus j'ai bien reçu votre demande, une réponse vous a été apportée ce jour. 

Bonne journée 

Thibaut. 

Par Oney Oney il y a 4 mois

Fonctionnement carte

Bonjour,

J'ai contacté Oney il y a un petit moment de cela pour savoir à partir de quelle date je pourrai à nouveau me servir de la carte partenaire Norauto. Malgré un mail envoyé depuis leur application, lettre morte. Est-il possible d'obtenir une réponse je vous prie?
Par ailleurs, comment expliquer que malgré un changement de carte il y a un moment déjà, je ne peux faire aucun règlement (hors période incident) avec cette carte dans l'enseigne Norauto?

Par Bahamut il y a 4 mois
Date d'expérience le 01/07/2024

Bonjour 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom et date de naissance en DM.

A tout de suite 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 4 mois

Interlocuteur désagréable

Très déçu par la relation client, vous nous traitez à la limite comme des chiens. J’essaye de joindre Oney à plus de huit Reprise, l’appel est coupé, à chaque fois je passe même pas le numéro payant non seulement ils sont incapables de répondre à ma doléances. je me retrouve une fois deux plus raccrocher au nez.

Par Pierette Ebongue il y a 4 mois
Date d'expérience le 28/06/2024

Achat sur 3 fois sur le boncoin d un montant de 170€ ...

Achat sur 3 fois sur le boncoin d un montant de 170€ l'or de la demande 2 mensualité prélevé en même temps et le vendeur n'a pas été notifié que la commande à été payée.pas de confirmation de payement,mon compte a été débité de 2 mensualité et le boncoin ne trouve pas de trace de payement.je sais pa quoi faire

Par Boussaidi il y a 4 mois
Date d'expérience le 24/06/2024

Bonjour,


Voici notre boite mail : [email protected].


Nous nous tenons disponible et à votre écoute en cas de besoin. 


Cordialement,


Ludovic de Oney 


Par Oney Oney il y a 4 mois

Bonjour,


Je vous remercie de votre alerte.

Pourriez-vous me transmettre par message privé ou par mail vos coordonnées afin de me permettre d'accéder à votre dossier.


Je vous remercie d'avance de votre retour ! 


Belle journée.


Raphaëlle 

Par Oney Oney il y a 4 mois
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