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Avis Oney du plus récent au plus ancien

Bonjour, j’ai acheté un billet d’avion début janvier ...

Bonjour, j’ai acheté un billet d’avion début janvier 2025 chez AIR CARAÏBES avec un paiement en 4 fois avec ONEY . Tout c’est bien passé j’ai eu mon billet et les 4 prélèvements ont été effectués correctement.
J’annule mon billet d’avion car j’avais pris l’option ZEN qui rembourse un billet non remboursable .
Je reçois un message d’air Caraïbes me disant :
Cher client,
Suite à votre demande de remboursement dans le cadre du produit BZEN, nous vous confirmons avoir procédé au remboursement de votre billet sur la carte bancaire ayant servi au paiement initial de votre billet.
Votre remboursement inclut la valeur du billet et des services réservés à l'exception des frais de services, du produit BZEN et des pénalités prévues dans le cadre du produit BZEN
Votre remboursement sera visible sur votre compte bancaire dans un délai de 4 jours ouvrés.
Nous restons disponibles pour tout complément
Sauf que je n’ai jamais reçu le remboursement d’air Caraïbes étant donné que j’ai payé via ONEY avec ma carte bancaire.
J’appelle air Caraïbes et me disent à plusieurs reprises que le virement a été effectué.
J’appelle ONEY tous les jours ( 19€) de dépassement téléphonique ..!! Magnifique et me répondent qui ont aucun virement d’air Caraïbes..?! Donc où est passé mon argent …?!
En tout les cas j’aimerais bien savoir étant donné que ONEY a mon empreinte de carte bancaire. nous sommes en 2025 il ne faut quand même pas 15 jours pour recevoir un virement. Alors ONEY vous faites quoi ..?
J’ai l’impression que tout le monde s’en fiche, et de communiquer avec des robots.
J’attends encore 1 mois avant de saisir le médiateur ASF .
Philippe.

Par Fifi il y a 6 mois
Date d'expérience le 06/05/2025

Bonjour Philippe,

Votre dossier AIRCARAIBES.COM d'un montant de 1 028,26 € n'a pas été annulé par notre partenaire.

Nous avons avancé les fonds, AIRCARAIBES.COM n'a pas entrepris de nous rembourser l'argent que nous avons versé ne permettant pas ainsi que nous puisions vous rembourser à votre tour.

Je vous rappelle que le commerçant est seul décisionnaire quant à l'application d'une annulation et parfaitement autonome au travers de l'application informatique mis à sa disposition. 

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 6 mois

Suite à une opposition de ma carte bancaire, je tente ...

Suite à une opposition de ma carte bancaire, je tente de régulariser un impayé deux fois sans succès avec un message qui me dit paiement refusé. Suite à la levée d'opposition, prélèvement de la mensualité normale et des deux cartes bancaires soi-disant refusées. Message et aucune réponse. Lorsque l'on tente de se connecter à son compte, ça refuse
À fuir

Par Durance il y a 7 mois
Date d'expérience le 14/05/2025

Bonjour Durance

Je suis navrée de cette situation. Cependant ne pouvant vous identifier via ce canal. Je vous invite à nous adresser un mail. Merci d'y indiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone portable et la nature de votre demande. Celle-ci sera traitée dans les plus brefs délais. Sachez également, que vous avez la possibilité de joindre notre service clientèle par téléphone ou Twitter et Facebook pour une prise en charge plus rapide. Belle journée à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 7 mois

Bonjour, suite à un incident d'impayé d'un montant ...

Bonjour, suite à un incident d'impayé d'un montant de 405 euros, une régularisation par carte bancaire à été effectué le 30/04 mais celui-ci fut refusé, une deuxième régularisation à été effectuée le 01 Mai avec réussite. Malheureusement mon compte bancaire fut prélevé 2 fois du montant de l incident. Après appel au service un agent m'a informé d un remboursement sous 10 jours. Après délai et sans remboursement sur mon compte bancaire j'ai effectué un nouvelle appel hier un nouvelle agent m annonce qu'il n'y aura pas de remboursement mais une réduction de mon crédit consommation.Je recontact aujourd'hui et on m annonce qu'il n'y a aucune erreur alors Qu il y a bien 2 paiement au lieu d un sur mon relevé Oney et bien 2 paiement sur mon relevé bancaire. Un mail au service réclamation à été effectué mais aucune réponse. Que faire pour être remboursé
Cet incident me mais donc en grande difficulté financière.

Par Benmeni il y a 7 mois
Date d'expérience le 13/05/2025

Bonjour Christophe,

Je suis navrée de cette situation.

Je vous confirme la prise en charge de votre dossier dès ce jour.

Une analyse comptable est en cours, soyez rassuré !

Je vous remercie par avance de votre patience et de votre compréhension.

L'équipe Oney revient vers vous au plus vite, par mail.

Bonne journée !

Aurélia

Par Oney Oney il y a 7 mois

Nul archi nul, incapable de résilier une assurance ...

Nul archi nul, incapable de résilier une assurance 6 mois après la première demande envoie encore des demandes de régularisation d’échéance.
J’ai l’impression de parler à robots qui ne comprennent rien à la moindre question.

Par Morgane Langlois il y a 7 mois
Date d'expérience le 11/05/2025

Bonjour,

 

Je regrette que vous n'ayez  pas été satisfait de votre expérience au sein de Oney.

 

N'ayant accès à votre dossier il m'est impossible de vous apporter une solution.

 

Pour effectuer une réclamation, merci de diriger votre demande depuis le formulaire de contact accessible en ligne sur l'ensemble de notre site depuis le bouton "Besoin d'aide" puis "Contactez-nous".

 

Il vous faudra mentionner votre identifiant ou votre nom, prénom et date de naissance.

 

Cordialement,

 

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 7 mois

Bonjour Morgane,

Je peux vous accompagner sur votre problématique, néanmoins, il me semble que vous m’exprimez votre mécontentement de manière inappropriée. Pour que nos échanges respectifs soient constructifs, nous devons ensemble respecter un cadre de courtoisie. Avant de parler à Oney vous vous adressez également à une personne. Merci de ne pas communiquer les références de votre contrat via ce canal. Je vous invite à contacter le service impayé afin de faire le point sur votre situation. Belle journée à vous

Par Oney Oney il y a 7 mois
J.ai envoyé au moins 20 mails à oney avec des réponses du genre on a résilié votre assurance et des échéances toujours réclamées, à devenir fou , à moins que cela soit Oney qui ait des problèmes de santé mentale.
N° d’identifiant 2020240169673254
Par Morgane Langlois il y a 7 mois

Bonjour Morgane

Je suis navrée de lire votre commentaire. Ne pouvant vous identifier, je vous invite à nous adresser un mail. Merci d'y indiquer votre identifiant client, nom, prénom et numéro de téléphone portable. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais. Sachez que vous avez également la possibilité de formuler votre demande via Twitter ou Facebook.

Belle journée à vous Estelle.

Par Oney Oney il y a 7 mois

Opérateur en ligne condescendant et désinvolte. mercredi ...

Opérateur en ligne condescendant et désinvolte. mercredi 7 mai 2025, temps d'entretien écoulé 29minutes et 32 secondes avec de très longs temps de silence, je pensais qu'il était parti ailleurs. Il n'a pas su résoudre la difficulté exposée (me connecter à mon compte oney) et a terminé l'entretien en disant :"salut !"

Par Niel il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/05/2025

Bonjour,

Je reviens vers vous à la suite de notre échange téléphonique.

Vous avez désormais accès à votre espace. client par mon accompagnement.

Je vous présente toutes nos excuses pour l'ensemble des difficultés rencontrées.

A très vite !

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 7 mois
ne pouvant pas encore me connecter à mon espace, je vous confirme mon adresse mail suite à votre proposition ci-dessus : [email protected]
Ma difficulté est d'obtenir un nouveau code d'accès mais la page ne répond pas (ni par mail ni par sms) Jusqu'à présent j'avais un code de sécurité de 6 chiffres mais là il m'est demandé un code à 5 chiffres que je n'ai pas. merci de vous inquiéter de cet ennui. Je dois dire que cliente depuis 20 ans je n'ai jamais eu à me plaindre des contacts avec vos équipes. Là, au contraire je me suis demandé si je devais penser à changer de banque... Cordiales salutations. Yolaine NIEL
Par Niel il y a 7 mois

Bonjour Niel,

Vous faites part de votre mécontentement quant à l'accueil insatisfaisant que vous avez eu lors de votre appel à notre Service Clients.
Croyez bien que je regrette la situation que vous décrivez.
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous en informer.
Nos conseillers sont formés en continu et engagés pour garantir un service de qualité à nos clients. Cet événement ne reflète pas nos exigences ni les efforts déployés chaque jour pour vous accompagner au mieux.


Afin de pouvoir transmettre votre réclamation à nos équipes et de pouvoir prévenir toute situation similaire à l’avenir, je vous remercie de nous confirmer votre identité complète via notre formulaire de réclamation en ligne. Si vous n'avez toujours pas réussi à vous connecter, je vous remercie de nous indiquer dans votre mail quel dysfonctionnement vous rencontrez exactement.

Cordialement,
Stéphanie

Par Oney Oney il y a 7 mois

Carte Oney Norauto reçu code secret reçu mots passe ...

Carte Oney Norauto reçu code secret reçu mots passe provisoire reçu le tout par courrier impossible de se connecter , mots passe oublier téléphone ou par email impossible de l'identifier , sa sert a quoi du coup ? A rien

Par Jonabed66 il y a 7 mois
Date d'expérience le 07/05/2025

Bonjour Jonabed66,
Vous faites part de votre mécontentement à propos de difficultés pour accéder à votre espace client.
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à communiquer vos nom, prénom et date de naissance par message privé.
Vincent de l'équipe Oney.

Par Oney Oney il y a 7 mois

Je suis très en colère contre le service client de ...

Je suis très en colère contre le service client de Oney. Après un achat en x4, j'ai malheureusement dû changer de n° de CB suite à une perte. Pour régulariser, j'ai essayé de me connecter à mon compte Oney avec l'identifiant mais le code d'accès devait être envoyé par courrier. Trois semaines après toujours rien reçu ! J'ai envoyé des mails sans résultat, ensuite j'ai pu contacter le service qui a pris note du nouveau N° CB et j'ai bien reçu un email de confirmation. Croyant être enfin débarrassé de ce problème, une semaine après, je reçois un mail disant de régulariser la situation suite à un impayé !! On se moque de qui chez Oney ? J'ai l'impression que cette société dysfonctionne carrément et le service client est complément dépassé pour régler les problèmes des clients. C'est la première fois que je galère autant pour faire entendre mes problèmes et trouver un interlocuteur compétent. Oney ne mérite même pas une étoile !

Par MICHEL il y a 7 mois
Date d'expérience le 06/05/2025

Bonjour,

 

Je regrette que vous n'ayez  pas été satisfait de votre expérience au sein de Oney.

 

N'ayant accès à votre dossier il m'est impossible de vous apporter une solution.

 

Pour effectuer une réclamation, merci de diriger votre demande depuis le formulaire de contact accessible en ligne sur l'ensemble de notre site depuis le bouton "Besoin d'aide" puis "Contactez-nous".

 

Il vous faudra mentionner votre identifiant ou votre nom, prénom et date de naissance.

 

Cordialement,

 

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 7 mois

Bonjour Michel,

Je prends note de votre retour.

Je vous présente à nouveau mes excuses pour le délai de prise en charge.

La création d'un espace client avec adresse mail et mot de passe est proposé lors de la demande de financement en 3x4x par carte bancaire. Si l'espace client n'est pas créé à ce moment-là, l'envoi d'un code par courrier est obligatoire.

Je reste disponible si besoin.

Avec toute mon attention,

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 7 mois
Alleluia !! Après 1 mois 1/2 à le réclamer j'ai reçu aujourd'hui le courrier avec le code d'accès pour avoir accès à mon compte Oney !! C'est lamentable cette gestion de la clientèle ! A notre époque, c'est pas mieux et plus rapide d'envoyer un code par SMS comme d'autres le font ?? Pitoyable !
Par MICHEL il y a 7 mois

Bonjour Marc,

Je viens de créditer votre carte bancaire de votre solde créditeur.

De plus, je vous informe qu'un code d'accès vous a été envoyé cette semaine par courrier postal afin que vosu puissiez accéder à votre espace client.

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 7 mois
Je viens de vous envoyer la réponse par mail. Je tiens à rectifier vos propos : en aucun cas j'ai été en situation d'impayé. C'est ONEY qui est responsable de cette situation puisque j'attends depuis 1 mois de pouvoir avoir accès à mon compte pour modifier mes coordonnées bancaires. Coordonnées bancaires qui avaient été modifiées le 30 avril et confirmées par mail par Mme Marie LEGOFF, conseillère clientèle. Je peux vous adresser ce mail en cas de doute de votre part. C'est quand même inadmissible de retourner la situation à votre avantage !
Par MICHEL il y a 7 mois
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Oney se moque de nous tous ou seulement de moi?

Ah si seulement je pouvais mettre 0 étoiles!
Service clients horrible!!!
Depuis le jour de mon achat chez Boulanger que des problèmes !
Le code d'accès avec mon identifiant a 9 chiffres ne marche pas, si je fais la procédure "code oublié" il me demande si je veux le recevoir par SMS ou par email (il le montre correctement mon adresse et mon numéro de portable) mais JE NE REÇOIS JAMAIS AUCUN SMS NI E-MAIL! J'ai dépensé en appellant un numéro client à 0,15 par minute pour avoir des mecs et de filles probablement travaillant pour de prestataires , pas du tout aimables, et incapables même de comprendre mln problème !!! J'ai écrit par courriel au service client et ils m'ont répondu "faites la procédure code oublié" . ils moquent de nous.
J'abandonnerai et je ne dépenserai jamais plus un seul centime avec Oney !

Par CloClo il y a 7 mois
Date d'expérience le 05/05/2025

Bonjour,

Votre dossier bénéficiant d'un gestion particulière, merci de prendre contact avec le service dédié via le 09 69 32 99 32. 

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 7 mois

Merci pour cette information !

J'accède à votre dossier tout de suite.

A tout de suite,

Aurélia

Par Oney Oney il y a 7 mois

Bonjour,

Quel est l'identifiant utilisé pour la connexion à votre espace client ?

A tout de suite,

Dany

Par Oney Oney il y a 7 mois

Bonjour CloClo, je vous remercie d'avoir pris le temps de laisser votre avis, et regrette sincèrement la situation que vous décrivez.

Après vérification,, les modalités d'accès à votre espace client et le code d'accès, ont été envoyés le jour de l'ouverture du compte boulanger, par sms et mail.

Nos conseillers restent disponibles pour vous renseigner. Halène

Par Oney Oney il y a 7 mois

Honteux urgent

Prélèvement effectué sur mon compte et ils n'ont pas payé airfrance...
Vols annulés

Par Aymeric Audenis il y a 7 mois
Date d'expérience le 05/05/2025
Pourquoi ma banque me dit que c'est bien débité ? Et pourquoi un refus alors que je suis parfait au niveau financier ?
Par Aymeric Audenis il y a 7 mois

Bonjour, vous faites part d'un prélèvement de Oney sur votre CB à la suite d'une demande de financement en plusieurs fois par CB. J'ai bien un dossier non finalisé à votre nom.

Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.

Cette dernière réserve le montant de la première échéance (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires).

Je vous confirme donc votre demande de financement n'ayant pu aboutir, le montant de la première échéance n'a pas été débité par Oney.

Avec toute mon attention, Cécile

Par Oney Oney il y a 7 mois

J’ai eu un prélèvement rejeté qui a été remit sur mon ...

J’ai eu un prélèvement rejeté qui a été remit sur mon compte moins d’une semaine après et il est passé en date du 23 avril. Depuis je suis persécuté par mail et appel téléphonique plusieurs fois par jour bien que j’explique dix fois que mon prélèvement est bien passé !!! C’est du harcèlement !!!!

Par Guenard il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/04/2025

Bonjour,

après un prélèvement, un délai est nécessaire pour confirmer le bon paiement de la mensualité.

De ce fait, en cas de rejet une relance est faite automatiquement.

Les information peuvent se croiser après régularisation et nous en sommes désolés.

A bientôt,

Par Oney Oney il y a 7 mois

Je ne recommande pas les services de Oney. Pour une ...

Je ne recommande pas les services de Oney. Pour une échéance impayée, régularisée dans les 48h, des frais punitifs très élevés sont appliqués systématiquement, sans aucune tolérance commerciale comme le font absolument tous les autres organismes de crédit concurrents. En pensant qu’Oney vous rend service, en réalité il vous plume en attendant un faux pas de votre part. Il n’existe enfin aucun moyen de contacter un service client par téléphone, tous les numéros affichés sur le site sont en réalité factices. Seul un mail est affiché, et en dépit d’une demande de tolérance, aucun retour ne m’est parvenu. À fuir.

Par Tftss il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/04/2025

Bonjour,

Les frais en cas de rejet sont indiqués sur nos conditions tarifaires et conformes à la réglementation.

Je reste disponible si besoin.

Cordialement,

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 7 mois

Bonjour Thomas,

Conformément aux conditions de votre contrat, des frais sont appliqués en cas de défaillance.

Je vous confirme que les numéros de téléphone indiqués sur notre site Internet sont corrects.

Je reste à votre disposition si besoin.

Aurélie

Par Oney Oney il y a 7 mois

Je ne recommande pas. Ne vous envoie pas le code de ...

Je ne recommande pas. Ne vous envoie pas le code de votre carte et refuse de vous rappeler pour vous donner des explications. A fuir.

Par Molina il y a 7 mois
Date d'expérience le 24/04/2025

Bonjour,

Il apparait que le code confidentiel de votre carte Leroy Merlin a été choisi par vous-même, il ne peut donc pas être renvoyé dans ce cas-là car non connu.

En cas d'oubli du code choisi, une mise en opposition de votre carte sera indispensable pour recréer une nouvelle carte avec un nouveau code.

Sincères salutations,

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 7 mois

Impayé oney

Bonjour j ai eu un impayé le 7 janvier que j ai régularisé le 8 janvier et mes services sont toujours suspendu combien de temps vais he pouvoir récupérer mes services

Par K.Vanholle il y a 7 mois
Date d'expérience le 22/04/2025

Bonjour Kevin, nous vous apportons une réponse au plus vite. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 7 mois

Bonjour,

Merci pour votre message. Je comprends votre inquiétude concernant la suspension de vos services après le règlement de votre impayé.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise et par message privé par soucis de confidentialité, je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook ou X).

A tout de suite,

Dany

Par Oney Oney il y a 7 mois

Compte bloqué suite a un prélèvement qui a échoué, ...

Compte bloqué suite a un prélèvement qui a échoué, car changement de RIB début janvier, mensualité payé par CB et rib enregistré par le service le lendemain après plusieurs relances.
Mais compte toujours bloqué pour les virements+.
Compte bloqué depuis 3 mois , quand sera t'il débloqué ?
Merci

Par Deldel il y a 7 mois
Date d'expérience le 18/04/2025

Bonjour,

je vous invite à porter votre réclamation conformément au process que je vous ai transmis.

Une attention toute particulière sera apportée à l'étude de votre demande.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 7 mois

Bonjour,

 

Je regrette que vous n'ayez  pas été satisfait de votre expérience au sein de Oney.

 

N'ayant accès à votre dossier il m'est impossible de vous apporter une solution.

 

Pour effectuer une réclamation, merci de diriger votre demande depuis le formulaire de contact accessible en ligne sur l'ensemble de notre site depuis le bouton "Besoin d'aide" puis "Contactez-nous".

 

Il vous faudra mentionner votre identifiant ou votre nom, prénom et date de naissance.

 

Cordialement,

 

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 7 mois
Un an ?
Alors que c'est de votre faute et que j'ai fait plusieurs réclamations.
Et que toutes mes mensualités ont été prélevé.
Par Deldel il y a 7 mois

Bonjour,

Par le rejet de votre prélèvement le 06/01/2025, une restriction a été appliquée quant l'utilisation de votre compte. Celui ci sera inutilisable jusqu'au 08/01/2026.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Par Oney Oney il y a 7 mois

Délai de remboursement scandaleux

Suite à un achat en 4X en ligne chez DECATHLON qui a été annulé dans l'heure suivante, j'ai été sans problème prélevée de ma première mensualité mais, malgré l'assurance d'un remboursement dans les 15 jours max après l'annulation, trois semaines sont passées et toujours rien. On m'a baladé avec des "nous n'avons pas de trace d'annulation", "faut voir avec DECATHLON", bla, bla, bla... On m'annonce que quand ils auront confirmation de l'annulation, je serais remboursée dans les 48h. Ils finissent par avoir la confirmation et m'annonce un remboursement 6 jours plus tard. Et je vous le mets dans le mille, ça fait plus de 6 jours et... RIEN.

Par Bouet il y a 8 mois
Date d'expérience le 18/04/2025

Bonjour,

Selon la procédure habituelle en cas d'annulation d'une commande liée à un financement 3x4x cb, il revient au commerçant de saisir l'annulation depuis un outil commun.

Lorsque c'est saisi, le délai du remboursement est ensuite de 10 jours ouvrés environ.

Si vous souhaitez qu'on vérifie ensemble, je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux par message privé en indiquant les références du dossier.

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 8 mois

Service client téléphonique totalement incompétent ... A l'aide !!

Service client téléphonique totalement incompétent
Après 5 appels au "Service client" toujours aucune réponse à mes demandes. Mon compte a été créé chez Auchan Roncq (59223) par une personne qui n'avait pas les connaissances nécessaires et mon cauchemar a commencé : 2 cartes sur le même compte, un seul accès à un compte avec les débits des 2 cartes mélangées, pas de possibilité ou possibilité (cela dépend de la personne qui nous avons au tel au Maroc...!!) de scinder en 2 comptes : nous avons mon mari et moi chacun notre identifiant mais impossible de créer son compte.. s'il fait un achat internet, c'est moi qui reçoit le code sécurité car 1 seul numéro de téléphone enregistré. Oney ne sait-il pas que dans un couple on ne fait pas toujours des achats ensemble au même moment ? De ce fait mon mari ne peux pas acheter sur Internet avec sa Visa Premier, lui que j'ai su convaincre de venir chez Oney le regrette amèrement et moi aussi. Je suis désespérée...
Ils sont totalement incompétents et raccrochent au nez sans trouver de solution ! A fuir

Par Vilain S. il y a 8 mois
Date d'expérience le 14/04/2025

Bonjour Sylvie, je constate que le numéro de téléphone portable sécurisé sur le dossier de votre époux est en cours de modification. Je vous tiens informée du traitement au plus vite. Je vous répondrai sur votre adresse mail. A bientôt, Cécile

Par Oney Oney il y a 7 mois
Bonsoir,
Nous sommes le 24 avril 2025, et j'attends toujours les vérifications complémentaires de la part de vos services...
L'activation du compte de mon mari n'est toujours pas faite car aucun email de retour de vérification n'est envoyé.
Je suis donc toujours dans la même situation qu'il y a 10 jours.
Cordialement
S.Vilain
Par Vilain S. il y a 7 mois

Bonjour Sylvie,

Vous m'avez alerté sur l'incapacité de votre conjoint quant à se connecter à son espace client.

La connexion s'effectue de la manière suivante :

- 1 je transmets mon identifiant 142073998

- 2 je renseigne le code d'accès à 6 chiffres (que vous avez obtenu par mail dans le cadre de la demande ' code d'accès oublié

L'accès à l'espace n'a pas été permis par la nécessité de vérifications complémentaires de la part de nos services, au demeurant un retour vous sera fait dès les vérifications terminées.

Je vous présente toutes mes excuses pour l'ensemble des difficultés rencontrées

Merci et à très vite
Ludovic

Par Oney Oney il y a 8 mois
Bonsoir, Lorsque je veux me connecter au compte de mon mari à l'aide de son identifiant, c'est un code à 5 chiffres qui est demandé et non un mot de passe, et lorsque je clique sur code d'accès oublié, c'est un autre à 5 chiffres qui arrive, pour ensuite avoir la mention suivante :
"Pour des raisons de sécurité, des vérifications supplémentaires sur votre compte sont en cours.
Vous serez averti par e-mail lors de la validation de votre demande." et cela tourne en boucle...
Est-il possible d'être appelé pour être aider dans les manœuvres ?
cdlt S.vilain
Par Vilain S. il y a 8 mois

Bonjour,

Je regrette sincèrement cette situation. Chaque personne a un identifiant associé à sa propre carte bancaire et ce même s'ils sont sur le même dossier.

Pour l'authentification à votre espace client, il faut impérativement avoir un mail associé différent pour chaque identifiant et , ainsi qu'un téléphone également différent pour la double authentification d'un achat web par exemple.

Il n'est pas nécessaire de scinder les comptes, puisque vous ne pouvez agir sur vos comptes respectifs qu'uniquement par votre propre authentification chacun.

Pour résumer, désinstaller dans un premier temps les applications des appareils; un identifiant est demandé pour la connexion à l'espace client pour chacune des cartes (vous retrouvez ce numéro sur chaque carte)puis cliquez sur "mot de passe oublié", le mot de passe temporaire reçu vous permettra de vous connecter, un mail sera demandé (différent de l'identifiant de monsieur par exemple) puis un mot de passe contenant 8 caractères sera demandé. Dans la rubrique "connexion et sécurité" vous devrez définir le code de sécurité pour valider les achats web. Puis installer l'application mobile.

Si vous obtenez un message d'erreur, demandez un désenrôlement à notre service client tout en redésinstallant l'application au préalable et recommencer la connexion depuis le début.

J'espère que ces explications vous seront utiles, si non, envoyez nous votre formulaire de réclamation.

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 8 mois
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Service client téléphonique incomptétent

Service client téléphonique incomptétent
Après six appels au "Service client" toujours aucun accès possible à mon compte. Je ne peux plus rien acheter sur internet sans l'accès à l'application qui m'affiche sans cesse un message d'erreur. Ma femme à reçue sa nouvelle carte VISA Premier ce matin mais ne peux pas l'activer sans accès à son compte ou à l'application !
Ils sont totalement incompétents et raccrochent au nez sans trouver de solution ! A fuir

Par Gerard R. il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/04/2025

Bonjour Gerard,

Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et je suis sincèrement désolée d'apprendre les difficultés que vous rencontrez avec notre service client. Votre frustration est tout à fait compréhensible, et je tiens à m'excuser pour les désagréments occasionnés.

Je comprends que vous avez des problèmes d'accès à votre compte, ce qui vous empêche de profiter de nos services, et que cela a également affecté l'activation de la carte VISA Premier de votre femme. Cela n'est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Pour résoudre ce problème rapidement, je vous invite à nous écrire par mail ou à nous contacter via les réseaux sociaux ( Facebook ou X par message privé en indiquant votre identifiant ).

A tout de suite,

Dany

Par Oney Oney il y a 8 mois

Impayé régularisé

Bonjour
Suite a un piratage de mon compte bancaire principal nous avons changé d'IBAN et nous avons donc en principe informer vingt six fournisseurs de ce changement.
Malheureusement sauf Oney situation que je ne m'explique pas vraiment le temps ayant passé, ce qui est certain je n'ais pas vérifié avant de réutiliser ma carte Oney visa ce qui nous a conduit a un impayé (un retrait).
Impayé régularisé en ligne et nos achats de Mars par le règlement de l'échéance du 4 avril.
Hier la situation ayant été pourtant régularisée le paiement de mes achats avec ma carte a été refusé.
Nous avons donc contacter par deux fois Oney et la réponse de nos interlocuteurs nous sidère.
En effet malgré mon ancienneté de quarante ans (environ) absolument sans incident et que la situation soit normalisée je suis punis.
La première interlocutrice ma indiqué que je ne pourrais pas me servir de ma carte pendant un an et le deuxième interlocuteur pendant trois ans et en plus sans rire que je serais prélevé de la cotisation.
On ne fait pas mieux pour se séparer d'un client encombrant et n'incite pas vraiment a confier nos comptes a une banque en ligne.
Cordialement

Par Chambellan il y a 8 mois
Date d'expérience le 04/04/2025

Bonjour, je regrette cette situation.

Il est possible de déposer une réclamation sur le site.

Une réponse vous sera apportée après étude de votre demande.

Cordialement

Hélène

Par Oney Oney il y a 8 mois

Débité sans raison

Bonjour,
Je viens de passer une commande sur Back Market avec oney. J’ai été débité sur mon compte bancaire mais sur l’application il y a marqué que le payement n’a pas fonctionné.
J’aimerais savoir comment récupérer mon argent merci.

Par Méline il y a 8 mois
Date d'expérience le 02/04/2025

Bonjour Méline,

Vous avez fait une demande de crédit par cb qui n'a pas abouti.

Vous mentionnez avoir été débitée sur votre compte bancaire et demandez un remboursement.

seule une demande d'autorisation de paiement (empreinte bancaire) a été faite auprès de votre banque.

Le débit intervient uniquement si le crédit est accepté. Je vous confirme qu'aucun débit n'a été effectué par Oney.

Certaines banques font apparaitre les demandes d'autorisations de paiement sur le compte de leur client.

C'est probablement le cas de la votre.

Le délai d'annulation de l'empreinte bancaire dépend des conditions de fonctionnement de votre carte.

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour toute information à ce sujet.

Oney n'a pas la possibilité d'intervenir.

Bonne après-midi.
VIncent

Par Oney Oney il y a 8 mois

On m’a prélevé 3 fois, le tarif affiché, en une journée, ...

On m’a prélevé 3 fois, le tarif affiché, en une journée, depuis début janvier, j’attend un remboursement, nous sommes en Avril s’il vous plaît…
3 fois 165€, en une journée.

Par Mdjkn il y a 8 mois
Date d'expérience le 01/04/2025

Bonjour,

N'ayant pas accès à votre dossier, je vous invite à me faire un mail depuis notre [email protected] avec vos données personnelles afin d'analyser votre dossier.

Je vous remercie de votre compréhension.

Raphaëlle

Par Oney Oney il y a 8 mois
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