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Bonjour,

Bonjour,

Je viens de voir dans une réponse un délai de 48 h pour les demandes par email, j'ai fait une demande le 05 juin qui est toujours en attente de traitement, donc je me permet de faire cette demande ici, puisque je vois des réponses.
Pouvez vous me joindre par retour d'email un RIB pour le remboursement du crédit 202 02 440 22636110 , crédit qui a fait l'objet d'une liquidation judiciaire pour une entreprise individuelle en 2019.

Par TROISLOUCHES il y a 1 an
Date d'expérience le 12/06/2023

Honteux, j’attends un remboursement depuis avril pour ...

Honteux, j’attends un remboursement depuis avril pour un prélèvement effectué 2 fois. Pas de réponses au téléphone ni au mail. Un sois disant chèque expédié mais jamais reçu, je suis extrêmement déçu et envisage des poursuites si je ne perçois pas mon remboursement. A éviter de toute urgence.

Par Capucine il y a 1 an
Date d'expérience le 21/04/2023

Bonjour Capucine,

Après vérification, je constate qu'un remboursement avait bien été envoyé.

Nous avons reçu votre attestation de désistement afin de pouvoir vous réétablir un nouveau chèque.

Le service dédié a bien traité votre demande et un remboursement par chèque peut être effectué, je vous invite à me dire si l'adresse postale du dossier est bien correcte puisque vous n'avez pas reçu le premier et afin de pouvoir vous renvoyer ce remboursement de 152.25 euros au plus vite.

Je reste à votre disposition,

Je vous souhaite une belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Capucine, je vous invite à nous contacter en privé via les réseaux sociaux Messenger et Twitter afin que l'on puisse échanger sur votre dossier.

Mélanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour je vois que vous pouvez débloquer des comptes ...

Bonjour je vois que vous pouvez débloquer des comptes bloqué alor pourquoi ne pas vouloir me débloquer le mien après pas mal de crédit chez je pense m'arrêter là c'est bien dommage

Par Chevalier il y a 1 an
Date d'expérience le 08/06/2023

Bonjour,

Chaque dossier est différent et un déblocage peut avoir plusieurs origines.

Afin de pouvoir vérifier votre dossier, j'ai besoin de vous identifier et je ne retrouve aucune dossier avec l'adresse mail communiquée.

Je vous invite donc à contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).

Bonne fin de journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

ONEY service client absent

Une fois de plus je suis obligée de passer par custplace pour avoir un relevé de compte de ONEY car ces personnes ne répondent jamais aux mails...

Par Passeg il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2023
Oui j'ai bien reçu le code par sms, je vais le tester
Par Passeg il y a 1 an

Bonjour Xavier,

Mon collègue vous disait qu'un code d'accès vous avait été envoyé.

Je viens de vous en renvoyer un par sms pour pouvoir vous connecter avec votre identifiant à 9 chiffres et ce code.

L'avez-vous reçu?

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Je viens de vous le renvoyer sur votre adresse gmail. Bonne soirée, Cécile

Par Oney Oney il y a 1 an

C'est fait.

Par Oney Oney il y a 1 an
Je viens encore de vérifier, je ne l’ai pas, ni dans lés indésirables. Pouvez vous me le renvoyer svp ?
Par Passeg il y a 1 an
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Oney se permet de faire un crédit renouvelable malgré ...

Oney se permet de faire un crédit renouvelable malgré des demandes de clôtures et ce, sans prévenir le client. De plus, ils ne répondent pas aux mails et auw réclamations via leur site internet. J'attend avec impatience leur réponse mais je n'hésiterai pas à passer par le tribunal

Par Jacquemart il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2023
Voici la dite réponse :

Bonjour,

Nous vous confirmons avoir reçu votre e-mail.

Nos équipes le traiteront dans les plus brefs délais.


Merci & à bientôt,
Sarah
Votre conseillère

C’est vrai que ça m’aide beaucoup d’autant plus que ça fait 8j et toujours pas de nouvelles
Par Thomas DERMECHE il y a 1 an

Bonjour,

Je relance immédiatement le service concerné pour le suivi d'annulation de votre commande passée auprès de backmarket.fr.

Une réponse par mail vous sera apportée dans les jours à venir.

Je vous remercie par avance de votre patience.

Cordialement,

Aurélia


Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour M.DERMECHE,

Je constate que nous vous avons répondu à vos emails.

La dernière réponse à votre emails est au 22/10/2023.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 1 an
C’est absolument faux, j’ai envoyé plus d’une dizaine de mails au cours des 15 derniers jours : aucune réponse.
J’en suis à ma 3ème ou 4ème réclamation ouverte :
aucune réponse.
Sans doute parce qu’il s’agit d’une demande de remboursement.
Par Thomas DERMECHE il y a 1 an

Bonjour Walid,


Le crédit renouvelable à été contracté en Juin 2022 suite à un incident de paiement de l'une de vos mensualités.

Incident qui a perduré également pour la mensualité de Juillet.


Conformément à nos conditions générale, les impayés ont été transférés sur votre crédit renouvelable.


Au 25/07/22, vous étiez à un capital de 471,44€ à nous devoir (hors crédit BOULANGER CHASSENEUIL).


A aujourd'hui, votre encours total s'élève à 371.22€


Bien à vous.


Simon

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour, 


Nous répondons à 100% de nos mails. Peut-être avez-vous une adresse mail qui n'est pas correcte.


Je vous propose de me faire parvenir par message privé votre identifiant afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi vous apporter une solution.


Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 1 an
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Le 6 juin 2023 montant virement + 54 euros,

Le 6 juin 2023 montant virement + 54 euros,
Le 7 juin zéro, pourquoi?

Par Leroy il y a 1 an
Date d'expérience le 07/06/2023

Bonjour,


Vous avez effectué un transfert comptant vers votre crédit renouvelable pour un montant de 117 euros. 


Ce montant est venu générer un dépassement de plafond ne permettant pas la mise en place de votre demande de virement + 


Cordialement,


Ludovic 

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour,


Votre capacité de virement + est de nouveau à 54.34 €, si toute fois votre demande porte sur cette information. 


Si ce n'est pas le cas, merci de me détailler votre demande. 


Cordialement,


Ludovic 

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour ,


Afin de mieux comprendre votre demande, vous serez t-il possible de détailler celle ci ? 


Avez vous un n° d'identifiant ou de téléphone portable pour que je puisse avoir accès à votre dossier ? 


Cordialement,


Ludovic 

Par Oney Oney il y a 1 an

Retour de commande à moitié remboursé.

Retour de commande à moitié remboursé.
Deux conseillers qui me répondent pas concrètement. Je me suis fait voler une belle somme. Je ne dis pas bravo à oney.

Par Mart il y a 1 an
Date d'expérience le 06/06/2023

Bonjour,


Je viens de prendre connaissance de votre avis.

Je viens de consulter votre dossier, si il s'agit de votre financement Showroomprivé d'un montant total de 114,59€ le remboursement a été émis sur la carte bancaire enregistré pour votre financement en date du 15/05 de de 51,85€.


Je reste à votre disposition, si besoin.


Raphaëlle

Oney 

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour j'aimerais savoir si je peux payer un billet ...

Bonjour j'aimerais savoir si je peux payer un billet d'avion avec ma carte boulanger b+ ?
Cordialement

Par Gaubre Amon il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2023

Bonjour, nous proposons des financements en 3 x 4 x par CB pour nos partenaires voyagistes. En revanche, ce sont bien des solutions de paiement CB. La carte B+ ne le permet pas. J'espère avoir répondu à vos interrogations. Bonne journée, Cécile

Par Oney Oney il y a 1 an

J’ai eu un conseiller Oney au téléphone il m’a dit ...

J’ai eu un conseiller Oney au téléphone il m’a dit qu’il peuvent rien faire il non plus la main sur les débloquer avant oui maintenant cela a changer il va falloir que j’attende le 29 Août pour un déblocage de carte c’est du n’importe quoi je vais mettre fin à ce contrat c’est mieux

Par Tombe il y a 1 an
Date d'expérience le 03/06/2023

Bonjour, la partie crédit sera débloquée à compter du 29/08/2023. La partie dédiée aux achats comptant différé est d'ores et déjà disponible. Je reste à votre écoute, Cécile

Par Oney Oney il y a 1 an

Je possède une carte B+ boulanger m’a carte est bloqué ...

Je possède une carte B+ boulanger m’a carte est bloqué alors que je suis à jours dans mes paiement , un conseiller m’a dit que la carte étais bloquer et que je pourrais la réutiliser fin Août c’est aberrant, pourquoi vous ne pouvais pas le débloquer avant . Cette impayé étais en février j’ai même tout régulariser je ne vous doit plus rien les débloquer ma carte svp

Par Tombe il y a 1 an
Date d'expérience le 01/06/2023

Identifiant et mot de passe..

Voilà maintenant 2 mois que je m'échine à solliciter Oney pour m'aider à retrouver mon identifiant et mon mot de passe. Je sais que pour le mot de passe c'est uniquement à moi de trouver mais pour l'identifiant Oney peux m'aider. Je voudrais bien savoir où j'en suis dans mon compte Oney !!!

Par VAUX il y a 1 an
Date d'expérience le 01/06/2023

Bonjour,

Malheureusement, je n'ai pas retrouvé de dossier avec votre mail.

Pour répondre à votre interrogation, s'il s'agit d'un compte 3x4x cb, c'est votre adresse mail l'identifiant.

S'il s'agit d'un compte/carte (par exemple Auchan, Boulanger) votre identifiant se retrouve sur la carte bancaire ou privative, il est composé de 9 chiffres.

Pour réinitialiser le mot de passe, il suffit effectivement de cliquer après avoir mis l'identifiant sur "mot de passe oublié".

Si vous rencontrez toujours des difficultés à le retrouver, n'hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux ( Facebook ou Twitter) par message privé en indiquant votre nom, prénom et date de naissance afin que nous ayons accès à votre dossier, nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an

J'ai effectué une réservation avec oney pour un achat ...

J'ai effectué une réservation avec oney pour un achat de billet d avion avec la royal air maroc 1er prélèvement en février le 2eme mars le 3eme avril et le 4eme en mai l argent à bien été pris dans mon.compte or en appelant la compagnie royal air maroc ils m annoncent que j'ai annulé mes billets sauf que je n'ai jamais rien annulé surtout que j attend ce voyage avec les enfants depuis plus d un an je compte biensur pas en rester là mon avocate est déjà prévenue

Par Malika il y a 1 an
Date d'expérience le 30/05/2023

Bonjour Malika,

Je suis sincèrement désolée. Comme je vous l'ai précisé précédemment, Oney n'a pas la main sur l'annulation de votre commande. C'est à notre partenaire de saisir l'information via un logiciel informatique commun. Sans cela, aucun remboursement ne pourra être effectué. 

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

Aurélia


Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Malika,

Je suis navrée de la situation. Je tiens à vous informer que c'est au commerçant d'effectuer l'annulation, via un logiciel commun à Oney, afin que vous puissiez être remboursé par la suite. Je vous invite à vous rapprocher de la Royal Air Maroc afin que la compagnie puisse enregistrer l'annulation de vos billets.

Je vous remercie de votre compréhension.

Aurélia

Par Oney Oney il y a 1 an
Rebonjour je reviens vers vous car la situation est de plus en plus critique royal air maroc à bloqué mon numéro de téléphone j'ai pu appeler en masqué ils me Disent que c'est à oney de faire le remboursement j appel oney ils me disent que c'est à eux de faire le nécessaire tous le monde se rejette la balle c'est grave j'ai perdu mes billets et aujourd'hui je n arrive pas à avoir le remboursement de mes billets
Par Malika il y a 1 an

Bonjour Malika,

Selon la procédure habituelle en cas d'annulation totale, le commerçant nous confirme celle-ci via un outil commun.

Nous procédons alors au remboursement des sommes déjà versées dans un délai de 10 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour, 

Après vérification, je ne visualise pas d'annulation de financement.

Si notre partenaire Royal Air Maroc vous a indiqué avoir annulé votre commande, je vous invite à les contacter.

Bonne journée 

Aurélie  


Par Oney Oney il y a 1 an
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A fuir !

A fuir !
J'ai effectué un achat de billets chez frenchbee et opté pour le paiement en 4x. 13jiurs plus tard je n'ai toujours pas de billets d'avion. Un premier prélèvement de 1017.23€ a été prélevé. La compagnie french bee m'assure de pas avoir reçu de financement. Et Oney renvoie la balle a frenchbee qui a pourtant fait le nécessaire pour annuler la transaction.
Oney va continuer les prélèvements pour des billets que je n'ai pas !
C'est une honte. Je vais bien sûr ne pas en rester là ! Mon avocat se chargera de la suite !

Par Élodie il y a 1 an
Date d'expérience le 15/05/2023

Bonjour Elodie, 

Je constate que votre demande de financement a bien été validée et la somme totale de votre commande a été encaissée par Frenchbee. Nous ne pouvons pas intervenir afin de définancer ce commerçant. En effet, il doit utiliser l'outil mis a sa disposition polur rembourser Oney afin d'annuler le financement et de vous rembourser les sommes facturées. Après vérification de vos échanges par mail, j'effectue une demande à Frenchbee afin qu'ils fassent le nécessaire au plus vite.

Bonne journée

Aurélie


Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour j'ai effectué un achat chez boulanger . J'ai ...

Bonjour j'ai effectué un achat chez boulanger . J'ai fais la carte pour payer en 10x.
Sur mon compte oney j'ai vu que j'avais une réserve de 1700€ en virement+ et 1300 en magasin.
J aimerais utiliser la réserve du virement + mais je n es pas acces à l onglet pour effectuer cette demarche
Est ce normal?

Merci

Par Melodie il y a 1 an
Date d'expérience le 13/05/2023

Bonjour Mélodie, 


Je constate que vous avez effectué l'ouverture de votre compte Boulanger en date du 13 mai 2023.


La réserve virement + sera disponible 30 jours après l'ouverture de votre compte, vous pourrez en bénéficié dès le 12 juin 2023.


Je reste disponible si besoin,

Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour j’ai commander avec oney il me dise que la ...

Bonjour j’ai commander avec oney il me dise que la commande est bien passer commande payer mais en regardant bien cela dit «  paiement en attente » je sais pas si c’est parceque j’ai commander un dimanche si vous pouvez vérifier sa serais cool

Par Ness il y a 1 an
Date d'expérience le 07/05/2023

Bonjour,


Afin que je puisse avoir accès à votre demande, vous serez t-il possible de me transmettre votre n° de téléphone portable ? 


Cordialement,


Ludovic 

Par Oney Oney il y a 1 an

Service client pathétique...

Service client pathétique...
Début avril 2023, suite à une arnaque à la cb, je fais opposition à ma banque. Comme j avais fait un 4x sur oney, j appelle aussitôt le service client en attendant ma carte bleue afin d honorer mon paiement prévu le 11 avril. Avec le service client oney, nous décidons de faire un virement de la somme prévue afin que je ne sois pas en impayé en attendant ma nouvelle carte bleue. Plus tard, ils me confirment l avoir reçu. Sur internet, j apparai en impayé (super !). Je les rappelle x fois avec la même phrase "attendez que le système se mette à jour en 72h". Cela fait 3 semaines... A moins que 72h au Maroc correspondent à 3 semaines en France.. De plus, ils ont le culot de me demander des frais de retard. J ai beau écrire au service réclamation, téléphoner... je perds mon temps et ma patience. Est il possible d avoir un service compétent comme un service comptable...ou du moins un service qui connaît le dossier ?
J ai également un autre dossier que je viens de clore en payant hier via le service réclamation... roulement de tambour... j apparaît en impayé... J espère aussi en donnant ma nouvelle carte bleue ne pas être prélevé 2x fois pour le premier dossier cité ci dessus car j avais déjà fait un virement.. mais comme je n ai Pas confiance du tout en oney... et puis ils m ont déjà dit "au pire, on vous remboursera.." : oui dans 15 ans ! Je ne comprends pas que ce genre de chose puisse exister surtout pour une banque..

Par Vincent il y a 1 an
Date d'expérience le 04/05/2023

Bonjour Vincent,

Merci de votre retour, je suis ravie que vous ayez réussi à joindre mes collègues.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Vincent,

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments que vous avez rencontré précédemment.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à contacter directement notre service en charge des réclamations sur les impayés au 09 69 32 23 21 (non surtaxé).

Je vous souhaite une bonne journée

Aurélie


Par Oney Oney il y a 1 an

Alerte

Bonjour,
Je viens faire par de ma colère concernant un remboursement qui m'est toujours pas parvenu même après des multiples relances par mail et sur les réseaux sans compter l'envoi d'un courrier recommandé arrivé le 07/04/2023 chez Oney service réclamation. Vous me devez la somme de 364,62€ suite à un remboursement du site commerçant Back market depuis le 02 mars 2023 déjà.
Je sais pas dans quel monde vous vivez mais moi cette sommes est essentiel pour manger !
J'ai appelé le numéro surtaxé de Oney pour mon remboursement et j'ai aussi envoyé un recommandé, le résultat j'en ai eu pour 17€ au total et toujours pas remboursement, on me parle d'un chèque qui va bientôt arrivé mais comme par hasard en presque 2 mois et au bout de maintenant 3 renvoies de chèques ils n'arrivent toujours pas à mon domicile, étrange le reste de mes courriers aucun problème mais là il s'agit d'un remboursement et comme par hasard toujours rien.
Je déconseille chaque personne d'aller chez Oney, s'il il se passe un léger problème il ne seront pas réellement présent pour résoudre au plus vite votre litige, plutôt du gain de temps pour garder ou vous rendre au plus tard votre argent.

Par Kev il y a 1 an
Date d'expérience le 16/04/2023

Bonjour Kévin, ,nous comprenons tout à fait votre colère.  Des réponses vous ont été apportées sur divers autres canaux (mail, facebook). 

Après vérification comptable, comme vous n'aviez pas reçu notre 1er chèque, un 2nd  a été validé le vendredi 14/04 et a été remis aux services postaux à partir du lundi 17/04/2023.  Les délais de réception maximum constatés sont de 15 jours ouvrés. A ce jour, ce délai n'est pas passé, je vous invite à patienter. 

Bien cordialement, Hélène


Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour j'ai commander un iphone 12 pro max sur back ...

Bonjour j'ai commander un iphone 12 pro max sur back aujourd’hui et j'ai choisi le paiement en 3 fois et back market m'a envoyer un message comme quoi le financement est refusé sauf
Que dans mon compte back market c'est marqué commande en cours attestation de paiement, paiement avec oney je comprend rien merci de me donne une réponse bonne journée commande:028723905

Par Kouyate il y a 1 an
Date d'expérience le 01/05/2023

Bonjour, lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.

Cette dernière réserve le montant de la première échéance (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires). 

Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de la première échéance n'a pas été débité par Oney.  Je reste à votre écoute.

Bonne journée,

Cécile

 

Par Oney Oney il y a 1 an

J'ai passer commande le 24 avril en passant par le ...

J'ai passer commande le 24 avril en passant par le paiement en 4 fois sans frais avec oney,à ce jour j'ai reçu ma commande mais le prélèvement n'a pas été effectué et je ne peux accéder à rien dans mon compte oney.jai essayer de joindre le service client par mail et téléphone mais toujours rien.
J'espère ne pas avoir de problème avec l'organisme chez qui j'ai commandé mais j'aimerai que oney me réponde

Par Cassandre il y a 1 an
Date d'expérience le 26/04/2023

Bonjour Cassandre,

Afin  de pouvoir vous apporter une réponse précise et avoir accès à votre dossier, je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) par message privé en indiquant les références du financement ou votre nom, prénom et date de naissance.

A tout de suite,

Dany

Par Oney Oney il y a 1 an

EMAIL reçu le 18 avril 2023 d'un soit disant remboursement ...

EMAIL reçu le 18 avril 2023 d'un soit disant remboursement
Confirmation du remboursement au bout de plusieurs appels surtaxés

Je n'ai jamais rien reçu
Un virement ne mets pas dix jours

C'est une honte!!
Plateforme au Maroc
Je vais déposer plainte à la GENDARMERIE

Par DEMOULIN GILLES il y a 1 an
Date d'expérience le 18/04/2023

Je vous invite à rester correct M DEMOULIN.

Je vous ai expliqué que le délai annoncé tient compte du temps de validation du remboursement sur votre carte bancaire (il vous l'a déjà été dit, il ne s'agit pas d'un virement) puis du délai de réception par votre banque. Le remboursement sur votre carte bancaire a été fait le 27/04 mais le temps qu'il soit visible sur votre compte bancaire avec le lundi 1er mai, il est possible que vous ne le visualisez pas avant mercredi.

Pour vérification du délai, merci de nous faire parvenir le mail reçu.

Bonne fin de journée

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 1 an
C'est faux l'email parle de 10 jours. Il n'est nullement mentionné 10 jours "ouvrés"

Me confirmer vous votre email d'il y a une heure ou je vous cite : "e remboursement a été émis hier sur votre carte bancaire"

Car après 10 appels ce jour, votre service m'indique ne pas pouvoir voir s'il y a un remboursement émis,
Et vous revenez à un délai de 10 jours alors que vous aves osez m'écrire que le virement avait été effectué hier

je veux une confirmation et un numéro de virement

Vous mentez comme vous respirez
Par DEMOULIN GILLES il y a 1 an

Bonjour Gilles, 

Je vous invite à vérifier le mail qui vous a été envoyé le 18/04.

Il est noté un remboursement sous 10 jours ouvrés, ce délai comprend le temps de faire le remboursement sur votre carte et de la visualiser sur votre compte bancaire. Si vous comptez 10 jours ouvrés à partir du 18/04, vous arrivez au 03 mai.

Je vous invite donc à patienter jusqu'à cette date conformément au mail reçu.

Bonne fin de journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 1 an

Bonjour Gilles, 

Le remboursement a été émis hier sur votre carte bancaire. Il ne devrait plus tarder à apparaître sur votre compte.

Lorsqu'il y a des jours fériés, le délai peut s'allonger car il n'y aucun traitement bancaire pendant ces journées spécifiques.

Bon après midi

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an
Alors maintenant c'est le meilleure c'est 10 jour soufrés et non 10 jours alors que le remboursement a été réçu le 18 par mano mano

C'est une escroquerie!!!
Par DEMOULIN GILLES il y a 1 an
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