Banque lamentable
Banque lamentable
Mon fils a acheté un appareil photo sur Fnac marketplace en 3 fois avec sa carte bleue
La caméra fût défectueuse donc validation de celle ci pour le remboursement via ONEY cela fait plus d'un mois avec plusieurs échanges téléphoniques qui biensur n est pas gratuit et pour avoir toujours des réponses évasives !
Envoie aussi par mail pour savoir où ça en était mais pas de réponse
Je ne comprends pas pourquoi on ne peut pas savoir pourquoi le remboursement n a pas été effectué car mon fils a besoin de cet argent pour pouvoir s en acheter un autre car il est étudiant en montage vidéo !
Bonjour, en cas d'annulation de la vente, c'est au commerçant de déclencher le définancement auprès de Oney.
Pour rappel, Oney a réglé Fnac marketplace de la totalité, le jour de l'achat.
Dès que le commerçant a saisi l'annulation du financement, Oney envoi un mail de confirmation au client. N'hésitez pas à relancer le commerçant si votre fils n'a pas reçu ce mail.
Bien cordialement, Hélène
il y a 1 an
Bonjour Mme Peltier,
A la lecture des informations, le mail réceptionné doit concerner l'annulation de la commande et non pas du financement. Il est indispensable que le commerçant effectue cette manipulation également en parallèle pour que le financement soit annulé et le remboursement déclenché (réception environ 15 jours après la date d'annulation du financement).
Le plus simple et efficace serait effectivement que votre fils nous contacte directement pour que nous puissions accéder à son dossier et vérifier si les bonnes manipulations ont été réalisées ou non.
Bonne journée
Aurélie
il y a 1 an
Je suis navrée pour la situation évoquée lors des appels de votre fils.
Un mail de confirmation d'annulation de commande est différent d'une confirmation d'annulation de financement (ce dernier provient directement de notre établissement).
Si celui-ci nous a contacté à ce sujet par mail, je vous invite à nous faire parvenir ses coordonnées en privé pour que nous puissions répondre à sa demande directement.
A bientôt
Aurélie
il y a 1 an
