Avis clients Oney

Bonjour,

La réponse apportée par ma collègue Aurélia n'est pas une réponse automatique.

Ne pouvant vous identifier via ce média de manière sécurisée, ma collègue vous a indiqué que vous pouviez contacter notre service Réclamation directement par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur notre site ou directement via les réseaux afin de prendre en charge rapidement votre dossier. 

Merci de votre compréhension.

Stéphanie

Bonjour,

Je suis navrée de cette situation.

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et X, ex-Twitter (@Oney_SAV) afin que l'on puisse prendre en charge rapidement votre dossier. Je vous remercie par avance de votre compréhension.

Aurélia

Bonjour Amandine,
Je vous confirme les dates de déblocage prévues qui vous ont été transmises par notre service client le 05/06/2024 en réponse à votre mail du 04/06/2024.

A savoir :

- 30/05/2025 pour vos achats à crédit,

- 30/05/2025 pour vos demandes de virement,

- 07/09/2024 pour vos achats au comptant.

Je vous souhaite une agréable journée et par avance un très bon weekend.

Vincent de l'équipe Oney

Bonjour Flo,

Vous me faites part que vous êtes en attente d'un remboursement.

Après recherche depuis votre adresse mail, je ne retrouve aucun dossier.

Pourriez-vous me transmettre en message privé vos données personnelles afin de prendre en charge personnellement votre demande et de comprendre ce qu'il s'est passé.

Je vous remercie par avance,

Raphaëlle 

Bonjour,

Afin de prendre en charge rapidement votre dossier, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et X, ex-Twitter (@Oney_SAV), en indiquant vos données personnelles en message privé.

Sachez que nous veillons à mettre tout en œuvre afin de vous accompagner dans vos projets et vous apporter satisfaction, par ailleurs nos conseillers sont formés en continu afin d'honorer cette démarche. 

Cordialement,

Ludovic de Oney    

Bonjour;

N'ayant accès à votre dossier il ne m'est pas permis d'analyser celui-ci.

Afin de prendre en charge rapidement votre dossier, je vous invite à contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et X, ex-Twitter (@Oney_SAV), en indiquant vos données personnelles en message privé. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Jérome,

Je vous remercie de votre alerte.

En ayant pris connaissance de votre dossier, je constate que votre mensualité du mois de juin a fait l'objet d'un rejet.

Nous avons effectué la représentation par prélèvement automatique en date du 08/07 et vous avez régularisé votre mensualité par carte bancaire le 09/07.

Votre règlement par carte bancaire vient en remboursement anticipé.

Raphaëlle 

Bonjour,

Je suis navrée de cette situation. Afin de vérifier l'annulation de votre financement, sachez que vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et X, ex-Twitter (@Oney_SAV) en indiquant vos données personnelles en message privé.

Je vous remercie de votre compréhension.

Aurélia

Mme Mercier,

Les restrictions d’utilisation font généralement suite à un incident sur le compte (ex. : absence de réponse au questionnaire de solvabilité, dépassement de votre plafond d'utilisation crédit bloquant vos utilisations au comptant, atteinte de vos plafonds d’utilisation comptant ou crédit, défaut de paiement…) ou sur la carte (ex. : carte périmée, opposée, saisie de 3 codes faux…).

Ces mesures de prévention sont prises pour protéger la situation des clients en situation de fragilité financière conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation ou pour limiter les préjudices en cas d'utilisations frauduleuses. L'ouverture de votre compte Norauto et de votre compte Eléctrodépot semble récente auprès de nos services, c'est aussi la raison pour laquelle je ne suis pas en mesure de modifier la date de déblocage.

Enfin, je ne visualise aucun fichage à ce jour, rassurez vous !

A votre disposition, si besoin.

Aurélia

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention.

Lors de votre appel, nous ne pouvions pas modifier la date de prélèvement, car l'émission bancaire était déjà en cours pour le prélèvement du mois.

C'est pour cette raison que lorsque vous nous avez rappelé, nous avons pu vous proposer une nouvelle date pour vos prochains prélèvements.

Concernant le blocage temporaire d'un compte, certains évènements entraînent un blocage automatique du compte.

Ces restrictions d'utilisation peuvent faire suite à un incident sur le compte (ex. : défaut de paiement, atteinte de vos plafonds d'utilisation comptant ou crédit …), à une inscription dans tout fichier d’incident de paiement consultable par Oney.

Ces mesures sont mises en place conformément aux conditions de votre contrat.

Bonne journée,

Mourad.

  Bonjour,

Vos demandes de financements pour vos dossiers 64012616138 et 64012522625 dans le cadre de votre commande d'un montant de 1299 € auprès de l'enseigne Alltricks ne présentent aucun dysfonctionnement. 

Au demeurant pas l'étude qui nous avons fait nous avons entrepris de ne pas donner une issue favorable. 

Ainsi vos demandes ont toutes été refusées. 

Lors de la saisie d'une demande une empreinte bancaire est générée dont la durée de vie est de 6 jours, passé ce délai l'empreinte s'efface automatiquement. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour,

Je respecte votre choix. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour,

Je regrette sincèrement que nous n'ayons pu apporter des réponses à vos demandes. 

Pourriez-vous motiver la raison de votre demande ? 

Cordialement,

Ludovic de Oney  

Bonjour,

J’ai bien pris en compte votre message concernant le blocage temporaire de votre compte.

À la suite d'un incident de paiement, des actions automatiques sont appliquées.

La représentation à date ultérieure, d'un montant inférieur ou la suspension de vos plafonds d'utilisation sont des exemples de mesures préventives, pour protéger la situation des clients. 

Après vérification de votre dossier, les actions mises en place sont cohérentes avec la situation de votre compte.

Bonne journée,

Mourad

Bonjour,

Nous regrettons la situation que vous décrivez et qui n'est pas à la hauteur de notre volonté de vous accompagner et de vous satisfaire. 

Afin de protéger vos données personnelles, je vous propose d'envoyer votre réclamation à [email protected] ou en utilisant le formulaire de réclamation sur www.oney.fr, nous ferons le point ensemble.

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Jean-Claude, 

Je lis votre mécontentement et j'en suis navré, je vous confirme que votre compte est régularisé de plus j'ai bien reçu votre demande, une réponse vous a été apportée ce jour. 

Bonne journée 

Thibaut. 

Bonjour 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom et date de naissance en DM.

A tout de suite 

Aurélie 

Bonjour,

Voici notre boite mail : [email protected].

Nous nous tenons disponible et à votre écoute en cas de besoin. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour,

Je vous remercie de votre alerte.

Pourriez-vous me transmettre par message privé ou par mail vos coordonnées afin de me permettre d'accéder à votre dossier.

Je vous remercie d'avance de votre retour ! 

Belle journée.

Raphaëlle 

Bonjour,

Je suis sincèrement navrée de cette situation et comprends tout à fait votre mécontentement...

Je vous invite à joindre le service concerné au 09 69 32 55 32 (appel non surtaxé)

Bonne journée,

Raphaëlle

Bonjour Valerye, 

Je suis sincèrement désolée pour l'accueil que vous avez eu lors de votre appel, tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients.

Je visualise plusieurs représentations sur votre carte bancaire suite à des rejets de prélèvements.

Mes collègues du service impayés n'étant pas joignables via ce média, je vous invite  à contacter directement notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr, nous leur transmettrons le mail dès réception afin qu'une réponse vous soit apportée.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour,

La possibilité de virement est disponible entre 1 et 3 mois après ouverture d'un compte.

Je ne trouve toutefois pas de compte Norauto rattaché à l'adresse mail transmise via ce média.

Si vous souhaitez connaitre la date exacte, je vous invite donc à contacter directement notre Service Clients par téléphone ou à nous envoyer un mail via notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Bon week-end

Stéphanie

Bonjour, 

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Afin que nous puissions retrouver votre chèque auprès de notre service comptabilité, je vous invite à nous contacter en privé avec votre nom, prénom, date de naissance, le montant et numéro du chèque.

Vous avez la possibilité de nous transmettre ces informations soit par Email ([email protected]) ou réseaux sociaux (Facebook, X).

Bonne journée,

Mourad

Merci à vous aussi.

Bonne soirée

Stéphanie

Bonjour,

Effectivement votre dossier est géré par notre service contentieux, non joignable depuis ce site. 

Il vous est permis de contacter ce service uniquement par mail à l'adresse [email protected].

Veuillez nous excuser pour notre délai de réponse, nous mettons tout en œuvre afin d'écouter votre attente. 

Cordialement,

Ludovic de Oney