Bonjour, 

Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience et je vous présente nos excuses.

Cette situation n'est absolument pas représentative de la qualité de service que nous souhaitons apporter à l'ensemble de nos clients.

Si besoin, n'hésitez pas à nous contacter en privé via X (Twitter) ou Messenger avec les références de votre dossier pour que nous puissions vous répondre rapidement.

Bonne journée 

Aurélie