Avis clients Oney

Bonjour,

Je suis navré de vous lire, car tous nos conseillers sont formés en continu et très impliqués sur la qualité de traitement pour nos clients. Cette situation ne reflète vraiment pas notre niveau d'exigence, notre investissement et notre travail quotidien. 

Concernant la date de prélèvement de votre financement auprès de notre partenaire.

Je vous confirme que la date de prélèvement est prévue le 03 de chaque mois.

Le 27 est une demande d'émission auprès de votre banque.

N'ayant aucune possibilité d'action, *je vous invite à prendre contact avec votre banque*

Cordialement,

Mourad

Bonjour Patrick 

Je vous en prie avec plaisir. 

Belle journée à vous Estelle. 

Bonjour, je suis sincèrement désolée de l'expérience que vous m'exposez suite à votre appel vers notre service clientèle. je vous propose de vous appeler afin de traiter efficacement votre demande. A bientôt, Cécile

Bonjour Luka ,

Lors de la souscription à un financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.

Cette dernière réserve le montant de la première échéance (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires). 

Suite à un refus donné à une demande de financement, le montant de la première échéance n'est pas été débité par Oney. 

Rapprochez vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.

Si vous avez fait plusieurs demandes, plusieurs empreintes bancaire seront laissées.

Je reste à votre disposition si vous avez encore des interrogations.

Très belle journée,

Dany

Bonjour Mr Maxime,

Votre carte a été résiliée le 04/10/2023 et au titre du remboursement au prorata, vous avez été remboursé de la somme de 9.16 € sur votre cotisation prélevée le 15/09/23 de 10 €. 

Je vous invite a consulter votre compte RIB afin de constater notre régularisation, celle ci doit être apparente à partir du 25/10/2023. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour,

L'application de nos procédures nous impose de rembourser au prorata temporis, dès lors que la demande écrite est effectuée pour la fermeture d'une carte. 

Afin que nous puissions entreprendre les vérifications nécessaires, pourriez vous me transmettre votre identifiant par mail à [email protected]  ?

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Mr Durand,

Je viens de vous envoyer une réponse par mail stipulant la raison du blocage de votre compte et le n° du service à contacter. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Mickael,

Je vous retourne une réponse par mail.

Virginie

Bonjour,

Afin de pouvoir vérifier l'origine du blocage et la date de déblocage de votre compte, j'ai besoin de vous identifier,

Or l'adresse mail communiquée ne me permet pas de retrouver votre dossier.

Pour raison de sécurité de vos données, je vous invite donc à nous transmettre votre identifiant client via un autre média.

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement via les réseaux.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour, 

L'application des intérêts du mois s'effectue au 25. Ils sont donc payés avec la mensualité suivante. Comme il s'agit d'un crédit renouvelable, le taux est variable.

Le taux d'intêrets annuel appliqué depuis le 04/10 est de 21,7 %. Le taux mensuel va dépendre du nombre de jours dans le mois. Il faut dont diviser la taux annuel par le nombre de jour dans l'année pour obtenir le taux journalier que vous multipliez par le nombre de jours de la période. Ces informations sont disponibles sur la rubrique information consommateurs page 1 de chaque relevé de compte.

Bonjour Anais,

Concernant les intérêts retenus pour le mois de décembre, je constate que vous avez effectué une pause paiement sur le mois de novembre. L'information se trouve également sur votre relevé de compte du mois en question.

De ce fait, les intérêts du mois d'octobre & novembre (soit 18,58€+19.11€ = 37,69€) sont retenus à travers votre prochaine mensualité prévue le 14-12.

Pour les frais de 4,66€ sur votre relevé de compte suite à votre mensualité en rejet de 58,19€ ils n'ont pas été appliqués.

A travers votre paiement par carte bancaire enregistré le 17-08 de 58,19€ vous pouvez constater qu'il n'y a aucune différence de montant et qu'aucuns frais supplémentaires n'a été retenu.

J'espère avoir répondu à vos demandes.

Raphaëlle

Bonjour 

Après vérification de votre dossier, je constate que nous vous avons informé le 17/07/2023 à 8h22 que nous n'avions pas votre RIB pour pouvoir procéder à la modification.

Je suis vraiment navrée de l'expérience que vous me relatez concernant la régularisation de votre impayé et je vous prie de nous en excuser.

Suite à un impayé le compte n'est pas débloqué immédiatement conformément aux procédures internes de Oney.

Je vous rassure, nos relevés de compte sont conformes et je visualise qu'un mail détaillé vous a été envoyé le 12/10/2023.

Cordialement 

Aurélie 

Bonjour M thomas,

La décision apportée à votre demande s'effectue en corrélation avec nos règles d'octroi. 

Un refus n'est jamais définitif ce qui me permet de vous encourager à réitérer votre demande au terme d'un délai de 3 mois à compter de la date de votre dernier refus. 

Cordialement,

Ludovic de Oney 

Bonjour Mr Thomas,

Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de Financement ou avant la présentation de vos prélèvements Oney en cours.
Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.
En cas d’annulation de votre commande ou de refus du financement par Oney, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée.
Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires.
Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.

Je reste à votre disposition si vous avez encore des interrogations.

Bonne journée,

Dany

Bonjour M Thomas, 

Un refus fait suite à l'analyse des informations données pour votre demande et de notre politique interne en matière d'octroi de crédit.

Je regrette que votre dernière demande n'ai pas été concluante, mais cela ne veut pas dire que ce sera toujours le cas. 

Cdt, Hélène 

Bonjour Yaniss,

Le mail vous est retransmis. 

Nous restons disponibles. Hélène 

Bonjour Yaniss,

J'ai bien reçu votre avis laissé sur Cust place tout d'abord je tiens à vous présenter mes excuses pour la qualité insatisfaite des communications que vous avez pu avoir avec notre service clientéle.

Je constate un remboursement émis sur la carte bancaire enregistré pour le financement, je vous transmets tous les détails par mail afin que vous vous approchez auprès de votre banque.

Je me tiens à votre disposition pour tous autres renseignements complémentaires.

Raphaëlle

Bonjour M. Sernat, un mail explciatif vous a été envoyé. 

Bonne journée, Hélène  

Bonjour Kenneth,

Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience avec notre service client et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

N'hésitez pas à nous contacter en privé avec les références de votre compte pour que nous puissions remonter ces évènements auprès du service concerné et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Bonne journée

Aurélie

Actuellement, je n'ai pas la possibilité de lever les restrictions présentes sur votre compte.

Si le traitement de votre réclamation par Oney ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, dans les modalités définies dans la charte de médiation consultable à l’adresse suivante : https://lemediateur.asf-france.com. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’ASF, ASF, 24, avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS, ou sur le site internet du Médiateur. Si le contrat qui fait l’objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), à l’adresse suivante : www.ec.europa.eu.
Le médiateur désigné ci-dessus peut, en tout état de cause, être saisi à l’issue d’un délai de 60 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation (ou de 35 jours ouvrables à compter de la réception d’une réclamation liée à un service de paiement) si votre demande est restée sans réponse de la part de Oney.

Bonne journée.

Raphaëlle 

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre avis.

Afin de comprendre celui-ci je constate que votre dossier fait l'objet de plusieurs incidents de paiements, j'en suis navrée.

À la suite d’un incident de paiement, vos plafonds d’utilisation en paiement comptant ou crédit peuvent être modifiés ou suspendus.

Ces mesures sont mises en place conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation.

Elles permettent de limiter les risques d’aggravation d’une situation budgétaire sensible pour nos clients et entrent dans le cadre de la prévention des clients en situation de fragilité financière.

Raphaëlle 

Bonjour,

À la suite d'un incident de paiement, des actions automatiques sont appliquées.

La représentation à date ultérieure, d'un montant inférieur ou la suspension de vos plafonds d'utilisation, un blocage temporaire des services liés à votre carte, sont des exemples de mesures préventives,  pour protéger la situation de clients en situation de fragilité financière.

Après vérification de l'origine de l'incident et de votre dossier, les actions mises en place sont cohérentes avec la situation de votre compte.

Je reste à votre disposition si vous avez des interrogations.

Bonne journée,

Dany

Bonjour Lorena,

Tout comme la situation précédente, je vous invite à revenir vers nous en privé afin de vérifier ensemble ce qu'il en est.

A trés vite

Aurélie

Bonjour Badis, il semble que le site marchand ai eu un bug. Avez-vous vérifiée avec lui si une commande était en cours ? 

Par ailleurs, afin de vérifier si nous avons reçu une demande de financement, vous pouvez nous communiquer vos références en privé (par mesure de sécurité de vos données).

A bientôt, Hélène 

Bonjour Scorpion,

Vous attendez les coordonnées du médiateur, pourtant ma collègue vous les a indiqué plus ici, haut.

Je vous les renote ici : Si le traitement de votre réclamation par Oney ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières, dans les modalités définies dans la charte de médiation consultable à l'adresse suivante : https://www.lemediateur.asf-france.com. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l'ASF, ASF, 24, avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS, ou sur le site internet du Médiateur. Si le contrat qui fait l'objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), à l'adresse suivante : www.ec.europa.eu.

Le médiateur désigné ci-dessus peut, en tout état de cause, être saisi à l'issue d'un délai de 60 jours ouvrables à compter de l'envoi de votre réclamation (ou de 35 jours ouvrables à compter de la réception d'une réclamation liée à un service de paiement) si votre demande est restée sans réponse de la part de Oney.

Nous restons à votre disposition,

Belle journée,

Dany

Bonjour, 

Le service en charge de votre dossier est à votre écoute.

Je vous invite à leur faire part de votre situation personnelle afin de trouver une solution ensemble.

Je vous remercie par avance de votre compréhension.

Cordialement,

Aurélia

Bonjour,

Après vérification de votre dossier, je constate que des réponses vous déjà apportées par mail.

Je vous invite donc à contacter directement le service en charge de votre dossier, afin de régulariser votre situation.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour SadA

Suis navrée de cette expérience. 

Ne pouvant vous identifiant pourriez-vous nous adresser un mail muni de votre identifiant client. A réception nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. 

Belle journée à vous Estelle. 

Bonjour 

Le service en gestion de votre compte n'a pas accès à cette messagerie.

Je vais vous envoyer en DM le numéro à contacter.

Bonne journée 

Aurélie 

Bonjour,

Si votre demande de financement a été refusée, vous avez reçu un mail de confirmation de notre part.

Une demande d'autorisation est émise auprès de la banque émettrice de votre carte bancaire pour toute demande de paiement en 3x 4x. Cette demande permet de confirmer la validité de votre carte et votre banque « réserve » le montant demandé.
En cas de refus du financement par Oney, l’opération n’aboutit pas et l’autorisation est abandonnée.
Le délai de conservation de cette autorisation est différent selon les établissements bancaires. Cette information est consultable sur les Conditions Générales de Vente de votre carte bancaire.
Bon après-midi

Stéphanie

Bonjour,

Afin de vérifier votre dossier, pouvez-vous m'indiquer en message privé vos données personnelles svp ?

Je vous remercie par avance.

Aurélia