Avis clients Oney

Bonjour,

Vous avez effectué un transfert comptant vers votre crédit renouvelable pour un montant de 117 euros. 

Ce montant est venu générer un dépassement de plafond ne permettant pas la mise en place de votre demande de virement + 

Cordialement,

Ludovic 

Bonjour,

Votre capacité de virement + est de nouveau à 54.34 €, si toute fois votre demande porte sur cette information. 

Si ce n'est pas le cas, merci de me détailler votre demande. 

Cordialement,

Ludovic 

Bonjour ,

Afin de mieux comprendre votre demande, vous serez t-il possible de détailler celle ci ? 

Avez vous un n° d'identifiant ou de téléphone portable pour que je puisse avoir accès à votre dossier ? 

Cordialement,

Ludovic 

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre avis.

Je viens de consulter votre dossier, si il s'agit de votre financement Showroomprivé d'un montant total de 114,59€ le remboursement a été émis sur la carte bancaire enregistré pour votre financement en date du 15/05 de de 51,85€.

Je reste à votre disposition, si besoin.

Raphaëlle

Oney 

Bonjour, nous proposons des financements en 3 x 4 x par CB pour nos partenaires voyagistes. En revanche, ce sont bien des solutions de paiement CB. La carte B+ ne le permet pas. J'espère avoir répondu à vos interrogations. Bonne journée, Cécile

Bonjour, la partie crédit sera débloquée à compter du 29/08/2023. La partie dédiée aux achats comptant différé est d'ores et déjà disponible. Je reste à votre écoute, Cécile

Bonjour,

Malheureusement, je n'ai pas retrouvé de dossier avec votre mail.

Pour répondre à votre interrogation, s'il s'agit d'un compte 3x4x cb, c'est votre adresse mail l'identifiant.

S'il s'agit d'un compte/carte (par exemple Auchan, Boulanger) votre identifiant se retrouve sur la carte bancaire ou privative, il est composé de 9 chiffres.

Pour réinitialiser le mot de passe, il suffit effectivement de cliquer après avoir mis l'identifiant sur "mot de passe oublié".

Si vous rencontrez toujours des difficultés à le retrouver, n'hésitez pas à nous contacter via les réseaux sociaux ( Facebook ou Twitter) par message privé en indiquant votre nom, prénom et date de naissance afin que nous ayons accès à votre dossier, nous pourrons ainsi vous apporter une réponse précise.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Bonjour Malika,

Je suis sincèrement désolée. Comme je vous l'ai précisé précédemment, Oney n'a pas la main sur l'annulation de votre commande. C'est à notre partenaire de saisir l'information via un logiciel informatique commun. Sans cela, aucun remboursement ne pourra être effectué. 

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

Aurélia

Bonjour Malika,

Je suis navrée de la situation. Je tiens à vous informer que c'est au commerçant d'effectuer l'annulation, via un logiciel commun à Oney, afin que vous puissiez être remboursé par la suite. Je vous invite à vous rapprocher de la Royal Air Maroc afin que la compagnie puisse enregistrer l'annulation de vos billets.

Je vous remercie de votre compréhension.

Aurélia

Bonjour Malika,

Selon la procédure habituelle en cas d'annulation totale, le commerçant nous confirme celle-ci via un outil commun.

Nous procédons alors au remboursement des sommes déjà versées dans un délai de 10 jours ouvrés.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Bonjour, 

Après vérification, je ne visualise pas d'annulation de financement.

Si notre partenaire Royal Air Maroc vous a indiqué avoir annulé votre commande, je vous invite à les contacter.

Bonne journée 

Aurélie  

Bonjour Elodie, 

Je constate que votre demande de financement a bien été validée et la somme totale de votre commande a été encaissée par Frenchbee. Nous ne pouvons pas intervenir afin de définancer ce commerçant. En effet, il doit utiliser l'outil mis a sa disposition polur rembourser Oney afin d'annuler le financement et de vous rembourser les sommes facturées. Après vérification de vos échanges par mail, j'effectue une demande à Frenchbee afin qu'ils fassent le nécessaire au plus vite.

Bonne journée

Aurélie

Bonjour Mélodie, 

Je constate que vous avez effectué l'ouverture de votre compte Boulanger en date du 13 mai 2023.

La réserve virement + sera disponible 30 jours après l'ouverture de votre compte, vous pourrez en bénéficié dès le 12 juin 2023.

Je reste disponible si besoin,

Belle journée,

Maxence

Bonjour,

Afin que je puisse avoir accès à votre demande, vous serez t-il possible de me transmettre votre n° de téléphone portable ? 

Cordialement,

Ludovic 

Bonjour Vincent,

Merci de votre retour, je suis ravie que vous ayez réussi à joindre mes collègues.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour Vincent,

Je suis sincèrement désolée pour les désagréments que vous avez rencontré précédemment.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à contacter directement notre service en charge des réclamations sur les impayés au 09 69 32 23 21 (non surtaxé).

Je vous souhaite une bonne journée

Aurélie

Bonjour Kévin, ,nous comprenons tout à fait votre colère.  Des réponses vous ont été apportées sur divers autres canaux (mail, facebook). 

Après vérification comptable, comme vous n'aviez pas reçu notre 1er chèque, un 2nd  a été validé le vendredi 14/04 et a été remis aux services postaux à partir du lundi 17/04/2023.  Les délais de réception maximum constatés sont de 15 jours ouvrés. A ce jour, ce délai n'est pas passé, je vous invite à patienter. 

Bien cordialement, Hélène

Bonjour, lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.

Cette dernière réserve le montant de la première échéance (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires). 

Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de la première échéance n'a pas été débité par Oney.  Je reste à votre écoute.

Bonne journée,

Cécile

Bonjour Cassandre,

Afin  de pouvoir vous apporter une réponse précise et avoir accès à votre dossier, je vous invite à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) par message privé en indiquant les références du financement ou votre nom, prénom et date de naissance.

A tout de suite,

Dany

Je vous invite à rester correct M DEMOULIN.

Je vous ai expliqué que le délai annoncé tient compte du temps de validation du remboursement sur votre carte bancaire (il vous l'a déjà été dit, il ne s'agit pas d'un virement) puis du délai de réception par votre banque. Le remboursement sur votre carte bancaire a été fait le 27/04 mais le temps qu'il soit visible sur votre compte bancaire avec le lundi 1er mai, il est possible que vous ne le visualisez pas avant mercredi.

Pour vérification du délai, merci de nous faire parvenir le mail reçu.

Bonne fin de journée

Stéphanie

Bonjour Gilles, 

Je vous invite à vérifier le mail qui vous a été envoyé le 18/04.

Il est noté un remboursement sous 10 jours ouvrés, ce délai comprend le temps de faire le remboursement sur votre carte et de la visualiser sur votre compte bancaire. Si vous comptez 10 jours ouvrés à partir du 18/04, vous arrivez au 03 mai.

Je vous invite donc à patienter jusqu'à cette date conformément au mail reçu.

Bonne fin de journée

Stéphanie

Bonjour Gilles, 

Le remboursement a été émis hier sur votre carte bancaire. Il ne devrait plus tarder à apparaître sur votre compte.

Lorsqu'il y a des jours fériés, le délai peut s'allonger car il n'y aucun traitement bancaire pendant ces journées spécifiques.

Bon après midi

Aurélie

Bonjour Nadia,

Après vérifications, je vous confirme que le remboursement sur votre carte bancaire a bien été effectué à la date du 06/04 et je ne constate aucun renvoi de votre banque. Vous devez donc visualiser le remboursement sur le compte bancaire entre le 07 et le 14 avril.

Je viens de vous envoyer un mail avec la référence du remboursement fait sur votre carte bancaire le 06/04.

Je vous invite donc à transmettre cette référence à votre banque.

Bonne journée

Stéphanie

Bonjour Nadia,

Après vérification de votre dossier, je constate qu'une réponse de nos services vous a été apportée dans la gestion de votre remboursement. 

Votre carte bancaire se terminant  par **8735 a été créditée d'un montant de 219 euros le 06/04/2023.

Vous devez compter un délai de 10 jours ouvrés (hors samedis, dimanches et jour férié) pour recevoir la somme.

A ce jour, vous devriez l'avoir reçu !

Je reste disponible pour vous si besoin.

Cordialement,

Aurélia

Bonjour Cd,

Je suis navrée de vous lire!

Les remboursements se font en automatique sous 10 jours ouvrés dès lors que le commerçant a bien annulé la commande et le financement associé.

Afin de pouvoir vérifier ce qui a été fait, j'ai besoin de vous identifier et l'adresse mail communiquée n'est pas reconnue.

Vous pouvez contacter notre service Réclamation par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV), muni de votre identifiant client.

Bonne soirée

Stéphanie

Bonjour Cty33,

Je suis sincèrement navrée de lire votre commentaire et vous présente toutes nos excuses si nous n'avons pas répondu à votre attente.

N'ayant pas de dossier associé avec le mail que vous utilisez ici, il ne sera pas possible de vous apporter une réponse précise, il est conseillé de nous joindre par message privé par mesure de confidentialité depuis les réseaux sociaux ( Facebook, Twitter) ou par mail depuis votre espace client afin que nous ayons accès à votre financement et à vos informations (nom, prénom, date de naissance) afin de pouvoir vous apporter une réponse précise.

Je reste à votre disposition,

Je vous souhaite une très belle journée,

Dany

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de cette mauvaise expérience, je vous invite à contacter directement le commerçant afin de lui faire part de votre mécontentement car malheureusement nous ne pouvons pas vous aider sur cette problématique que vous signalez s'agissant d'un litige avec le commerçant.

Je reste toutefois à votre disposition,

Je vous souhaite une très belle journée,

Dany 

Bonjour Butterfly,

Vous aviez choisi un paiement en 4x CB, ce qui signifie que les prélèvements s'effectuent essentiellement avec la carte bancaire avec laquelle vous avez fait la demande de financement.

Nous n'avons aucun enregistrement d'un R.I.B sur ce type de compte, il est donc essentiel de nous contacter dès que vous avez une modification de carte comme par exemple dans votre cas, la mise en opposition de votre carte.

Vous avez la possibilité d'enregistrer la nouvelle carte avec un conseiller clientèle lors d'un appel téléphonique ou depuis votre espace client.

Nous effectuons la demande de prélèvement quelques jours avant le prélèvement auprès de votre banque via votre carte bancaire (date d'émission).

Par conséquent votre prélèvement de mensualité date du 27/02/2023, la date de l'émission date du 21/02/2023, le rejet date du 28/02/2023.

Vous indiquez votre mécontentement suite à un refus d'ouverture de compte carte Leroy Merlin, il n'y a aucun blocage de notre part, l'étude n'a malheureusement pas permis de donner une suite favorable à votre demande, j'en suis sincèrement désolée, plusieurs facteurs sont à prendre en compte lors d'une étude.

Sachez qu'il n'y a aucun blocage de notre part et que vous avez toujours la possibilité de faire une nouvelle demande, cela nécessitera une nouvelle étude.

En général, les demandes se font 6 mois après car si la demande est assez proche du refus, cela peut être de nouveau refusée.

J'espère avoir répondu à vos interrogations, je reste à votre disposition.

Très belle journée,

Dany

Bonjour Sauraya, en l'absence de droit au crédit, Oney bank dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi de nom du produit et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision.

Je regrette de ne pas pouvoir vous satisfaire dans l'immédiat.

Bonne journée, Cécile

Bonjour, 

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, je vous invite à m'indiquer votre nom, prénom et date de naissance en message privé.

Aurélie

Bonsoir, je vous remercie pour l'intérêt que vous portez à nos solutions de paiement en plusieurs fois. 

Pour être acceptée, votre CB doit soit couvrir au moins la durée du financement choisi ou être supérieure de 2 mois. Cette spécificité dépendra du partenaire commerçant. Ne sont pas compatibles : les cartes « Visa Electron », « Maestro », « American Express », « E-card », « Compte nickel ».

Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 8h à 20h sans interruption, vous pouvez effectivement être en attente en période de forte affluence.

Suite à vos tenatives, avez-vous reçu un mail de Oney comportant une référence qui me permettait de visualiser la 'les) demande(s) ? 

Hélène