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Fuyez toujours cette entreprise malhonnête !

Fuyez toujours cette entreprise malhonnête !
Après tous les échanges et après avoir été baladé de service en service (voir l'avis précédent) pour au final entendre qu'ils ne rembourseront pas les 150€ de frais d'incident. Trop aimable ils ont accepté de me rembourser la mensualité trop perçue (enfin perçue sur une CB sans autorisation pour être précis) par...
Chèque ?!!?? histoire de gagner encore un peu de temps et d'épuiser un peu plus pour susciter l'abandon.
Malgré tout j'attends depuis plus d'une semaine et toujours pas de remboursement !
Incroyable de malhonnêteté et les nouveaux avis ne font que confirmer, vivement que l'ACPR leur retire l'agrément et en attendant n'hésitez pas à utiliser les autres solution type Alma, Floa ou Paypal

Par Mehdi Benouha il y a 2 ans
Date d'expérience le 19/04/2023

Bonjour, 

Votre chèque est actuellement en cours d'acheminement.

Concernant les modes de remboursements et délais, il s'agit ici de contraintes techniques.

Nous n'avons pas d'autre possibilité à l'heure actuelle que de vous rembourser par chèque, je suis navrée si cette solution ne vous apporte pas entière satisfaction.

Je vous souhaite une bonne journée

Aurélie

Par Oney Oney il y a 2 ans
« l'incident qui vous a impacté ne reflète en rien ce niveau d'exigence »
En effet mais je pense que votre note moyenne < 2 reflète amplement votre niveau d’exigence de de service à VOS clients !
De plus 3 secondes pour effectuer le prélèvement abusif et 3 semaines pour effectuer le remboursement, ne sert pas l’image que vous tentez de faire valoir sur les sites de notation.
Sur ces bases factuelles je ne peux que maintenir mon avis et alerter les autres consommateurs de votre malhonnêteté !!!
J’attends donc ce remboursement dans les plus brefs délais et dans l’attente le vais poursuivre mon action d’alerte aux futurs clients qui hésitent !
Bonne soirée
Par Mehdi Benouha il y a 2 ans

Bonjour,

Sachez que la qualité de service rendue à nos clients est l'une des priorités de Oney, ainsi l'incident qui vous a impacté ne reflète en rien ce niveau d'exigence.

L'émission de votre chèque a été effectuée le 12/04/2023. Le délai de réception maximum est de 15 jours.

Cordialement,

Mourad


Par Oney Oney il y a 2 ans

CREDIT ONEY A FUIR !!!!

bonjour,
crédit Oney que j'ai pris chez Boulanger à fuir !! et si je pouvais mettre ZERO étoile je le ferais !
en novembre 2022, puis en les 04 et 20 février 2023, mails du crédit Oney m'indiquant que si je ne reconduisais pas ma carte, celle -ci serait résiliée en date du 15 mars 2023 comme la loi le mentionne.
reconduction que je n'ai pas fait, et sans réponse de ma part la carte est résiliée d'office au 15 mars 2023.
mais c'est sans compter, la mauvaise fois de ONEY qui ont mis en prélèvement le montant de la cotisation indue.. (prélèvement que j'ai fait opposition) et après plusieurs mails (dont les 2 derniers restés sans réponse) le 30 mars Oney me proposait un remboursement de 9.16 € si le prélèvement de 10.00 € était honoré !!
je ne comprends pas comment Boulanger puisse s'associer à un organisme sans scrupule et qui ne respecte même pas les textes de loi. (ils viennent de remettre en prélèvement le montant de la cotisation malgré tous mes mails leur expliquant la situation qu'ils ont pourtant créer..)
pour moi cet organisme est à fuir au plus vite, j'ai pris contact avec Boulanger pour leur exposer le problème avec leur organisme de crédit !!
Corinne

Par coco54 il y a 2 ans
Date d'expérience le 15/04/2023
alors dans ce cas vous me prélevez uniquement la somme de 0.84 €
Par coco54 il y a 2 ans

Bonjour,

Le crédit renouvelable nécessite une demande de renouvellement de votre part car sans cela, il y a une suspension de la réserve tel que le prévoit la loi Hamon.

Cependant, lorsque vous détenez une carte, vous avez la possibilité de faire des achats comptant, si vous voulez plus bénéficier des avantages de cette carte, vous devez dans ce cas nous faire parvenir une demande de résiliation par mail ou par courrier en attestant de la destruction de celle-ci.

Dans votre cas, il y a effectivement bien eu la suspension de la loi Hamon sur la réserve crédit mais la carte étant active à la date anniversaire de votre contrat et sans résiliation de votre part, la cotisation annuelle était effective(dans votre cas le 15/03/2023).

Dès lors que nous procédons à la résiliation, un remboursement au prorata est effectué, il n'y a donc pas lieu d'attendre obligatoirement la date anniversaire.

Pour répondre à votre interrogation, la cotisation a donc été demandé le 15/03/2023 et la résiliation a été acté au 30/03/2023, c'est la raison pour laquelle un prélèvement a été demandé.

Je reste à votre entière disposition si vous avez encore des interrogations.

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 2 ans
bonjour,
la planification a été mise par Oney puisque par mail il a été mentionné au 15 mars 2023 sans réponse de ma part si je n'acceptais pas la recondition de la carte (comme le mentionne la loi)
recondiction que je n'ai pas faite donc carte résiliée au 15 mars 2023, sans réponse de ma part.
quant aux mails, ceux du 11 et 15 avril 2023 sont restés sans réponse de votre part.
étant donné que par mail vous devez me rembourser le montant de la cotisation, pourquoi demander le prélèvement ??
je vous remercie
Par coco54 il y a 2 ans

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Lorsqu'une demande de résiliation est effectuée, celle-ci doit être émise par courrier ou email.

Malheureusement, nous ne pouvons pas planifier une date de résiliation en avance.

Pour plus d'information, je vous invite à nous contacter.

Si vous avez la moindre interrogation, je reste là pour vous.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 2 ans

Refus pour les immigrés ...

Si vous êtes né hors de la france n’osez pas faire une demande…
A croire que le PCA s’appelle Zemmour

Par Paris il y a 2 ans
Date d'expérience le 14/04/2023

 Bonjour et merci Lisabëth pour votre commentaire :)

Effectivement, nos clients ont bien évidemment des origines diverses et variées. 

Cet élément ne rentre en aucun cas en considération lors d'une étude de demande d'ouverture de compte ou de crédit.

Bonne journée à vous

Aurélie

Par Oney Oney il y a 1 an
Vous faites erreur, car je suis née hors de france et j'ai bien eu le droit à plusieurs paiement en plusieurs fois chez eux
Par Lisabëth il y a 1 an

Bonjour,

Malheureusement je n'ai pas d'indication sur le type de votre demande, je vous invite donc à nous contacter via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) afin de pouvoir voir votre dossier ensemble et pouvoir vous apporter mon aide.

Je vous rassure, vous pouvez tout à fait faire une demande sans problème et ce, même si vous êtes nés hors de France, il n'y a pas de refus systématique dans ce cas précis.

Je vous souhaite une très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 2 ans

Fuir Oney croyez moi

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis., qui permettra à Oney d'améliorer la qualité de ses services.

En l'absence de droit au crédit, Oney bank dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision.
Nous sommes sincèrement navrés que vos demandes de financement n'aient pu obtenir d'avis favorable.

Cordialement,

Hélène

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Autre réponse reçue

Bonjour,

Je prends note de votre retour.

Toutefois, je vous confirme ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie


Vraiment un organisme à fuir
il ne donne pas la réponse attendue ???????????
crédit refusé sans savoir pourquoi alors que la solvabilité est reconnue
Fuirrrrrrrrrrrrrrrrr ONEYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYYY

Par Inconnu Bruno il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/04/2023

Nous regrettons de ne pouvoir vous satisfaire dans l'immédiat. Bonne soirée, Cécile

Par Oney Oney il y a 2 ans

Malhonnêtes, extorqueurs, mal-aimables et j’en passe. ...

Malhonnêtes, extorqueurs, mal-aimables et j’en passe.

A ce jour, ils me demandent 129€ (que j’ai payé), alors que je devais 60€ (j’ai prouvé via mon relevé bancaire mais bien évidemment, ils ne croient que leur malhonnêteté).
Donc à ce jour, ils ne sont pas joignables, ils ne répondent que très peu aux mails, je suis toujours fichée bancaire et eux remportent 60€.
Wouah l’extorsion ça rapporte vraiment!
Heureusement, j’ai pu faire appel à l’équipe de Julie Courbet qui compte bien rétablir la vérité à la télé/radio.

Bref : ONEYBANK A FUIR A TOUTE VITESSE!

Par Makita il y a 2 ans
Date d'expérience le 11/04/2023

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon intention. 

Je vous assure qu'une réponse vous a été adressée en privé sur ce site.

Pour des questions pratiques, je vous transmets en Email vous indiquant le service à joindre.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 2 ans

Oney dans la tourmente les avis négatifs de plus en plus nombreux j'en ai fais l expérience et la partage

bonjour à tous
Je reviens pour la seconde fois d'un magasin de bricolage très connu. Son personnel est très agréable pas de soucis . Suite à une facture conséquente, il m est proposé par ce magasin un paiement en plusieurs fois à 0% il me faut les papiers nécessaires que je rapporte , et voilà que la demande en ligne se fait
Premier refus , puis second refus avec ma femme et troisième refus ma femme seule . Nous vivions bien, nos comptes sont approvisionnés, par d interdit bancaire , bref je suis un privilégié soyons honnete mais un paiement en plusieurs fois à 0% pourquoi pas.
et bien ONEY refuse le dossier sans la moindre explication et cela trois fois compte seul (2 fois) moi et ma femme, compte joint idem......
Nous avions tous les papiers rien ne pouvait s opposer au refus pas de crédit en cours, riennnn
au téléphone la personne du magasin se fait rembarrer sans explication sinon que ce refus fait l objet du secret bancaire (soit elle est employée) elle me passe la personne qui me botte en touche pour m envoyer sur un autre numéro payant. Là encore le personne jointe me dit" je ne peux rien vous secret bancaire"
FUYEZ ONEY si vous le pouvez , deux personnes avant moi on eu aussi des refus alors qu'elles étaient aussi bien solvables . Nous en avons parlé entre nous après (elles attendaient aussi pour autre chose )
et le bla bla bla du soucis informatique ne tiens pas ONEY peut débloqué la situation directement
aucune explication c est ca le plus consternant
bonne journée à vous en tout cas moi je suis d'une humeur massacrante

Par Inconnu Bruno il y a 2 ans
Date d'expérience le 08/04/2023

Bonjour,

Je prends note de votre retour.

Toutefois, je vous confirme ne pas pouvoir répondre favorablement à votre demande.

Merci de votre compréhension.

Bonne journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 2 ans

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis., qui permettra à Oney d'améliorer la qualité de ses services. 

En l'absence de droit au crédit, Oney bank dispose de la faculté d'accepter ou de refuser l'octroi d'un financement et n'est pas tenu à une obligation de justifier cette décision.
Nous sommes sincèrement navrés que vos demandes de financement n'aient pu obtenir d'avis favorable.

Cordialement,

Hélène




Par Oney Oney il y a 2 ans

J’ai effectué un paiement en 4x via Oney Bank Sur Royal ...

J’ai effectué un paiement en 4x via Oney Bank Sur Royal Air Maroc.

j’ai eu la confirmation Oney Bank mais au moment d’être redirigé sur le site de Royal Air Maroc il m’a été indiqué « une erreur est survenue ».

Je ne comprends pas car j’ai bien reçu un mail de confirmation de mon paiement via Oney Bank avec un numéro de commande Royal Air Maroc mais je n’ai reçu aucun mail de Royal Air Maroc pour confirmer l’achat et me communiquer mes informations de vols.

J’ai appelé Royal Air Maroc qui me dit que le paiement n’est pas passé alors que j’ai bien un mail d’Oney qui me dit que mon paiement est bien passé…

Je ne sais pas quoi faire, merci de me confirmer que mon paiement n’est pas passé.

Par Sou il y a 2 ans
Date d'expérience le 09/04/2023

Bonjour Karima, 

Je vous confirme que le financement a été mis en place suite validation par le commerçant de la commande citée en référence.

Je vous invite donc à faire le point avec la compagnie qui peut annuler si besoin la commande et le financement lié.

Bonne journée

Stéphanie


Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour j’ai voulu faire un achat sur Black Market ...

Bonjour j’ai voulu faire un achat sur Black Market en plusieurs fois impossible de payer en 4 fois j’ai essayé plusieurs fois mais cela ne fonctionne pas je ne comprends pas pourquoi alors que j’ai toujours fait des achats en plusieurs fois cela a toujours été accepté mais là avec le service Oney impossible j’ai une carte Visa donc normalement c’est censé pouvoir marcher si quelqu’un pourrait m’aider en vous remerciant

Par Aksan Samantha il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2023

Bonjour,


L'ensembles de vos demandes ont été abandonnées. 

Ci dessous les causes pouvant entrainer l'abandon de votre demande 


- Plafond de carte bancaire atteint 

- Instabilité réseau 

- Option carte non validée pour le paiement à distance 


Par ailleurs il est important d'éviter certain navigateur de recherche tel que "Safary". 

Nous préconisons dans la mesure du possible de valider votre commande depuis un PC en utilisant "google chrome" et de procéder à la suppression de vos cookies.  


Cordialement,


Ludovic 

Par Oney Oney il y a 2 ans

Prélèvements abusifs et remboursement impossible

Même situation que le mois dernier, pour un 4X Oney prélève sur la mauvaise CB, pourtant modifée en ligne avec un conseiller, et me prélève des frais de rejets abusifs ! Pour me débarrasser de ce prestataire toxique, j'appelle le service client et j'effectue un paiement CB en ligne pour clore le dossier. Je constate le lendemain qu'ils ont prélevé de nouveaux les frais de rejet et qu'en plus ils ont prélevé la mensualité due 2 fois. J'appelle le service client pour un remboursement immédiat de ces prélèvements sans autorisation après 5 appels une longue attente, payante bien sur, ou ils me raccrochent au nez. Ils m'indiquent qu'ils ne peuvent rien faire !!!!! Je ne vais bien entendu pas me laisser plumer sans lutter.
Fuyez !

Par Mehdi Benouha il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/04/2023

Bonjour,

Si la réponse de mon collègue ne vous convient pas, j'en suis sincèrement désolée.

Comme il vous l'a déjà été dit, mes collègues du service impayés ne sont pas joignables via ce média. 

Je vous invite donc à les contacter directement au numéro communiqué, ils reprendront avec vous le détail de vos prélèvements.

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée

Stéphanie

Par Oney Oney il y a 2 ans
Encore une fois vous avez inventé ces montants pour simuler un service à vos clients.
La mensualité est bien de 61,50€ les sommes que vous indiquez ne correspondent à rien !
Nuls et malhonnête en plus.
Vous avez prélevé abusivement par CB non ? Vous me rembourserez par CB et sans délai créer facile c’est comme pour le prélèvement mais dans l’autre sens.
Et bien sûr l’ensemble des frais et pas les miettes que vous jugez justes.
Par Mehdi Benouha il y a 2 ans
Encore une fois vous avez inventé ces montants pour simuler un service à vos clients.
La mensualité est bien de 61,50€ les sommes que vous indiquez ne correspondent à rien !
Nuls et malhonnête en plus
Par Mehdi Benouha il y a 2 ans

Bonjour Mehdi, 


Après vérification de votre dossier, je constate effectivement que vous avez été prélevé deux fois de la somme de 56.58 € + 4.92 frais impayé. 


Cette situation découle de la reprise de votre paiement par carte bancaire au téléphone alors que la mise à jour de votre CB avait été effectuée dans la cadre de votre impayé. 


La mise à jour de votre carte a alors généré une représentation automatique (process en lien avec notre outil informatique). 


En conséquent, je procède au remboursement de la somme trop perçue des 61,50 €. Votre régularisation de fera par chèque et sera envoyée à votre adresse postale.

Veuillez recevoir toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. 


Cordialement,


 Ludovic

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour Mehdi,


Après vérification de votre dossier je constate effectivement que vous avez été prélevé deux fois de la somme de  56.58 € + 4.92 frais impayé. 


Cette situation découle de la reprise de votre paiement par carte bancaire au téléphone alors que la mise à jour de votre CB avait été effectuée. 


La mise à jour de votre carte à généré  une représentation automatique. 


En conséquent,  je procède au remboursement de la somme des  61,50 € par chèque. 


Veuillez recevoir toutes mes excuses pour la gêne occasionnée. 


Cordialement,


Ludovic 


 

Par Oney Oney il y a 2 ans
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Bonjour, j’ai commandé chez vous un paiement en trois ...

Bonjour, j’ai commandé chez vous un paiement en trois fois sans frais. J’ai été acceptée par ma banque, mais j’ai été refusé par oney.
On m’a fait une empreinte bancaire sans mon autorisation. Sans preuve on m’a bloqué mon argent actuellement je ne peux pas utiliser mon argent j’aimerais savoir pourquoi j’essaye de vous envoyer des mails à plusieurs reprises pour lever l’empreinte est débloqué mon argent je trouve ça pas normal !

Par Terristi il y a 2 ans
Date d'expérience le 31/03/2023

Bonjour,

Nous n'avons pas pas la main sur les empreintes bancaires comme évoqué précédemment.

Le fait de faire une demande de financement avec votre propre carte bancaire laisse automatiquement une empreinte, elle est gérée par la banque du client et du compte associé à la carte bancaire.

C'est d'ailleurs grace à celle-ci que votre financement peut-être acceptée ou refusée.

Dans la mesure ou votre financement a été refusé, nous n'effectuons aucun prélèvement.

 Oney n'a pas le pouvoir de bloquer les fonds du client.

Je reste à votre disposition,

Dany

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour 

Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.

Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires).  
Je vous confirme donc que suite à l'abandon donné à votre demande de financement, le montant de l'apport n'a pas été débité par Oney.  
Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.  

Bonne journée 

Aurélie 

Par Oney Oney il y a 2 ans

Bonjour, j'ai reçu une proposition d'augmentation de ...

Bonjour, j'ai reçu une proposition d'augmentation de plafond pour ma carte B+ de boulanger, j'aurais dû recevoir une réponse définitif sois 48H mais une semaine est passé depuis la signature électronique.

Cordialement

Par Romainlej69 il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/04/2023

Bonjour Valentin,


Je viens de prendre connaissance de votre message.

Toutes mes excuses pour le délai.

Je vous invite à prendre contact avec le service dédié pour la gestion de votre dossier. 


Raphaëlle

Par Oney Oney il y a 2 ans

J’ai changé de CB pour paiement 4X qui n'a pas été ...

J’ai changé de CB pour paiement 4X qui n'a pas été pris en compte, donc prélèvement rejeté et 74€ de frais d'incident.
J'ai envoyé un message pour la seconde échéance, aucune réponse, j'ai renvoyé un message une semaine plus tard en leur indiquant que j'étais persuadé qu'ils ne répondaient pas pour de nouveau avoir l'incident et bien entendu de nouveau prélever les 74€ de frais d'incident, gagné second incident et re-prélèvement des 74€.
J’ai donc appelé de nouveau aujourd’hui pour expliquer de nouveau la situation et exigé de nouveau le remboursement des frais et ils ont tout simplement raccroché.
Je fais des achats 4x avec Alma avec la même situation et aucun soucis, voire une efficacité inattendue.
Suite à leur réponse, j’ai rappelé le service client qui n’a rien compris et a de nouveau raccroché !
On comprend aisément leur politique commerciale quand on constate leur note de 2,3 contre 4,7 pour Alma !

Par Mehdi Benouha il y a 2 ans
Date d'expérience le 23/03/2023

Bonjour Mehdi,

Nous avons bien transmis votre demande au service dédié car malheureusement ils ne sont pas présents depuis les réseaux sociaux, j'en suis sincèrement désolée.

Un numéro de téléphone vous a été transmis également du service en gestion de votre dossier, je vous invite à les recontacter afin de voir directement avec eux concernant les frais d'impayés si ils ne vous ont pas encore recontacté.

Ils pourront ainsi voir directement avec vous si vous aviez effectivement donné les numéros de la carte bancaire avant la présentation bien entendu du prélèvement et l'enregistrement de l'impayé.

Ils effectueront les investigations nécessaires et au remboursement des frais s'il s'avère qu'une anomalie a eu lieu concernant l'enregistrement de la nouvelle carte.

Je reste à votre disposition,

Très belle journée,

Dany

Par Oney Oney il y a 2 ans
Bien au contraire cela reflète la qualité de service que vous apportez réellement.
Votre note moyenne sur les sites d'avis est inférieure à 2, et vous ne vous posez aucune question, vous répondez aux avis de VOS clients par de belles promesses qui ne sont que de la communication pour berner les Clients qui ne vous connaissent pas encore.
Malgré mes relances et vos promesses VOTRE service client n'est jamais revenu vers moi et je suis toujours en attente d'une résolution amiable de ce litige.
Prenez vos responsabilités et arrêtez de prendre les clients pur des vaches à lait stupides !!!!

Bonne journée,
Mehdi
Par Mehdi Benouha il y a 2 ans

Bonjour Medhi, je suis navrée de votre retour d'expérience avec Oney. Cela ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons vous apporter. 

Oney se veut à l’écoute de ses clients, et constamment dans le progrès, c'est pourquoi nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser votre avis. 

Le service en charge de votre dossier a été alerté de vos messages et reviendra vers vous dès que possible, en fonction de leur délais de traitement.

Bonne journée,

Hélène

Par Oney Oney il y a 2 ans

Numéro de dossier introuvable pour finaliser dossier [Résolu]

Bonjour

J'ai reçu une proposition d'augmentation de plafond pour la carte B+ de boulanger, au moment d'envoyer les justificatifs demander et le temps de les préparer ça m'a déconnecté de Oney, ducoup je ne peux pas finaliser la demande en signant électroniquement.

Je n'est reçu aucun mail pour me connecter avec le numéro de dossier et même en cliquant sur "mail perdu", on me dit qu'un mail avec mon numéro de dossier a était envoyé mais je ne reçois rien pas même dans mes spams.

Pouvez vous me communiquer mon numéro de dossier afin que je puisse finaliser mon dossier ?

Cordialement

Par Romainlej69 il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023

Bonjour valentin,

Il n'est pas possible de reprendre un dossier en signature électronique si celui-ci n'a pas été finalisé.

Je viens donc d'abandonner le dossier, vous devez refaire une demande depuis votre espace client ou en contactant notre Service Clients.

Bon après-midi

Stéphanie



Par Oney Oney il y a 2 ans

Numéro de dossier introuvable pour finaliser dossier

Bonjour

J'ai reçu une proposition d'augmentation de plafond pour la carte B+ de boulanger, au moment d'envoyer les justificatifs demander et le temps de les préparer ça m'a déconnecté de Oney, ducoup je ne peux pas finaliser la demande en signant électroniquement.

Je n'est reçu aucun mail pour me connecter avec le numéro de dossier et même en cliquant sur "mail perdu", on me dit qu'un mail avec mon numéro de dossier a était envoyé mais je ne reçois rien pas même dans mes spams.

Pouvez vous me communiquer mon numéro de dossier afin que je puisse finaliser mon dossier ?

Cordialement

Par Romainlej69 il y a 2 ans
Date d'expérience le 24/03/2023

Un paiement en plusieurs fois auprès de Samsung avec ...

Un paiement en plusieurs fois auprès de Samsung avec financement oney, j’appelle oney qui me dit c’est de Samsung et Samsung me dit que y a pas eu encore prélèvement Oney…
Oney zéro compétence et SAV

Par Mezzi il y a 2 ans
Date d'expérience le 13/03/2023

Bonsoir, 


Oney est l'organisme de crédit qui finance l'achat que vous souhaitez effectuer auprès de notre partenaire SAMSUNG. 


Si vous n'avez pas obtenu de réponse à ce jour, sachez que vous pouvez contacter notre service Réclamation par téléphone, par email en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).

Cordialement,

Aurélia



Par Oney Oney il y a 2 ans

Impossible de vous joindre

Impossible de vous joindre
J’essai en vingt de vous appeler ça fait 1 semaine impossible d’avoir quelqu’un au bout du fil. Vous m’avais mis au FISC j’essai de résoudre la situation pour effectuer un crédit qui m’est urgent et je n’ai pas de retour de votre part svp répondez !

Par Moreaux il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2023

Un crédit de 1900€ effectué en septembre 2019 une mensualité ...

Un crédit de 1900€ effectué en septembre 2019 une mensualité de 100€ à partir de janvier 2020et la mars 2023 il me reste 8 mensualités à payer et quand j’appelle pour demander auprès de ce crédit qui ne veut pas finir une conseillère très désagréable me dit c’est à vous de calculer et que le taux des interêt peut arriver jusqu’à 21% alors je jour ou une conseillère Oney ma contacter pour me proposer de crédit elle ma assurée que avec une mensualité de 100€ le délai de ce crédit c’est 24 mois mais malheureusement ce n’est pas le cas..pour un crédit de 1900€ ils m’ont prélevé jusqu’à aujourd’hui 3900€ il me reste 800€ à payer c’est vraiment de l’arnaque . Une banque a évité

Par Soussou il y a 2 ans
Date d'expérience le 10/03/2023

Bonjour,


Je suis désolé pour la réponse qui vous a été apportée, cela ne reflète en aucun cas la qualité qu'Oney souhaite transmettre aux clients.

Après étude de votre dossier, je vous apporte le détail des informations de vos prélèvements en privé.

Bonne journée,

Mourad

Par Oney Oney il y a 2 ans

J ai souscrit u paiement 3 ou 4x sans frais sur le ...

J ai souscrit u paiement 3 ou 4x sans frais sur le site d air France. Au final, l échéancier qui m est envoyé tient compte d un teg de 20.61%
Apres 1 ère réclamation, il l est écrit que l échéancier est incorrect, je n ai pas a en tenir compte.
Je demande un échéancier correct. Il fait apparaître le teg de 20.61%.
A ma réclamation, mon interlocuteur m envoie chez air France. Formidable !

Par Poisot il y a 2 ans
Date d'expérience le 07/03/2023

Bonjour Delphine, l'échéancier est correct. Dans les conditions générales de vente que vous avez acceptées lors de votre souscription, le taux d'intérêt appliqué est bien mentionné. En revanche, dans beaucoup de pays du monde, les sites marchands font payer des « fees » en fonction du moyen de paiement utilisé. 

En l’occurrence, Air France n’ajoute pas de frais supplémentaires pour les paiements CB et l'utilisation de la solution de paiement Oney. C'est pourquoi vous avez ma mention "sans frais" sur le site de notre partenaire. Je reste à votre disposition, Cécile

Par Oney Oney il y a 2 ans

Demande refusée paiement samsung en 4 fois - Raison ?

Bonsoir,

J’ai tenté à maintes et maintes reprises de commander un Samsung S23+ avec les écouteurs tout en profitant de l’offre de remboursement, et à chaque fois, soit la carte est désignée comme invalide -alors qu’elle fonctionne très bien et que j’ai le montant total sur mon compte chèque actuellement- ou la demande a été refusée.

Je cherche à comprendre pourquoi il est aussi compliqué de passer commande via votre service. Que ce passe-t-il ? Comment dois-je procéder ? Pourquoi ma demande est-elle refusée ?

Je suis dans l’urgence car les offres prennent fin demain.

Merci par avance,

Par Maëlys B il y a 2 ans
Date d'expérience le 04/03/2023

Bonjour Maëlys,


Malheureusement nous ne pouvons faire d'autre commentaire sur le refus de votre demande de financement et je suis sincèrement navré de ne pouvoir vous aider :(


Belle journée,

Maxence

Par Oney Oney il y a 2 ans
Très bien, dans ce cas-là, comment procéder pour que la demande ne soit pas refusée ? J'ai bien respecté les conditions, donc je ne comprends pas
Par Maëlys B il y a 2 ans

Bonjour Maëlys,


Je suis désolé Oney n'a pas pour obligation légale de notifier ses refus.

Vous ne pourrez avoir de plus d'information.

Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 2 ans

Commande Samsung annulée, jamais remboursée

Bonjour à tous,

Manifestement j'ai fais l'erreur de contracter un paiement en plusieurs fois chez cette banque, je vous explique mon parcours:

22/08/2022
Je passe commande sur la boutique Samsung shop pour un montant total de 1681€.
Je choisis un paiement en 10 fois via Oney.

23/08/2022
J'annule la commande en appelant le service client Samsung shop qui me dit de tout simplement refuser les colis auprès du transporteur lors de la livraison.
Il m'explique que les colis seront alors renvoyés à Samsung qui annulera la commande et déclenchera la demande de remboursement auprès d'Oney.
...
Entre temps, on me livre et je refuse tous les colis.
...
Tous les colis refusés arrivent à Samsung sauf un qui est perdu lors de l'acheminement vers Samsung (d'une valeur de 299 euros).
Les demandes de remboursement pour les colis réceptionnés sont effectués auprès d'Oney.
Oney m'envoie donc un nouvel échéancier pour continuer de payer le colis perdu pour lequel Samsung n'a pas encore demandé de remboursement.

22/11/2022
Samsung retrouve enfin le colis perdu et déclenche la demande de remboursement auprès d'Oney.
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Oney m'indique par mail que je vais recevoir le remboursement des 299 euros dans les 14 jours.
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14/02/2023
N'ayant toujours rien reçu comme remboursement et après une quarantaine d'appels passés sur les mois qui précédaient avec des conseillers qui me raccrochent au nez, d'autres qui sont perdus et qui me transfèrent au mauvais service, d'autres qui se moquent ouvertement de moi en me renvoyant auprès de ma banque pour vérifier mon compte bancaire, d'autres qui me disent que je serais remboursé sous 48h, d'autres sous 14 jours, d'autres qui disent même qu'ils viennent tout juste de me rembourser et que ça devrait apparaitre sur mon compte (quand je demande un mail de preuve, rien bien évidemment). J'en passe et j'en passe…
Mais ce 14 février 2023, je me dis que je tombe enfin sur quelqu'un qui semble comprendre ce qu'il se passe, Lucas, il comprend qu'Oney n'a effectivement pas remboursé cette dernière commande et qu'il s'agit probablement d'un problème technique. Il remonte le soucis et me transmet un numéro de demande et de dossier pour le suivi. Le conseiller me rassure et m'indique qu'un remboursement sera effectué très prochainement et m'envoie même un mail qui récapitule les numéros de suivi et la nature du problème.

28/02/2023
Toujours rien, je rappelle Oney, le conseiller me raccroche au nez dès l'ouverture de mon dossier, je rappelle, je redonne mon numéro d'identifiant, le nouveau conseiller me met en attente pendant 25 min, en espérant probablement que je jette l'éponge et que je raccroche, il reprend la ligne et raccroche. Je rappelle une troisième fois, je tombe sur une dame qui me coupe la parole dès que je veux lui donner plus de précisions ou encore lui donner un numéro de dossier, elle me dit désormais que je suis au mauvais service puis me transfère. Je tombe sur une quatrième personne qui ressort le jargon mytho des premiers appels, BREF ça fait 7 mois (3 mois Samsung + 4 mois Oney) que j'attends d'être remboursé de mes 299 euros.
Aujourd'hui je suis à bout, j'ai plus la patience de parler à encore 10 autres conseillers et je pense qu'attendre un remboursement depuis 4 mois de la part d'Oney est déjà assez spectaculaire.
J'ai besoin d'aide sur ce litige. Vraiment besoin d'aide. :cry:

Identifiant : 372052837
N° de demande : 21511438
Numéro de dossier : 62010110641
Numéro de commande : FR220822-28025821_220822133806468

Par Aloïs C. il y a 2 ans
Date d'expérience le 28/02/2023

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je vais transmettre votre retour auprès du service qui gère les financements web.

Je me garde votre adresse email pour revenir vers vous dès un retour.

Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 2 ans
Hélas non, j'ai la preuve par Samsung eux-mêmes qu'ils ont fait la demande :
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Bonjour Monsieur C,
Nous vous contactons dans le cadre du remboursement de la commande FR220822-28025821.
Nous venons par ce mail, réitérer l'information que nous vous avons déjà communiquée comme quoi le remboursement de la commande a été effectué.
En effet, nous nous sommes rapprochés du service Oney qui nous confirme l'annulation du financement et le remboursement de la commande en date du 22-11-2022 16:23:07.
De ce fait, si le remboursement n'est pas visible sur votre compte, vous êtes invité à vous rapprocher de votre banque pour investigation.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Passez une excellente journée et prenez soin de vous !
Cordialement,
Océane, Votre conseiller de l'équipe Samsung shop.
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(J'ai également un mail automatique qui prouve le déclenchement du remboursement)
Par Aloïs C. il y a 2 ans

Bonjour,


Je comprends votre mécontentement mais après consultation de votre dossier, je vous confirme qu'en date du 22/09, nous avons reçu l'annulation partielle de la part de Samsung pour un montant 1382.10€.


Nous l'avons donc déduit de votre financement et c'est pourquoi vous avez été débité le 22/10 de 18€.


Tant que Samsung ne nous transmet pas l'annulation totale de votre commande, nous ne pourrons effectuer le remboursement des mensualités prélevées.


Cordialement

Simon

Par Oney Oney il y a 2 ans
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