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Publié à l'origine sur Custplace
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Service client inexistant. J’attends un remboursement suite à l’annulation d’une commande Place des Tendances (paiement en 3X Oney) le 07/01. Nous sommes le 15/01, aucune nouvelle de mon remboursement, Oney ne répond ni aux mails ni aux messages envoyés via leur formulaire
bonjour ou se trouve l'autorisation pour le paiement en 4x sur notre banque.
Bonjour Marro,
Vous pouvez retrouver les autorisations de paiement
de nos financement 3X4X dans vos opérations carte bancaires.
Je reste à votre écoute
Bonne journée
Emilie
il y a 2 ans
Bonjour !
Impossible de connaître une date de déblocage de ma carte.
Pas de réponse à mes mails
Bonjour Thomas,
Après vérification, je ne visualise aucun mail réceptionné et j'en suis sincèrement désolée.
Je viens de vous envoyer un mail avec les dates de déblocage de votre compte.
Bonne fin de journée
Stéphanie
il y a 2 ans
J’ai effectué un achat sur le site de Kiabi au mois de novembre avec un paiement en 3 fois lors de la validation de ma commande 584438198 il y a eu un soucis, elle ne s’est pas validée suite à une erreur. J’ai dû valider à nouveau ma commande qui est la 584456648 qui cette fois-ci est passée. Pour autant je me suis aperçu que Oney me débitait tout de même la première commande alors que Kiabi me confirme qu’elle n’a pu aboutir. J’ai fait 2 mails au service client et 1 au service financement à ce jour je n’ai eu aucun retour. C’est scandaleux. Je paye une commande 2 fois alors que j’en ai reçu qu’une seule. A fuir car quand il s’agit d’accorder le prêt Oney répond dans les 5 minutes mais quand il s’agit de rembourser, silence radio…
Bonjour Elise,
Nos conseillers sont formés en continu, tous très impliqués sur la rapidité et la qualité de traitement.
Après vérification, le service 3x4x a bien reçu un mail de votre part le 30/12. Notre délai de réponse à vos emails et courriers est de 48h mais celui-ci peut exceptionnellement varier dans les périodes de forte affluence et j'en suis sincèrement désolée.
Bonne fin de journée, Stéphanie
il y a 2 ans
Bonjour,
Après vérification, je n'ai retrouvé aucun appel téléphonique de votre part à ce jour vers le service dédié concernant vos financements ni mails reçus.
Il y a effectivement 2 commandes 584456648 et 584438198 dont 2 financements en cours.
N'ayant pas accès aux commandes, c'est le commerçant qui doit nous confirmer que l'une des deux commandes n'est pas valide selon la procédure habituelle.
A ce jour, je n'ai reçu aucune informations de leur part, je vous invite à les contacter afin qu'ils nous envoient la confirmation afin de procéder à l'annulation du financement en doublon et au remboursement des sommes prélevées.
Je reste à votre disposition si besoin,
Belle journée à vous,
Dany
il y a 2 ans
Bonjour j avais un dépassement de 22€ le 7/01/2022 j’ai effectuer un virement la situation à était régularisé ce matin.
J’ai voulu faire un paiement sur internet afin de pouvoir le fractionné mais le paiement a était refusée je ne comprend pas car j’ai mis de l’argent sur le compte et sa ne fonctionne pas
Bonjour Inès,
Malheureusement je n'ai retrouvé aucun dossier avec votre mail.
Je vous invite à nous contacter par soucis de confidentialité par message privé via les réseaux sociaux (Facebook, Twitter) en indiquant votre numéro d'identifiant ou votre nom, prénom et date de naissance.
A tout de suite,
Bonne journée,
Dany
il y a 2 ans
Bonjour, j’ai effectué un paiement en plusieurs fois (3 fois) avec oney, j’ai été prélevé de l’apport le jour de mon paiement et il n’y a eu aucun refus de votre part ni de ma banque personnelle. Or jusqu’à hier après-midi je voyais le prélèvement sur mon compte personnel et ce matin je ne vois plus rien. Ma banque n’a rien bloqué et votre conseiller ma dit qu’il voit l’apport et les échéances. De plus sur mon compte oney je ne vois pas d’échéances pour ce paiement. Comment résoudre ce problème au plus vite?
Rebonjour Mouna, je vous transmets alors le contenu du message privé à votre adresse mail.
A bientôt,
Hélène
il y a 2 ans
Bonjour Mouna,
Je vous ai répondu en privé.
Bonne journée
Julie
il y a 2 ans
Bonjour Mouna, afin de pouvoir vous répondre, il est nécessaire que vous puissiez nous communiquer certaines données en privé (vos coordonnées complètes, site web concerné, date et montant d'achat ...)
A bientôt,
Hélène
il y a 2 ans
Bonjour j’ai réalisé un achat le 27-12-2021 l’apport à été débité de mon compte mais aujourd’hui je reçois un mail m’indiquant qu’une erreur technique c’est produite je ne comprend donc pas ? Tout ce que je souhaite c’est recevoir cette iPhone j’ai le justificatif d’achat.
Bonjour Medhy,
Les motifs de refus restent internes à Oney.
Je suis désolé,
Matthieu
il y a 2 ans
Bonjour Medhy, je vous confirme que la demande de financement en 4X a été refusée. BACKMARKET.FR n'a donc pas été réglé.
Dans quelques jours, votre banque aura annulé la demande d'autorisation faite sur votre carte le 27/12.
Bonne journée,
Hélène
il y a 2 ans
voilà 2 fois que je tente avec courrier et accusé réception de clôturer mon compte et remboursement des 600 € prélevé . et rien !!! donc je bloques vos prélements et voilà que vous me réclamez des frais de rejet : vous êtes des escrocs
Bonjour , je poste ça ici car je suis sacrément déçu je me suis retrouvé par faute de ma part en impayés le 06/12/21 par manque de rigueur néanmoins 5 jour après donc le 13/12/21 le montant étais remboursé j’ai appelé le jour J (06/12 ) pour rembourser immédiatement ont m’a dis qu’il fallait que j’attend car eux une demande de représentation étais en cours donc impossible pour moi de régulariser mais que sous 72h après la régularisation le 13/12 je récupérerai mes services donc normalement le 15/12 sauf que ce jours là aucun retour de mes services je décide donc de rappeler ooney toujours avec des frais de hors forfait là on me dit que il faut attendre le 02/01 pour récupérer mes service mais l’appel coupe je tombe sur une autre dame qui elle me dit que il connaisse pas la date du Debloquage car il faut que j’attende jusque au 23/12pour avoir la date de déblocage vous nous prenez pour des billes ou quoi car j’ai eu trois version 72h , 23/10 et 02/01 ?? Sauf que moi cela me pénalise fortement car je peux pas utiliser le service virement + que j’avais besoin pour le 25/12 sous prétexte que tous est bloqué alors que tous est remboursé même une autre mensualité est passé entre temps et à été validé… je trouve pas ça cool du tous
Bonjour,
Vous
pouvez contacter notre service Réclamation par email en
utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou directement sur Facebook
et Twitter (@Oney_SAV).
Bonne journée,
Laure
il y a 2 ans
Bonjour Kévin,
Je suis sincèrement désolé que vous ne puissiez utiliser votre carte comme vous le souhaité.
Je vous invite invite à nous contacter via les réseaux sociaux (en privée) afin que nous puissions voir ensemble de plus près votre situation.
A très vite,
Simon
il y a 2 ans
J’ai fait une commande sur Mister auto par oney le problème que mon panier est toujour plein la commande a pas été prise mais le prélèvement en 3 fois accepte
Je vous confirme que votre financement n'a pas été jusqu'au bout ;)
Bonne soirée,
Maxence
il y a 2 ans
Le financement étant en abandon, nous ne lancerons pas de prélèvement.
Seul une empreinte bancaire peut apparaître suite à votre demande de financement.
Bonne soirée,
Maxence
il y a 2 ans
Bonjour,
Mon achat est refuser à chaque tentative de paiement en 4x et cela avec 3 cartes differentes. Je remplis toute les conditions pour qu'on accepte mon achat.
J'aimerais donc savoir pourquoi mon achat est toujours refuser ?
Bonjour Françoise,
Ce virement a été validé le 26/03.
Je viens de vous envoyer un mail.
Bonne journée, Stéphanie
il y a 2 ans
Cela fait plusieurs fois que j'utilise le service paiement en plusieurs fois via oney sur showroom privé. Jusqu'à aujourd'hui aucun souci, mais suite à un changement de carte bleu, je n'arrive pas à les joindre sur tous les numéros indiqués ! Et la seule fois où on me répond, la personne au bout du fil ne parle plus et il y a un brouhaha énorme en fond. Bref, c'est un service correct excepté lorsque vous cherchez à les joindre !
Bonjour Fcg,
Si vous n'arrivez à joindre l'équipe, vous pouvez faire la mise à jour de votre carte bancaire
sur votre espace client.
Il suffit de vous connecter avec l'adresse mail utilisée pour le financement.
Je reste à votre écoute
Emilie
il y a 2 ans
Bonjour,
5 jours que mon achat a été refusé, 5 jours que mon argent reste en traitement, comment cela est possible ?
Bonjour
Lors de la souscription à votre financement, une demande d'autorisation est émise auprès de votre banque.
Cette dernière réserve le montant de l'apport (le délai de conservation de cette autorisation diffère selon les établissements bancaires).
Je vous confirme donc que suite au refus donné à votre demande de financement, le montant de l'apport n'est pas débité par Oney.
Rapprochez-vous de votre conseiller pour toute information sur le délai de traitement des autorisations de votre carte bancaire.
Bonne fin de journée
Julie
il y a 2 ans
Aucun retour du service concerné suite. A ma demande
Bonjour Stéphanie,
Afin de vous apporter une réponse, je vous invite à me communiquer votre demande exacte.
A tout de suite
Aurélie
il y a 2 ans
Bonjour,
J’ai effectué une demande de prêt le 02/12 j’ai envoyé tous les documents puis effectué la signature électronique.
On me dit que je vais avoir une réponse sous 48h et je n’ai rien reçu. J’ai appelé plusieurs fois on me dit que l’on transfère vers le service concerné et là aucune réponse ou sinon on me raccroche au nez. J’ai envoyé plusieurs mails et toujours aucune réponse.
Je trouve sa quand pas très professionnel.
J’espère avoir une réponse au plus vite.
Cordialement
Bonjour Aurélie,
Vous avez fait 2 demandes en parallèle: vous avez demandé d'augmenter votre plafond autorisé sur votre crédit renouvelable Boulanger et ce sont les documents que vous avez envoyé, ils sont reçus depuis hier et sont en cours d'étude. Concernant votre demande de prêt du 02/12/2021, celle-ci n'a jamais été finalisée et vous n'avez envoyé aucun document. Le service dédié l'a abandonné pour que vous puissiez faire une nouvelle demande en Signature Electronique.
Bonne journée,
Magali
il y a 2 ans
Je suis dans l'attente d'avoir mon compte débloqué pour pourvoir effectuer payments 4 fois pour noel mon compte a étais régularisés le 6 décembre à quelle date mon compte sera débloqué ? Pourrais je faire un 4 fois avant Noël merci ??
Fractionnement impossible via l’appli
Nous n'avons malheureusement pas de délai précis à vous apporter
Tout dépend de l'ampleur de l'analyse technique à réaliser et du correctif à effectuer.
Bonne soirée
Aurélie
il y a 2 ans
Je vais pour payer mon x4 oney pour une commande back market et j'ai beau mettre mes coordonnées bancaires (qui sont exactes), on me répète sans cesse que ma carte est invalide. Qu'est-ce que je peux faire pour arranger la situation ?
Bonjour,
Je viens de vous envoyer un mail avec les différentes raisons qui peuvent expliquer qu'il soit indiqué "carte invalide".
Certaines cartes bancaires sont par ailleurs incompatibles avec un financement en 3x4x, vous pouvez retrouver la liste sur notre site.
Bon après-midi, Stéphanie
il y a 2 ans
Bonjour,
Je souhaite joindre le service clientèle sans succès depuis quelques jours afin d'avoir des nouvelles de ma demande de prêt.
Suite à ma demande, j'ai reçu un mail me demandant d'envoyer des pièces complémentaires; J'ai répondu par retour de ce mail mais apparemment mon message n'est pas parvenu à Oney car j'ai reçu en retour un autre message m'indiquant l'échec de l'envoi de ma réponse.
Je ne sais plus comment faire pour les contacter.
Quelqu'un peut-il m'aider?
Merci pour votre réponse,
Thomas
Bonjour Thomas,
Je relance immédiatement le service concerné,
Bonne journée,
Hélène
il y a 2 ans
Bonsoir Thomas,
Je suis désolé pour ce délai de traitement inhabituel.
j'ai retrouvé votre mail qui n'a pas été distribué comme il aurait dû l'être auprès du service qui étudie les demandes de prêt.
Je le transmets immédiatement et demande que l''on vous recontacte demain.
Bonne soirée,
Vincent
il y a 2 ans
Bonjour ce jour j'ai commandé sur blackmarket un achat paiement en 4x.debit sur compte bancaire mais je m'inquiète car je n'ai reçu aucun mail ni de oney ni de blackmarket pourtant je suis bien débité sur mon compte . aurais je au moins un mail de confirmation avec numéro ???
Bonjour Gersande,
Est ce que vous nous avez envoyé un message via twitter ou Facebook?
Aurélie
il y a 2 ans
Bonjour Gersande,
Vous pouvez envoyer un mail en utilisant le formulaire présent sur le site Oney.fr ou un message directement sur Facebook et Twitter (@Oney_SAV).
Bonne journée,
Laure
il y a 2 ans
