Bonjour Kenneth,

Je suis navrée de lire cette mauvaise expérience avec notre service client et je vous présente nos excuses pour ce désagrément.

N'hésitez pas à nous contacter en privé avec les références de votre compte pour que nous puissions remonter ces évènements auprès du service concerné et prendre les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus à l'avenir.

Bonne journée

Aurélie