A fuir absolument, harcèlement en permanence (appels ...
A fuir absolument, harcèlement en permanence (appels intempestifs, messages vocaux, SMS, mails, "conseillers" qui n'apportent aucune solution mais vous font comprendre qu'il"faut cracher le pognon"! Le service réclamation n'apporte guère plus de solution ). Achat réalisé chez Boulanger et paiement en 3x sans frais. Alors que j'ai réglé en janvier 2023 la dernière mensualité par téléphone suite à rejet de prélèvement et remboursé ainsi la totalité de ce que je devais on me harcèle depuis janvier tous les jours pour me soutirer à ce jour 12O euros alors que ma carte Oney est résiliée ! (de 15 euros pour rejet prélèvement en janvier et que j'ai refusé de payer car trouvant cela injustifié ils me réclament désormais 12O euros - font tentatives de prélèvement qui échouent ils savent qu'ils ne peuvent ils en profitent pour rajouter des frais de 15 euros à chaque fois et alourdir la note -). J'attends toujours les coordonnées du médiateur bancaire qu'ils ne veulent visiblement pas me communiquer pour saisine. Un conseil, ne prenez jamais la carte ONEY si vous voulez avoir l'esprit tranquille !!!
Bonjour,
Après vérification de votre dossier, je constate que des réponses vous déjà apportées par mail.
Je vous invite donc à contacter directement le service en charge de votre dossier, afin de régulariser votre situation.
Merci de votre compréhension.
Bonne journée
Stéphanie
il y a 2 ans
La seule chose que vos services répètent à longueur de journée c'est vous devez PAYER PAYER PAYER !
Bonjour,
Le service en charge de votre dossier est à votre écoute.
Je vous invite à leur faire part de votre situation personnelle afin de trouver une solution ensemble.
Je vous remercie par avance de votre compréhension.
Cordialement,
Aurélia
il y a 2 ans
Bonjour Scorpion,
Vous attendez les coordonnées du médiateur, pourtant ma collègue vous les a indiqué plus ici, haut.
Je vous les renote ici : Si le traitement de votre réclamation par Oney ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Association Française des Sociétés Financières, dans les modalités définies dans la charte de médiation consultable à l'adresse suivante : https://www.lemediateur.asf-france.com. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l'adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l'ASF, ASF, 24, avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS, ou sur le site internet du Médiateur. Si le contrat qui fait l'objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), à l'adresse suivante : www.ec.europa.eu.
Le médiateur désigné ci-dessus peut, en tout état de cause, être saisi à l'issue d'un délai de 60 jours ouvrables à compter de l'envoi de votre réclamation (ou de 35 jours ouvrables à compter de la réception d'une réclamation liée à un service de paiement) si votre demande est restée sans réponse de la part de Oney.
Nous restons à votre disposition,
Belle journée,
Dany
il y a 2 ans
