Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de votre avis.

Afin de comprendre celui-ci je constate que votre dossier fait l'objet de plusieurs incidents de paiements, j'en suis navrée.

À la suite d’un incident de paiement, vos plafonds d’utilisation en paiement comptant ou crédit peuvent être modifiés ou suspendus.

Ces mesures sont mises en place conformément aux articles L. 312-75 et L.312-76 du code de la consommation.

Elles permettent de limiter les risques d’aggravation d’une situation budgétaire sensible pour nos clients et entrent dans le cadre de la prévention des clients en situation de fragilité financière.

Raphaëlle 

Actuellement, je n'ai pas la possibilité de lever les restrictions présentes sur votre compte.

Si le traitement de votre réclamation par Oney ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l’Association Française des Sociétés Financières, dans les modalités définies dans la charte de médiation consultable à l’adresse suivante : https://lemediateur.asf-france.com. La saisine du Médiateur peut être effectuée par courrier simple, en langue française, à l’adresse suivante : Monsieur le Médiateur de l’ASF, ASF, 24, avenue de la Grande Armée, 75854 PARIS, ou sur le site internet du Médiateur. Si le contrat qui fait l’objet de votre réclamation a été conclu par internet, vous pouvez également consulter et suivre la procédure disponible sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL), à l’adresse suivante : www.ec.europa.eu.
Le médiateur désigné ci-dessus peut, en tout état de cause, être saisi à l’issue d’un délai de 60 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation (ou de 35 jours ouvrables à compter de la réception d’une réclamation liée à un service de paiement) si votre demande est restée sans réponse de la part de Oney.

Bonne journée.

Raphaëlle