Bonjour j’ai passez commande sur backmarket le 13/11/2023 ...

Bonjour j’ai passez commande sur backmarket le 13/11/2023 avec le payement en plusieurs fois avec oney sauf que j’ai reçu un me disant que la commande a été refuser sur backmarket mais oney m’a quand même retirer l’argent et j’ai fait la même chose le 15/11/2023 et ça me fait la même chose: commande backmarket refuser mais oney me retire mon argent cela veut dire que j’ai commander deux fois sur backmarket et oney m’on retirer deux fois de l’argent un du montant de 287,33€ et le deuxième du montant de 295,44€
Sauf que je veux me faire rembourser car la commande m’a été refuser par backmarket car cela veut dire que j’ai utilisé 582,77€ pour avoir une commande refusée.
J’aimerais bien qu’on m’explique pourquoi
Cordialement
Benjamin