Bonjour Alexandre,

J'ai essayé de vous joindre sans être parvenu à vous obtenir.

Je vous ai envoyé un mail afin de vous accompagner dans votre tentative de connexion.

Je reste disponible et à votre écoute si besoin.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Bonjour Alexandre,

A la suite de notre échange, nous avons compris que vos difficultés pour vous connecter provenait du numéro de téléphone que vous souhaitiez enregistrer sur votre espace client.

Celui-ci ayant déjà été utilisé pour un compte tiers, cette situation a entrainé le blocage de votre accès pour des raisons de sécurité.

Désormais notre service en charge des déblocages pour votre accès reviendra vers vous.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Bonjour Alexandre,

Une demande d'analyse est en cours depuis le 8 juillet.

Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous sera apporté !

Je vous remercie par avance de votre compréhension.

Aurélia

Bonjour Alexandre, je suis sincèrement désolée de cet incident. Notre service technique met tout en oeuvre afin qu'une résolution soit effectuée au plus vite. Je vous réitère toutes mes excuses, au nom de Oney, pour la gène occasionnée. Avec toute mon attention, Cécile

Bonjour Alexandre,

Je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation.

Je tiens à vous rassurer nos équipes techniques œuvrent actuellement pour une résolution rapide.

Je vous remercie par avance de votre patience et de votre compréhension.

Cordialement,

Aurélia

Bonjour Alexandre,

Votre dossier a été prise en charge par notre service technique et elle est en cours de traitement.

Nous regrettons sincèrement le délai de traitement et nous mettons tout en œuvre pour vous répondre rapidement.

A bientôt,

Virginie

Alexandre,

J'effectue une relance immédiatement auprès de mon service technique et informatique.

Je reviens vers vous dès que j'en sais plus, rassurez-vous !

Aurélia

Bonjour Alexandre,

Je tenais à vous rassurer, nous avons effectué plusieurs relances auprès de notre service technique. Votre dossier est pris en charge, dès que nous aurons un retour, nous reviendrons vers vous.

Cordialement,

Mourad

Bonjour Alexandre,

Le service technique a été contacté et une réponse vous sera apportée dès le retour de celui-ci.

Je suis vraiment navrée du délai de traitement.

Aurélie

Non, nous ne sommes pas des robots et ma collègue Aurélia a pris contact avec le service technique. Elle vous recontactera dès qu'elle aura un retour.

Je vous remercie de votre compréhension.

Aurélie

Bonjour,

Notre service technique ne peut vous recontacter, suite à nos relances, ils transmettrons l'information auprès de notre service pour que nous puissions vous la transmettre.

Cordialement,

Mourad

Bonjour, je comprends votre insatisfaction mais nous sommes en attente d'un retour du service technique que nous relançons chaque jour. Nous vous tiendrons informé de la résolution. Bonne journée, Cécile

Bonjour,

Je viens dès à présent de refaire une relance auprès de notre support. Votre dossier est en cours de traitement et nous reviendrons vers vous.

Cordialement,

Mourad

Bonjour Alexandre,

Votre situation a été remontée auprès de notre service technique.

L'analyse est actuellement toujours en cours.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Bonjour Alexandre,
Bonne nouvelle, une solution a été trouvée pour enrôler votre numéro de téléphone.
Je vous invite à vérifier et nous tenir informés du résultat.
Bonne journée,
Vincent

Bonjour Alexandre,

Votre carte bénéficie déjà du différé, ainsi tous vos paiements comptants entre le 26/06 et le 25/07 seront prélevés le 02/08/2025. Cette option n'est pas modifiable. Quant au paiement à crédit, il vous faudra sélectionner la touche 2 du TPE commerçant pour que votre règlement soit déduit sur votre crédit renouvelable.

Cordialement,

Ludovic de Oney

Bonjour Alexandre,

La fonctionnalité d'utilisation de la parte en paiement à crédit depuis de site internet de nos partenaires ne dépend pas de notre volonté.

Il vous faudra contacter le commerçant partenaire.

Cordialement,

Ludovic de Oney