Bonjour, cela fais 3 semaines que je suis client chez ...
Bonjour, cela fais 3 semaines que je suis client chez vous et je ne peux toujours pas accéder à mon espace car il y a une erreur avec l’enrôlement du téléphone pouvez vous m’aider svp car le service client ne comprend rien et le service technique ne peux être join par téléphone merci de m aider car pour un nouveau client sa la fou mal… pas d accès et carte impossible à utiliser !
Bonjour Alexandre,
J'ai essayé de vous joindre sans être parvenu à vous obtenir.
Je vous ai envoyé un mail afin de vous accompagner dans votre tentative de connexion.
Je reste disponible et à votre écoute si besoin.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 4 mois
Bonjour Alexandre,
A la suite de notre échange, nous avons compris que vos difficultés pour vous connecter provenait du numéro de téléphone que vous souhaitiez enregistrer sur votre espace client.
Celui-ci ayant déjà été utilisé pour un compte tiers, cette situation a entrainé le blocage de votre accès pour des raisons de sécurité.
Désormais notre service en charge des déblocages pour votre accès reviendra vers vous.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 4 mois
Bonjour Alexandre,
Une demande d'analyse est en cours depuis le 8 juillet.
Rassurez-vous, nous reviendrons vers vous dès qu'un retour nous sera apporté !
Je vous remercie par avance de votre compréhension.
Aurélia
il y a 4 mois
Bonjour Alexandre, je suis sincèrement désolée de cet incident. Notre service technique met tout en oeuvre afin qu'une résolution soit effectuée au plus vite. Je vous réitère toutes mes excuses, au nom de Oney, pour la gène occasionnée. Avec toute mon attention, Cécile
il y a 4 mois
Bonjour Alexandre,
Je comprends tout à fait votre frustration face à cette situation.
Je tiens à vous rassurer nos équipes techniques œuvrent actuellement pour une résolution rapide.
Je vous remercie par avance de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Aurélia
il y a 4 mois
Bonjour Alexandre,
Votre dossier a été prise en charge par notre service technique et elle est en cours de traitement.
Nous regrettons sincèrement le délai de traitement et nous mettons tout en œuvre pour vous répondre rapidement.
A bientôt,
Virginie
il y a 4 mois
Merci
Alexandre,
J'effectue une relance immédiatement auprès de mon service technique et informatique.
Je reviens vers vous dès que j'en sais plus, rassurez-vous !
Aurélia
il y a 4 mois
Bonjour Alexandre,
Je tenais à vous rassurer, nous avons effectué plusieurs relances auprès de notre service technique. Votre dossier est pris en charge, dès que nous aurons un retour, nous reviendrons vers vous.
Cordialement,
Mourad
il y a 4 mois
vous pouvez pas appeler votre service technique et avoir une réponse directement ?
Dites à votre service technique de me contacter car la sa va pas le faire !
Bonjour Alexandre,
Le service technique a été contacté et une réponse vous sera apportée dès le retour de celui-ci.
Je suis vraiment navrée du délai de traitement.
Aurélie
il y a 4 mois
vous pouvez pas appeler votre service technique et avoir une réponse directement ?
Dites à votre service technique de me contacter car la sa va pas le faire !
Non, nous ne sommes pas des robots et ma collègue Aurélia a pris contact avec le service technique. Elle vous recontactera dès qu'elle aura un retour.
Je vous remercie de votre compréhension.
Aurélie
il y a 4 mois
Question, les avez vous contacter par téléphone ?! Et de me donner soit leur numéro soit de dire à un technicien de m’appeler
Bonjour,
Notre service technique ne peut vous recontacter, suite à nos relances, ils transmettrons l'information auprès de notre service pour que nous puissions vous la transmettre.
Cordialement,
Mourad
il y a 4 mois
Bonjour, je comprends votre insatisfaction mais nous sommes en attente d'un retour du service technique que nous relançons chaque jour. Nous vous tiendrons informé de la résolution. Bonne journée, Cécile
il y a 4 mois
Bonjour,
Je viens dès à présent de refaire une relance auprès de notre support. Votre dossier est en cours de traitement et nous reviendrons vers vous.
Cordialement,
Mourad
il y a 4 mois
Bonjour Alexandre,
Votre situation a été remontée auprès de notre service technique.
L'analyse est actuellement toujours en cours.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 4 mois
Bonjour Alexandre,
Bonne nouvelle, une solution a été trouvée pour enrôler votre numéro de téléphone.
Je vous invite à vérifier et nous tenir informés du résultat.
Bonne journée,
Vincent
il y a 4 mois
Bonjour Alexandre,
Votre carte bénéficie déjà du différé, ainsi tous vos paiements comptants entre le 26/06 et le 25/07 seront prélevés le 02/08/2025. Cette option n'est pas modifiable. Quant au paiement à crédit, il vous faudra sélectionner la touche 2 du TPE commerçant pour que votre règlement soit déduit sur votre crédit renouvelable.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 4 mois
Bonjour Alexandre,
La fonctionnalité d'utilisation de la parte en paiement à crédit depuis de site internet de nos partenaires ne dépend pas de notre volonté.
Il vous faudra contacter le commerçant partenaire.
Cordialement,
Ludovic de Oney
il y a 4 mois
