Vilain S.
Je suis chez ONEY depuis le 16/03/25, et depuis je ...
Je suis chez ONEY depuis le 16/03/25, et depuis je galère pour ne pas employer d'autres termes. J'ai demandé un plafond (pour 2 cartes associées, mon mari et moi) de 3000€ par mois, sauf que ONEY ne fonctionne pas par mois, d'ailleurs je ne sais comment cela fonctionne exactement... J'ai déjà eu plusieurs paiements carte refusés, ce qui est très gênant en société ! alors que nos 2 comptes bancaires sont largement excédentaire : "on ne peut pas dépenser l'argent que l'on gagne" ce qui est quand même un comble... Dans le cas présent, mon plafond est (enfin je pense car écrit nulle part) de 3000 €, nous avons dépensé depuis le 26/05 environ 700 € et il ne nous reste qu'un crédit ridicule de 19 €, c'est effarant !!! J'ai contacté le service clients ce jour, mais à chaque fois, c'est la même chose, ils vont voir, nous allons être recontactés... et jamais aucun retour. ONEY : s'il vous plait expliquez moi ce que vous entendez par crédit de 3000€ ?? est-ce par mois, sur la période du 26 au 25 du mois suivant ? comment calculez vous l'encourt ?? car dans mon cas il ne me reste que 19€ pour finir le mois... qui ne vient que de commencer.
S.Vilain
Date d'expérience le 03/06/2025
il y a 11 mois
Bonjour,
Vous indiquez un plafond pour vos achats comptant de 3000 euros, le renouvellement s'effectue sur 30 jours glissants. Par exemple, si vous effectuez un achat ce jour de 100 euros, ce montant sera de retour dans votre disponible le 03/07/2025.
Un encours se calcule uniquement si vous utilisez la réserve crédit, s'il n'y a pas d'utilisation il n'y a pas d'encours.
Le comptant différé n'est pas un crédit, c'est le regroupement de vos achats comptant allant de la période du 26 au 25 (25 chaque mois =date de l'arrêté des comptes) qui est prélevé en une seule fois le 02 du mois suivant.
Je reste à votre disposition si vous avez encore des interrogations.
Bonne journée,
Dany
Vilain S.
il y a 11 mois
il y a 11 mois
Bonjour Vilain SB,
Les plafonds de carte bancaire fonctionnent toujours sur 30 jours glissants, il faut donc prendre toutes vos dépenses comptant traitées depuis les 30 derniers jours.
Si votre plafond actuel ne vous suffit pas et afin que mes collègues puissent voir pour une éventuelle augmentation de votre plafond comptant, je vous remercie de contacter notre Service Clients par téléphone.
Cordialement,
Stéphanie
Vilain S.
il y a 11 mois
il y a 11 mois
Bonjour,
comme indiqué par mes collègues ci-dessous, votre plafond fonctionne sur 30 jours glissants comme pour l'exemple cité précédemment.
De ce fait, c'est votre achat effectué 30 jours avant qui vient à nouveau réalimenté votre plafond de 3000 euros.
Virginie
Vilain S.
il y a 11 mois
il y a 11 mois
Bonjour,
Je suis ravie que nous ayons pu vous aider, nous restons à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une belle journée,
Dany
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