Plafond achat au comptant restreint nouvelle carte Oney sans avoir été prévenu.

Bonjour,
Suite à leur changement de carte Oney visa(couleur noir) avant la date de péremption, je me suis retrouvé à plusieurs reprise avec un refus de paiement, vous imaginez la honte ressentie, j'ai de suite envoyé un mail avec un retour le lendemain me disant: il vous reste 26.18 euros je me suis dis : j'ai pété le plafond en n'ayant fait aucun achat exceptionnelle, je vérifie mes achats du moment 396.86 euros rien de dramatiques sachant que mon plafond pour achat au comptant était de 5000 euros avec l'ancienne carte. Je n'ai toujours pas de réponse apporté sauf que le plafond a augmenté de 120 euros qui est toujours insatisfaisant. Avez-vous rencontré ce problème?