A FUIR !!!
Bonjour,
Ayant eu un prélèvement rejeté du à un changement de banque (oney n'a pas pris en compte mon nouveau rib qui avait pourtant été adressé par mail), je les contacte sur ce qu'il appelle un "service client" afin de les prévenir du rejet et de régulariser par téléphone (via une CB). Une "conseillère" me dit qu'elle régularise le paiement et que des prélèvements sont en cours sur mon ancien compte mais que je pouvais régler par anticipation afin d'être à jour sur mon compte oney, je règle donc par anticipation.
Les montants m'ont bien été prélevés mais mon compte à été mis en impayé, j'ai appelé plusieurs fois et on m'as toujours répondu que c'était en cours de régularisation, près de 15 jours plus tard, MAUVAISE SURPRISE, au mieu de régulariser mon compte, on me prélève 134 euros ne correspond à rien !!! Au téléphone, comme d'habitude on me répond que tout sera régulariser très prochainement.
J'ai du appeler le service réclamation plusieurs fois afin d'obtenir un remboursement, j'en reçois effectivement 1 une vingtaine de jours plus tard mais cela correspond au montant de mes paiements par anticipation et non sur le prélèvement de 134 euros qui ne correspondait à rien. J'ai écris un mail mais bien évidemment, je n'ai ai aucune réponse et depuis je me retrouve à payer un crédit renouvelable que je n'ai pas demandé. J'ai du faire appel à une association de consommateurs afin de monter un dossier contre eux (nous sommes quelques dizaines dans ce cas)
En bref, fuyez cette organisme ainsi que toute ses enseignes car leur "service client" sont très incompétents, à la limite même de la malhonnêteté (ils nous mentent par téléphone !!!)
C'est la pire expérience commerciale que j'ai eu dans ma vie !
Id: 277529350
Bonjour
Votre demande a été transmise au service en charge de votre dossier afin que vous soyez recontacté pour faire le point sur la gestion de votre compte.
A bientôt. Julie
il y a 6 ans
François
